衣不如新，人不如旧，这个话已经相传了几千年，相信一定有他自己传承的道理。
所谓新不如旧，旧的不是旧的思维观念，而是我们保持千年不变的人性总结，时尚，就是喜新厌旧，能躺着就绝不站着，这个人性的惰性思维，利用最新的技术，如AI、BIGDATE、ItoT、RFID等等，就是用了这些最前沿的黑科技，更加深入的满足千万年以来人性对时尚喜新厌旧的心理需求。
万变不离其宗，新零售无论如何新，其本质还是零售，零售的成功不仅是将商品销售出去，还要让购买的人买的开心、愉悦、方便，如果达不到这些零售的体验，新又有何用？
“新”零售，新认知。
新”零售时代就是教消费者做认知，教消费者如何买得更好，更实惠，更加有意义和价值。我们做原创设计的，不是像店铺的导购一样，天天哔哔哔说你的茶衣服有多么好，而是要灌输给消费者，原创设计能给你带来什么，什么是原创设计，哪些才是原创设计，面料的特性、结构设计的合理性在哪里，为何要这样设计，这样设计对消费者有哪些好处，如何穿好原创设计的衣服，怎么理解色彩建的搭配，品类间的搭配，设计师索要表达的意境到底是什么，让消费者能感受体验到，表面是买了一件衣服，其实要带回了一个故事和情景回到家里，甚至是一段回忆。站在消费者的角度，教他做认知，让消费者相信你，
零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！
这就是“需求升级”的本质：消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。
“新”零售，新用户。
以前的经营理念、经营模式严重缺乏经营顾客的思想，进而零售与顾客之间构建起来的是一种非常松散的关系。这种关系赖以存在的基础就是商品、特价。你有打折特价，我就是你的顾客；你没有了打折特价，我就不是你的顾客，商家与顾客之间松散的关系，是导致顾客流失的最主要原因。如果还是继续以往的营销模式，以商品为中心、以价格为主要营销手段，很难扭转销售下降的趋势。“新”零售一定是以顾客为中心的营销，听取顾客的心声，看顾客喜欢什么，需求、追求的是什么，并与顾客建立起紧密的联系。
商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。
“新”零售，新场景。
消费者场地已经多元化，商场、购物中心、便利店、自媒体、微信朋友圈、微博、电子商务、移动端、智能终端、VR等，消费场景的多元化促使新营销的多元化，新营销需要做到内容全渠道，随处可触达。消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，可以通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。新营销需要在各个接触点满足消费者的内容需求。
从过去单一渠道、单一营销表现方式，转变为全渠道营销、全方位的表现形式。全渠道营销只指线上线下融合营销；全场景营销是指表现形式：可以通过文字、图片、图文、视频、短视频、直播等表现，通过各种各样的创意，有情怀、有温度感的表现形式，进行品牌产品的传播。
“新”零售，新商品。
中国已经从一个物质匮乏的需大于供的时代，转换到了供大于需的时代，后现代的供大于需的“供”，特指同质化的商品，因为与众不同，所以苹果才能改变这个世界，因为千篇一律，换汤不换药，传统品牌才会兵败如山倒，如果创新的设计师品牌还是停留在抄袭、仿款的这个时代，这个时代的设计师品牌时代，也终究会像上个时代的大众品牌一样，被市场所抛弃，我们的消费者一样会跑到日本买苏州产的马桶盖。
《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在”，万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。
商品也是如此，必须体现对人的尊重与关注。商业本质是正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。这是一个非常让人惊喜的变化，实体店复苏的机会到了！
新商品不仅是款式的新颖，更是品质的新颖，消费者需要更多的款式好，做工精良，价格适中的商品，不是满大街的地摊货，这个时代下个时代的主流消费群体，对地摊货不感兴趣，虽然月入数千，我们也要过的轻奢，新商品只有用过新的渠道整合，祛除一切可能会增加成本的中间环节，最终才能将消费者最后的一道心理防线---价格，击破。
“新”零售，新矛盾。
“新”零售，所有人第一时间想到的应该就是互联网，但相比于互联网的“快”，工匠精神的“慢”，这几年也不断被刷新，这个一快一慢在同一个时代，同样被重视，两个表面上极度相斥的思维，又能很好的融合在当下的社会，这，正是时代伟大的包容性结果。
工匠精神更多是在已知领域探索，而互联网思维更多是在未知领域寻找机会。缺乏互联网思维，即使有再好的工匠精神，也永远处在生态链的最低端。但不管是什么领域，制造业也好、服务领域也好，所有的领域都需要精益求精。
互联网本质是探寻未知，谁都不清楚如何做，因为必须用最快速、最迭代、最低成本的方式。不断试错，小布快跑，因为人的本能对未知的东西是保守、恐惧的。
对企业而言，工匠精神是生或死的问题。做好产品，与时俱进地创新，这才是真正的工匠精神的本质。互联网思维是解决的是生活品质与效率问题。在如今的时代，企业没有工匠精神，肯定走不远；但如果没有互联网思维，没有工匠精神去探索未知领域的精神，前景一定堪忧。
新零售，就是与时俱进、顺势而为。
工匠精神和互联网思维压根不矛盾，一个是纵向，一个是横向。而从企业发展来看，必须二者结合，因为你已经不是在商品经济早期了。没有工匠精神，企业会死；但如果没有互联网思维，企业会生不如死。