罗伯特.清崎：“您的财富、您的权利还有您的幸福都会随着您的沟通能力的提高而越聚越多！”
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁。
通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
讲沟通之前，我们现在先来看一个案例。
案例分析：
小张从大学毕业，出任某企业的制造部门主管。
张主管一上任，就对制造部门进改造。
张主管发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴其他公司的生产报表，张主管设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张主管的桌子上，张主管很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张主管这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，张主管多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
张主管怎么也想不通。
案例点评：
张主管的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。
现场的操作工人，很难理解张主管的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。
大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然张主管不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来，张主管将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。
对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！
普林斯顿大学调查统计：成功的因素15%在于专业知识和技术，而85%则是在于沟通与人际关系。
沟通的重要性
使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的三大要素
要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感高效沟通的基本步骤
1、明确目标：知道自己沟通的目标是什么
2、确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认
3、阐述观点：“FBA”原则
4、处理异议：处进异议时，态度要表现出具有“同理心”。
沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别人最重要的就是有理有据。
因此，沟通时，可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的。
5、达成协议：别忘了感谢、庆祝和赞美。
6、共同实施：达成的协议要共同落地实施。