一提起店長兩個字，餐廳老闆和員工似乎都會兩眼一亮，因為那是他們最需要的人。
店長即是老闆思想的執行人，又是下面員工的管理者，更是最大的服務員，直接面對顧客和市場;既是門店的品牌代言人，也是店面的符號和旗幟。
“店長”這一稱呼比職業經理人更直觀，更親切，沒有高高在上的官僚色彩，只是一個帶頭做事的人。
某連鎖餐飲店長在管理上很有一套，這得益於他結合店面的情況：面積大，服務區域多，員工多，顧客多，研究出了一套管理的“三三四四”法，今天為廣大店長做一個分享。
01第一個“三”指“三個關鍵”1、關鍵崗位由關鍵人員把關；2、關鍵時刻關鍵人員要到場；3、關鍵的事情由關鍵的人來處理。
很多的時候處理事情時老闆不願親自出面，要回避風險，作為店長，事情出來後，先讓部門負責人去處理，這是工作的方法，處理得差不多了，基本上能談定一個結果，再讓老總出面。
02第二個“三”指“三通理論”：通情、通氣和通報
1、“通情”指店長做出的每一個選擇和決定，必須是通情合理的，比如對於員工提出的請假要求，或者顧客說這幾塊錢零錢的零頭能不能抹掉；
2、“通氣”指店長在做不論大小的任何事情之前，要學會給員工通氣，尤其是能引起員工猜測的事情，都要敞開心扉告訴大家，讓員工有穩定的心態，這樣服務自然能上去；
3、“通報”一般指事情發生之後，正所謂事前要通氣，事後要通報，可以書面打印出來獎勵通報或批評通報，或者一件事的總結通報。
03
第一個“四”指“四個凡是”
1、服務方面，凡是員工見到顧客，都必須是熱情友好的，服務要把握兩個度，態度和速度；
2、環境方面，凡是顧客見到的地方，必須是清潔的、美觀的；
3、硬件設施方面，凡是顧客所使用的設備設施，必須是完整有效的；
4、安全方面，凡是店鋪提供的免費試用和免費品嚐的，必須是安全的，不能對顧客的健康產生危害。
04第二個“四”指“四個理解”
1、充分理解顧客需求。
比如夏天有的顧客喜歡空調越冷越好，有的顧客卻只讓空調在26度....對於顧客提出來的要求，要盡最大能力去滿足；
2、充分理解顧客的過錯。
顧客也有錯的時候，但多數不會承認，店面員工的職責就是要引導顧客，教育顧客；
3、充分理解顧客的抱怨。
換位思考，如果我們是顧客，等了一個小時了還沒安排好，遇到這樣的情況也許我們抱怨的會更多；
4、充分理解顧客的投訴。
同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧客針對某個員工，或者是來“挑刺找茬”的，要從顧客的角度研究顧客心理，最終給出投訴結果。
