一場“疫情”，讓在成都近郊的雙流區華府春天小區的一個超市風雨飄搖：起初供貨商無法上班，正常採購遲滯；貨架被哄搶一空，難以補到貨，後期還有供貨商坐地起價，滯銷商品也面臨過期；資金週轉又出現賬期問題。而此時整個超市竟然成為“全小區人民的希望”：物資補給站。
小店老闆曾小紅，卻意外借助“零售通”趟出了自己的數字化生意經：手機的零售通app就可以馬上下單採購貨品，優惠的價格能節省成本，賒購功能解決資金緊張難題，小店在疫情“陰霾下”儘管收入下滑但逐漸看到陽光，而這背後卻是阿里零售通在數字化浪潮下掀起的一場“拯救者聯盟”。
一個孤島小區背後的數字化物資補給站
曾小紅是四川宜賓人，今年32歲。三年前，她與丈夫關掉溫江的串串店，搬到雙流西航港街道廣電達到289號的藍潤華府春天小區。；兩人在樓下開了一個130平米左右的夫妻超市店，取名旭雲行超市。
紅綠色相間的店招看起來不起眼，但曾小紅和附近鄰居都很熟絡，甚至每一個來這裡光顧的老顧客，她都能脫口而出，叫出名字。疫情期間口罩、酒精都成了硬通貨，很多周邊居民買不到酒精，曾小紅想辦法找到渠道拿到100斤純度高的酒精，直接分發給周邊的鄰居，這也讓她贏得左鄰右舍的“五星信賴”。
說起剛剛過去的兩個月，頂著黑眼圈的曾小紅直言“太不容易了，感覺磨掉了一身皮”。疫情爆發以來就沒有休息過一天，早上7點半起來開店，晚上10點過閉店，外加還要給10歲的兒子輔導上網課。小店成為周邊一公里範圍內唯一堅持營業不打烊的門店。
“我也怕啊，但是想著特殊時期，大家都很需要一些生活用品，如果我們關店了大家怎麼辦？”於是夫妻兩個人外加一個阿姨，三個人組成了外賣配送隊，戴著口罩衝鋒上陣，給居民們送貨，如果要到店購物的，進店也要測體溫、用消毒液洗手。
疫情期間，小區居民一度出現恐慌性搶購，“只要能扛回家的大家都爭著先買回去。”曾小紅說，包括方便食品、方便麵還有米麵糧油在貨架上都空了。平時打交道的那些供貨商都沒有上班，即使上班了也不可能來送貨，疫情陰霾下讓整個小區和超市就像一個孤島，一時間很難與外界產生聯繫。
但還好有零售通，這幾乎成了他們唯一的選擇。“真的是無接觸下單，只需要在家裡打開app，動動手指就可以選擇自己想要的貨品。”最讓她感動的是，很多供應商對部分貨品暗暗漲價，比如泡麵，但零售通裡不僅沒有漲價，甚至一度還有優惠折扣。
“你看，這個我總共下單了1800多元的貨品，紅包抵扣10塊錢，優惠116.8。最後還贈送了一個掃地機器人。還有這個維E豆奶其他供應商要90-92元一件，零售通上87元一件，便宜3-5元錢，真的還算省很多的。”曾小紅說，像他們這樣的零售小店毛利率很低，只有百分之20不到，從零售通上採購算下來一個月能節約好幾百塊，差不多能減免掉一半的水電費。
即使在疫情最緊張的那段時間裡，固定跑他們小區的快遞小哥也一直來送貨，“送貨很快，基本上午下單下午就到了。”曾姐直言跟零售通的快遞小哥哥都是“革命般的友誼”，而阿里零售通在疫情期間成為“全小區的希望”。
曾小紅表示，從阿里零售通下單成為一種習慣，對這個logo看起來不算很洋氣的紅色App有了前所未有的“依賴感”。過去兩個月光在阿里零售通上採購的貨品就達到幾萬元，差不多佔到整個小店採購的三分之一以上。
