近日，信部大力核查媒体报道所涉通信服务热点问题。针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题，工信部表示，已督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。
此前，针对骚扰电话问题，近期即组织开展综合整治骚扰电话专项行动。已关停发送垃圾短信的短信端口31个，处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个，约谈涉事企业，责令其全面自查整改。
工信部已联合十余个相关部门制定了专门方案，一是加强通信业务和资源管理，严控骚扰电话传播渠道，防止通信资源被用于营销扰民。二是多部门联合行动，强化源头治理，规范各行业商家的业务推销行为，整治营销扰民乱象。三是增强技术防范能力，加强骚扰电话的预警、监测、识别和拦截。
对于开通增值业务用户是否发现，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。一些增值业务，前期说是免费的，过了一段时间变为收费。还有一些增值业务开通征求用户意见的方式是：发送确认短信，用户不参与的话需要回复“否”，若没有回复就代表同意。有用户表示，这费说扣就扣，防不胜防。根本是给消费者下套，骗取钱财。
对于手机乱扣费及维权难，消费者选项并不多，要么放弃问题运营商，要么向有关部门投诉，要么通过司法渠道维权等。无论是哪一种选择，消费者或在经济方面或在时间精力方面要承受一定损失。此次对媒体报道所涉灰色利益链条上的相关违法违规行为，工信部将积极配合有关部门依法进行处置。