一场零售业的创新风暴被苏宁悄然掀起。
就在刚刚过去的3月21日，整合苏宁线上超市、苏鲜生精品超市、苏宁红孩子、苏宁小店之后，苏宁易购大快消事业群首次在成都集体公开亮相。
（苏宁零售集团副总裁卞农）
"未来三年，我们将成为中国第一的O2O社区小店，让原来的社区小店插上互联网的翅膀。" 3月21日，苏宁在成都召开大快消战略布局发布会，在提及苏宁小店时，苏宁零售集团副总裁卞农的表态引发行业强烈关注。
苏宁小店是苏宁在"社区O2O"领域的新尝试。2016年4月，首家苏宁小店实体店在南京上线，通过一年多来在南京的不断开店尝试、模式探索，苏宁小店明确了依托苏宁大生态，以用户体验为导向，基于门店实体流量，线上线下精准化运营和智能化物流运营的智慧零售模式。
苏宁的探索和行业的发展密不可分。第一代互联网的发生是以线上流量为核心发生，第二代互联网是通过打通线上线下为目标，第三代互联网是在各种场景下的万物互联，也叫智慧互联。在三代互联网出生之前，社区项目并不是各大商家追逐的重点。
在这个用户至上的时代，各个行业都把用户需求和用户体验作为产品的发展方向，毕竟这是一个谁留住用户谁就能笑到最后的时代，对于社区O2O用户更是重中之重，而苏宁小店则从各方面做好服务。
在定位方面，苏宁小店基于场景定位，分为苏宁小店2公里范围之内、2公里范围之外、苏宁小店店内三个场景。在2公里范围外主推苏宁易购精选商品，2公里范围内主推小店商品+易购精选，店内主推小店商品。这有利于让社区气氛活跃起来，建立一定的社区情感，后期再针对不同的群体所产生的需求，平台上的商家通过提供物廉价美的产品来满足他们，实现精准营销。
在运营模式上，苏宁小店采用线上线下双中心运营模式：线上，苏宁小店APP作为销售渠道实现商品销售、预订早餐等；线下，作为店内互联网工具实现门店自提、扫码购物。
维持一个社区O2O的核心，就是商家和买家之间的双向互动，而不只是商家卖，买家买，对平台来说，不管是先有了商家入驻，然后买家因为有需求才和平台产生交易，还是因为买家有需要，才选择相应的商家入驻平台，是建立在双向需求上的，各占一半主导权。苏宁小店APP辅助了一些生活服务类商品以增加用户粘性、培养用户习惯，比如金融服务、话费充值，水电物业缴费等。
当然，社区O2O的本质是消费升级，而不是线上线下简单相加。席卷全球的数字化浪潮让现代人的生活发生了剧变，在智能的商业时代，消费者愈来愈追求个性化、品质化，同时愈加青睐线上零售场景，苏宁小店根据用户的行为特征，找到用户的所在场景，以大数据为基础，人工智能为手段的"智慧零售"，从而给予用户越来越好的用户体验。