如何用上了零售通？曾小紅說，兩年前，有個業務員過來推廣，開始還覺得就是賣貨推銷的一個工具，但想著支持業務員的工作，就下手試了一些貨品，沒想到上面的貨品質量比較好，東西比較新穎，上新的速度也非常快，特別是一些貓糧狗糧、進口食品都是小區居民所喜歡的，現在包括法國的上等紅酒、意大利的進口餅乾還有新西蘭的橄欖油等都能讓小區居民買到。“消費在升級嘛，大家都能用到更好的產品。”
據曾小紅介紹，目前整個小店sku有上萬個，包括小食品、紙品、衛生巾、水飲等接近百分之三十的貨品都已經在零售通上採購。整個超市在疫情期間收入下滑幅度並不算大，每個月毛利還是在一萬元以上。
春雷計劃下支撐小店的拯救者聯盟
曾小紅這樣的小店只是中國600多萬家街坊小超市的縮影，不算豐厚的利潤往往靠超長的營業時間來實現，還經常遇到假貨歪貨等的創傷。此外很多供應商都是要到現場自己人工手動來統計貨品，這種方式非常粗放，經常出現送來的貨品和下單不一致的情況。
對於這樣的中國式小超市來說，持續數月的疫情足以致命，數字化的陽光終於投射到社會上毛細血孔般的小微商家。零售通數據顯示，在疫情中，全國範圍內有50%的小店沒有打烊，疫情中心湖北也有20%的小店在堅持營業。事實上，的確有一些小超市能夠在疫情中找到了生路，甚至是更好的機遇。
4月15日下午，一場特殊的網絡直播上，阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海，立起了一面拯救中國式小超市的大旗。零售通聯合超過50家品牌，成立“護小店穩就業”品牌聯盟，號召便利小店上游的品牌、經銷商，共同宣誓，幫助百萬小店。
林小海介紹，疫情期間，零售通累計給全國小店供貨近20億，其中抗疫物資(消毒液/口罩/洗手液等)近2億，民生物資(方便麵/餅乾/糕點等)近10億。零售通全國倉配網絡1月30日復工，整個疫情期間零售通的物流供應鏈始終穩定覆蓋193個城市，13370個鄉鎮)。
曾小紅最近還發現了零售通上的新功能，這是零售通火線推出的實倉免費賒購服務。根據每個月的採購量，零售通會發一定的額度給予賒購扶持。也就是先下單進貨，下個月再付款。這對於現金流吃緊的小店們來說無異於雪中送炭。“這個新功能真的太好了，主要看你芝麻信用，然後我現在就有幾千元的額度，下次試試。”目前，已經有超過10萬家小店開通了這個服務，未來希望到20萬。
根據林小海披露的數據，在疫情中，小店線上採購佔比提升30%，漸漸形成習慣；小店對資金，售後等服務需求提高；同時，近店消費和離店消費，也推動小店使用POS和外賣，小店也在加快走向類便利店化。零售通終端迴流的數據顯示，開業的小店中甚至有26%在2月份流水逆勢上漲30%。
6成開業小店拓展了店內的經營類目，小店類目結構也在發生劇烈變化，方便麵、自嗨鍋、爆米花等銷售佔比實現3倍以上增長在湖北，速食熱乾麵、真空包裝鴨脖的銷量環比增長200%。
中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林表示，疫情給許多小微商家為代表的傳統零售業帶來了沉重打擊，但以零售通為代表的數字化新基建，藉助互聯網平臺，探索新的商業模式，助力許多零售小店逐漸習慣線上採購、重構商品種類、提高產品豐富度，另一方面用數字化金融工具解決現金流問題。傳統小微商家也要主動或藉助現有科技平臺，從單一的線下場景向線下線上雙互動模式轉變，這也是數字化新基建的意義所在。
紅星新聞記者 龐健 胡沛
