1月17日，在杭州辛苦打拼一年的李先生，帶著老婆、女兒開著新車回農村老家過年。沒想到車胎漏氣拋錨在三墩高速路口前，從沒車子修理經驗的李先生傻了眼，火急火燎打電話給4S店和修理廠。正在高速路口“心服務站“值班的杭州人保理賠員小田發現情況後，不到半小時就幫李先生換上了備胎，還用專門的科技理賠工具幫他檢測車況，並告知他車況良好。李先生滿心懊惱焦急一掃而光，帶著妻女高興地繼續上路了。
(人保工作人員正在幫助回家車主更換輪胎檢查車況。)
讓李先生得到及時幫助的三墩高速路口人保“心服務站”，只是遍佈全國重點高速公路出入口、大型高速服務區、旅遊景區、機場、客運碼頭、長途客運站、火車站及交警檢查站、執法站、警務站等處1000多座人保“心服務站”中的一座。在我省境內，共有 51 座人保“心服務站”，為春運回家群眾提供問訊、指路、送水、簡單護理、簡易理修和車輛救援等幫助，以便春運回家路更加方便和順利。
(人保工作人員在“心服務站”接受車主報案。)
據瞭解， “心服務站”是中國人保春運便民“心服務”系列活動最重要內容之一，該公司以“中國人保心服務、伴您歡喜過大年”為主題的春運便民活動已經連續堅持了3年。今年活動除設立線下線上“心服務站”外，還創新推出了“警保聯動新春特快、科技理賠愛車體檢、車輛故障免費救援、春節理賠服務不打烊”等4項服務舉措。
“警保聯動新春特快”是指人保與交警部門聯動，實現交通事故處理與保險理賠的信息共享，簡化事故處理和保險理賠的流程和手續，提高輕微事故處理與保險理賠的效率，推進小額案件快處快賠，可以保障出險客戶按時返鄉返城。“科技理賠愛車體檢”是指人保工作人員利用科技理賠工具，在合作修理廠、心服務站等場所，為客戶免費檢測車況，保證他們長時間行駛、高速行駛、複雜路況行駛的安全。“車輛故障免費救援”指投保了人保車損險的9座以下非營業客車和家庭自用汽車,因車輛故障(非交通事故)需拖車、搭電、更換輪胎時,均可通過浙江人保財險微信公眾號申請免費救援。“春節理賠服務不打烊”是指春運期間包括春節放假期間，人保在全國範圍內7×24小時理賠服務不打烊，可以隨時隨地提供報案、理賠諮詢、出險查勘等服務。
(人保在全省各地設置了50多個“心服務站”提供及時服務。)
據介紹，為更好落實線下包括“心服務站”在內的各項服務，提高服務效率，中國人保通過企業APP、浙江人保財險通過微信公眾號等線上渠道設置各項服務內容和功能，為群眾和客戶提供“心服務站”站點查詢、檢測預約、救援呼叫、報案理賠等服務，通過線下線上的整合服務，確保春節“心服務”到位暖心。
（人保“心服務”工作人員祝福旅途群眾順利安全。）
據悉，我省人保財險要求各市分公司在1月17日活動啟動日、1月23日除夕前一天、1月30至2月1日返城高峰期間，務必安排“心服務站”服務。其他時間由各地自行決定是否開展和開展形式。人保要求全司員工參與服務，服務人員要統一佩戴綬帶，黨員要佩戴黨徽，亮明黨員身份。
