文、圖 ／決策探索雜誌全媒體記者 王中山
"96771"這毫無規律的數字組合，對於馬路街街道5個社區的居民來說，卻是一串倍感親切的符號，它逐步成為了居民心中的"幸福密碼"。馬路街街道依託精細的網格化管理，通過推行實施"九必訪、六必報、七必到、七色光、一熱線"為主要內容的"民呼我應 96771"為民服務工作法，將管理和服務延伸到社區的每個角落，初步形成整體聯動、齊抓共管、科學高效的社區管理與服務新格局。
"九必訪" 當好走訪員
（空巢家庭必訪，傷殘家庭必訪，特扶家庭必訪，優撫家庭必訪，困難黨員必訪，黨員商戶必訪，鄉賢能人必訪、重點人員必訪，轄區單位必訪）
黨員幹部把"九必訪"作為黨員活動日、幹部實踐日的一項重要內容，對獨居孤寡老人、傷殘失獨家庭、重症黨員和生活困難黨員等不同特殊居民開展上門服務，通過入戶走訪、談心交流等方式掌握居民家庭詳細情況，對需求進行分類梳理登記，提供力所能及幫助，把服務送到居民家中。對一些在轄區經營商戶、有社會責任心的鄉賢能人和轄區大工委成員單位、規模以上企業，定期進行走訪，開展共駐共建，助推經濟發展。通過全面排查，轄區現有空巢家庭298戶，傷殘家庭185戶，特扶家庭27戶，優撫家庭1006戶，困難黨員26人，工商業戶4912個，鄉賢能人28人，重點人員7人，轄區單位26家，信息已經全部登記造冊。
"六必報" 當好信息員
（設施損壞必報，環境汙染必報，房屋租賃必報，違章建築必報，出行困難必報，風險隱患必報）
堅持把網格化管理引入城市基層社會治理體系，推動資源下沉、力量下沉、服務下沉，轄區網格員定期開展網格巡查，對網格內的公共設施及時維護，對小區內的環境衛生及時監督，對小區房屋租賃情況及時登記，對一些違章違建進行及時制止，對老舊小區危房危牆、電動車違規室內停放、充電等安全隱患進行排查，發現隱患及時報至相關職能部門，協助解決居民的煩心事。
"七必到" 當好服務員
（突發事件必到，鄰里糾紛必到，群眾訴求必到，就業幫扶必到，協商議事必到，志願服務必到，網格巡查必到）
在走訪慰問、雙向約訪等的基礎上，拓寬服務渠道，凡是與居民群眾生產生活相關的事情，網格員做到隨叫隨到，主動上門服務，通過深入細緻地工作解決居民在生活中遇到的困難，讓廣大居民切實感受到組織的體貼和關懷。
"七色光" 當好志願者
（紅色黨員隊，綠色環保隊，橙色文化隊，藍色平安隊，白色醫療隊，金色童年隊，銀色夕陽隊）
街道在各小區成立了涵蓋黨員服務、平安建設、兒童教育、清潔環保、綜合文化、醫療救助、老年健康等七支專項志願服務隊。目前，街道共有48支志願服務隊，2600餘名志願者。志願服務隊通過項目認領的方式為轄區居民提供組團式的公益服務，滿足轄區居民的便民生活需求。同時積極在站崗巡邏、道路問詢、便民物品提供、突發事件處理、就業信息諮詢、文明勸導、弱勢群體幫扶等志願服務崗位上發揮作用，與轄區經濟社會發展形成有機結合，真正做到行動上"合拍"。
"一熱線" 當好受理員
（一熱線接聽居民電話，登記並解決居民訴求）
依託全區大數據服務管理中心，將政務類電話和服務類電話全部整合為一個服務熱線0395-2196771，通過微信群、公示欄等多渠道對外公佈，對居民群眾來訪來電訴求諮詢及時受理、批轉、辦理、回覆，努力幫助居民聯繫解決水電、下水道維修、調解鄰里糾紛等，主動為居民跑腿、上門服務，電話訴求1小時必有回應，突發事件10分鐘必到現場，實現從"被動等待上門"到"主動服務入戶"的轉變。截至目前，熱線辦理居民來電來訪166個，受理解決居民訴求500餘次。
"三網融合" 織密轄區服務網
黨建 "網格化"
按照"以人為本、服務群眾，便於活動、有效管理，創出特色、抓出亮點"的原則，對社區網格重新劃分，細化成7個大網格和若干個社區小網格，實行每格定人定責，織成一張覆蓋全街道、遍及每家每戶的"組織網"。網格員在負責網格內各種信息的收集、整理和反饋等自身職責外，還要依託源匯區智慧黨建信息化平臺開通"民呼我應96771"模塊，將居民需求信息、事務辦理、民情走訪、日常工作、回訪追蹤等實時記錄，讓"民呼我應96771"工作法與網格化管理有力結合落到實處。
服務 "網聯化"
結合"三無小區"治理，通過挖掘小區"隱形黨員"，結合"家在社區"和雙報到黨員，在"三無"小區成立57個功能型黨支部，繪製社區網格化管理示意圖和體系圖，清楚標註網格、樓院小區名稱以及分包人員姓名、聯繫方式等信息，把"三無小區"治理與網格管理、"民呼我應96771"工作法進行網聯，形成職能整合、上下聯動的治理格局，不斷提升為民服務的精細化水平。
資源 "網絡化"
把線上 "兩微一端"，線下社情速遞站（"家門口"式黨建服務站）、樓宇黨建服務站、非公企業黨員服務示範點、流動黨員服務櫃等12個服務"終端"的現有平臺資源以及網格微信群、QQ群等雲服務，與"民呼我應96771"平臺大數據融合對接，對轄區各類黨建資源實行動態管理，建立全域覆蓋、上下聯動、精準到位、運行高效的社會治理運行機制，實現服務精準投送、治理精準落地，有效提升轄區居民獲得感、幸福感、安全感。
