10月8日上午10時50分許，廣東省汕尾市陸河縣水唇鎮一在建工地發生坍塌事故。事故造成9人傷亡，其中7人搶救無效死亡，1人重傷，1人輕傷。目前，事故後續處置及調查工作正在進行中。
事故發生後，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠專項工作小組。在密切關注政府、媒體發佈的最新消息的基礎上，公司理賠人員立即前往事故現場勘查事故經過，瞭解人員傷亡情況，多渠道開展出險客戶排查工作。經初步排查， 目前已確認7名遇難人員中有1人在中國人壽投保了相關保險產品。為切實做好本次事故理賠，中國人壽推出七項服務舉措：
一、多渠道獲取出險信息
為客戶提供銷售人員報案、壽險APP和微信理賠等線上報案、櫃面報案、95519和當地理賠電話報案服務，並設置現場理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。同時，根據本次事故人員傷亡情況，主動排查客戶出險信息。
二、開通理賠綠色通道
啟動理賠應急處理機制，開通理賠綠色通道，對於本次事故理賠客戶，提供上門收取理賠資料等服務，主動協助客戶辦理理賠。
客戶因本次意外事故，無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔相應意外醫療保險責任。
四、簡化費用報銷申請資料
對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
五、放寬身份證明
對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
六、取消傷殘觀察期
針對本次意外事故出險客戶申請傷殘給付的，對於可根據客戶當前傷殘情況進行傷殘等級評估的，公司取消傷殘觀察期。
七、優化特殊案件身故證明
對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬於公司客戶的，或客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
中國人壽表示，公司將持續關注政府信息發佈及相關報案信息，主動協助出險客戶辦理理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。
