古往今來，女人都是扮演弱者的角色，特別是在汽修領域，所能看到的女性更是少之又少。
馮純玲，一位看起來身材纖弱嬌小，說話溫聲細語，性格卻剛烈的女人來自中牟縣黃店鎮馮家村，她姊妹三人，父親身體重病，常年不能下地幹活，在她的記憶中，從小都是靠政府、鄉里鄉親的救濟勉強生活，從記憶開始到中學，她沒有吃過白麵饃，都是玉米麵饅頭過日子，一酒瓶葵花籽油能吃上兩個月，沒有穿過新衣服，住在用泥和草砌成的草屋裡生活，遇到下雨天都是分不清屋裡屋外。作為家中老大，雖然學習成績優異考上了全縣最好的高中，但是為了擔負家庭的重擔，小小年紀不得不到初中畢業就輟學回家幫助媽媽做家務，嬌小的身子，頭頂烈日在農田裡幹活的身影，到現在還是歷歷在目，滿是辛酸。
後來，經親戚介紹，馮純玲去了鄭州一家書店打工，她說：去書店打工一是可以貼補家裡的開支，二是可以看書，學習一些知識，開闊自己的眼界，就這樣，在書店一做就是四年的時間。在這工作期間，她經朋友介紹與同村的一位做汽修技術的同齡青年馮栓軍認識，他們從相識、相知、相戀都結婚從此有了自己的家庭生活，一年後，有了一個女兒。老公憑著有一技之長在鄉鎮給別人打工，一個月只有600元工資養活一家三口，微薄的收入勉強能供應女兒吃奶粉。馮純玲感覺，這樣根本不是自己想要的生活，老公既然有一技之長，為什麼不自己開店做老闆呢？
理想很豐滿，現實很骨感，家裡沒有一分錢，全是債務的夫妻怎麼可能一下子憑空開起來一家修理店呢？她與老公溝通許久之後，決定自己開店做，於是她就開始向親友尋求幫助，所有的開支只能東拼西湊起來，當時稍有經濟能力的舅舅拿出來一萬元算是把店面給訂了下來，當時的經濟能力只能租一間60平方的門面房，買了最基本的維修工具，讓做木匠的姑父做了兩個貨架，就這樣把自己的小店慢慢經營了起來。日復一日、年復一年，一遍經營賺錢一邊增加新設備，生意慢慢有了好轉。
時光荏苒，歲月如梭，據他們夫妻倆回憶，當時正年輕，不知道累，以店為家，本著以講誠信、高服務、高質量的經營理念，客戶越來越多，生意也隨之越來越好。但是最累、最辛苦的還是老公，為了節省開支，不僱傭工人，但是還要在確保的時間內給客戶維修好，每天自己都要忙到凌晨兩三點，在一個小床休息幾個小時，天亮之後繼續幹活。當時也沒有自己的交通工具，每天進貨都是坐著公交車到鄭州汽配城，最心酸的就是遇到需要大修發動機的客戶，整個發動機需要兩個人抬著坐公交車去鏜缸、磨軸。
至今，馮純玲的維修店已有十三年的發展歷程了，現在月營業額已超過十萬，加上十三年不變的服務宗旨講誠信、講服務，目前店裡的客戶基本都是老客戶介紹過來的，店面也經過的幾次升級、工人也在一步步增加，包括經營的業務也在步步增加更新。在多年的創業中，他們夫妻積攢的很多經驗，店裡的客戶量不斷提高。在採訪過程中她說：雖然經歷了這麼多年的辛酸苦辣，但是看到今天的成績，也感到很欣慰，在以後的工作經營中，會不斷創新，增加更多的服務類型，以維修質量為重，會在客戶滿意度及服務質量上做的更好！
我們也找了一位正在維修的一位客戶，也是很多年的老客戶了，問起這個店的滿意度調查，他說：我們黃店這麼多家修車店，我一直在他們家修車，就是看到了他們老闆為人實在，服務好，技術專業，也是整個鎮上維修時間最長的店，值得信任！不但我會來，我也會介紹親戚朋友往這來。
談起馮純玲對以後有什麼打算，她自信的說：最近也要把店面進行再一次的升級改造，包括門頭、接待室、維修區域等進行裝修劃分區域，對員工維修質量、服務質量進行考核，把不變的服務宗旨飛揚光大，在以後的日子裡，總結自己多年的維修經驗，不斷學習、不斷創新，結合行業內發展前程，以一流技術、一流管理、一流服務追求目標，堅持以質量求生存，以信譽求發展的經營理念，誠摯為廣大司機朋友服務，看到馮純玲滿滿自信的表情，我們相信在他們的努力下，順達汽車一站式服務會越來越好，生意興隆！
【小編感言】
馮純玲是一個女強人，她出身貧困農村家庭，但通過不斷的學習、創業也堅持，最終成就了一番事業。尤其是，在男人佔主流的汽車修理行業，馮純玲憑藉堅強的毅力、學習力，以及良好的服務和信譽，闖出一番天地，實屬難能可貴。為馮純玲點贊！
作者：趙海
來源：官渡在線
