调查落实
琅琊新闻网9月29日讯 （记者 潘凤娟 通讯员 杜从俊 彭伟） “真是太感谢警官了，三十多年的难题这么快就给我们解决了。”28日，临沂市郯城县年过八旬的老大娘在当地派出所的帮助下，跨省调补到了自己的户口。
9月20日下午，家住郯城县庙山镇某村的杜兆英老大娘的家人王先生、杜先生到庙山派出所户籍室求助，称杜大娘外出流浪三十多年没有户口，现在江苏省遇到车祸受伤严重正在医院救治，急需户口处理交通事故。庙山派出所户籍员彭伟向杜大娘家人详细了解了老大娘情况：杜大娘今年八十多岁了，三十多年前外出到江苏省连云港市赣榆区，后一直在赣榆区乞讨为生。9月17日晚上，杜大娘过马路时被一辆面包车撞倒，胳膊和腿都骨折了，急需户口信息才能处理交通事故，可杜大娘流浪三十多年，不知道自己具体哪天出生的，记不清在外面有没有户口，所以才来老家派出所求助。
根据杜大娘家人的描述，户籍民警彭伟先是查阅人口登记信息，经查，并没有找到相关符合条件的信息，转尔又查找历史户籍档案，好在还存有原始记录。可是，虽然有了原始依据，但杜大娘外出流浪三十多年在外地有没有补过户口？彭伟一方面帮助杜大娘准备所需材料，另一方面立即向上级主管部门汇报请求特事特办，并先行公示节约时间，加班为杜大娘梳理户籍材料。第二天一大早杜兆英大娘的家人告诉彭伟，医院下了医嘱，称杜大娘心脏不好，让家人做好心理准备。得知消息后，可急坏了杜大娘的家人。群众的事就是自己的事，就应当尽快办理，了解到这一情况，彭伟立即想能不能协调赣榆县当地派出所帮忙协查杜大娘的户口情况，经过与当地派出所沟通，情况却并不乐观。眼看马上临近中秋节，杜大娘身体状况很危险，补录户口核查工作必须要尽快做，为了节省时间，彭伟决定与时间赛跑，她立即向上级主管部门汇报，申请去赣榆县江苏跑一趟，实地调查落实杜大娘的户籍情况，她的申请得到了郯城县公安局户籍主管部门的大力支持。
采集人像信息
21日上午，彭伟快速安排完手头工作，立刻带着杜大娘家人马不停蹄赶到江苏省赣榆区人民医院。看到杜大娘躺在急救床上，彭伟心疼的不得了，趁着大娘神智清醒，立即详细做了询问笔录，并为杜大娘采集了人像信息。顾不上吃饭，彭伟又马上到杜大娘居住的西关村调查走访邻居，证实了杜大娘80年代初因遭到家庭变故，流浪到当地乞讨，后一直就没有回过老家郯城县，三十多年来的确在这个地方生活，周围的人对她都很熟悉也很同情。尔后，彭伟又到当地派出所再次核实，杜大娘在当地确实没有补录过户口。
9月27日，彭伟在杜大娘户籍信息公示结束的第一时间，整理好所需材料专程到上级主管部门汇报杜大娘的情况，户籍主管部门启动特事特办程序，9月28日，经过多方协调，顺利完成了杜大娘的户口补录工作。
杜大娘家人经历了户籍民警彭伟为杜大娘户口补录登记的整个过程，打心眼里佩服郯城公安一心为民，群众利益至上的优良作风。杜大娘侄子从彭伟手中高兴地接过新的户口本，由衷赞叹：“彭警官，真是太感谢你了，三十多年的难题这么快就给我们解决了，现在俺姑终于可以术后顺利处理交通事故了！你可真是帮了我们家的一个大忙。”