网友提问
龚省长您好：
去日照市政务服务中心办事的时候遇到两个问题，觉得不符合“一次办好”改革精神，请您看看是否合理？
第一，节假日不上班的问题。身边很多朋友工作日请假非常困难，有的请假不被批准，有的请假要被扣工资。有些不是很着急的业务，想在周末办理，可是周末服务中心不上班，非常不方便。能不能让政务服务中心，哪怕周末上一天班，让工作日请不下来假的群众办一下业务？大厅周末值班的工作人员在工作日调休就是，不增加他们的负担。
第二，工作日提前下班问题。有天中午，我请了半个多小时假想到大厅办业务，到的时候11：40，结果发现他们下班了。门口保安告诉我，大厅里是8：30-11：30，下午2：00—5：00。来晚了人家就下班。我一算，那他们等于一天工作6小时啊，不是8小时工作制么？为啥他们要提前半个小时去吃饭呢？好像从省里到市里都规定12：00下班，为啥大厅11：30？
就这个问题我找政务服务中心的人反应，他们说这是惯例，虽然没有文件支持，但是省内外其他地区的政务服务中心都是提前半个小时下班。
我觉得这样不太合理吧。。。
官方回复
尊敬的网友：
您好！您反映的问题，日照市政务服务中心管理办公室进行了调查处理，现回复如下：
非常感谢网友对日照市政务服务管理工作提出宝贵意见。针对网友留言，我办立即组织调查核实。
当前全省上下扎实推进“一次办好”改革，持续优化营商环境，我办狠抓“一次办好”改革落地见效，全力推进政务服务“一窗受理、一链办理、一线连通、一网通办、一次办结”，建立依申请政务服务事项“四办”工作机制，在攻难点、治痛点、疏堵点上下功夫，努力增强群众获得感和满意感。
一、关于依申请许可事项及公共服务事项办理。建立运行网上办、延时办、预约办、错时办“四办”工作机制，依申请许可事项及公共服务事项可通过政务服务网、手机APP、电话预约等方式办理，及时为企业群众提供服务。网上办，群众登录“山东政务服务网（日照市）”或部门自有面向公众服务的系统提交办理申请的事项，窗口人员及时在线审查、承诺时限内办结，并据办事群众意愿提供结果材料快递送达服务。延时办，对于即刻现场办结事项，窗口主动提前或延长上下班时间提供延时服务，避免群众多跑路、跑空路。预约办，企业群众有特殊服务需求的，工作期间联系业务管理科室（0633—8717088）预约，节假日或下班期间拨打政务服务热线12345预约，商定服务时间，由相关窗口单位及时办理。错时办，对于季节性、阶段性强的服务事项，组织提供错时办理服务，最大限度地满足群众需求。
二、关于便民服务事项办理。燃气、水电、公交等便民服务事项设有多处营业网点，在节假日可选择其他网点、自助设备或网络渠道办理。下步督促其他公共服务事项单位及行业主管部门，尽快推进燃气、水电、公交等便民服务事项上线运行、网上办理，不断拓宽服务渠道，满足群众公共服务需求。
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