2020-04-22 08:46
潇湘晨报
位于长沙市望城区黄金镇银星路上的名峰国际美容美发（以下简称“名峰国际”）六分店在不久前关门大吉，会员们得知消息后第一时间来到总店，却被告知分店的店长是独立经营的个体户，总店和分店用的是不一样的系统，因此分店的顾客也不能在总店消费，这让分店的会员匪夷所思。
为什么同为一个名称，分店的顾客在关门大吉后却无法在总店消费？多名会员向潇湘晨报记者讲述了他们的遭遇。
01
年后准备去美容美发，却被店长移出微信群
家住长沙市望城区新城国际花都的王女士，年前在名峰国际六分店办了一张会员卡，分两次往卡里充了1500元。
这段时间，王女士逐渐闲了下来，正当她准备再次给自己的头部做护理时，却在4月7日的时候被该店店长移出了群聊。
“因为这个六分店就在小区附近，我看它店面比较大，设施设备还不错，离家也近，就在年前的时候办了卡，还往里面充了钱。
”王女士说，让自己没想到的是，自己在4月7日的时候却突然被店长移出了群聊，且“同时被踢出了两个微信群”。
觉得不对劲的王女士来到店门口，却发现店内已经人去楼空，门口贴着“装修中”的标识。
随后，她拿出手机又给店长打电话，却发现这名姓袁的店长已联系不上。
“手机里提示‘无法接通’，当时自己就傻眼崩溃了。
”王女士说，自己充的1500元，才做了两次头发护理，大概还有1000元左右的余额没有消费。
02
多名会员利益受损，建立“维权大队”群
记者了解到，除王女士之外，还有多名会员在卡里的钱还没用完的情况下，就得知了六分店关门大吉的消息，这让他们都觉得不可思议。
同住新城国际花都的李女士也在年前分两次向卡里充了2000多元。
“第一次是在去年11月份的时候充了500元的美发卡，第二次去年12月份的时候充了1680元的肩颈卡。
”李女士说，这两次的转账分别转进了两个人的账户。
“他们前台有两个二维码，第一次的500元是转给了一个姓刘的老板，1680元是转给了一名姓袁的分店店长。”
另一名会员彭女士之前在会员卡里一次性充了5000元，在得知六分店关门大吉时，卡内余额还有1870元。“当时我妈都让我不要一次性充那么多，但当时店员给我说名峰国际是连锁店，也可以去其他店消费，最终我还是充了5000元。”彭女士说，除此之外，自己还办了一个298元的洗护套餐。“当时说这个套餐可以用12次，但我只用了一次，现在却用不了了，觉得比价亏。”
4月7日当晚，六分店的部分会员建立了一个叫做“维权大队”的微信群，截至目前，群内已有142名维权会员。记者了解到，他们的受损金额从300元到2600元不等。
03
分店店长联系不上，总店也不接受异店消费
通过“名峰国际”的微信公众号，彭女士她们得知名峰国际还有观沙岭总店、龙湖店和谷山店其余三家店。4月19日，部分会员来到名峰国际观沙岭总店，找门店负责人和总店店长讨要说法。
据王女士回忆，当时会员们提出由于六店关门大吉，他们想来总店或者别的店继续消费时，得到了该店长的拒绝。该店长称，由于总店和六分店之间是不同的收费系统，同时由于六分店是单独经营的个体户，和总店不是同一个法人代表，因此不能接受会员们异店消费。
对于该店长的说法，会员们显然难以认同。多名会员表示，要么让自己继续消费，要么就退款处理，现在这样僵持不下，对会员、对店家都没有好处。“其实我们最主要的诉求就是想继续消费，但现在没地方让我们消费，我们的钱又退不了，实在是不知道怎么办了。”说到这里，彭女士十分无奈。
彭女士告诉记者，自己之前曾两次联系过门店负责人刘先生，但对方均表示“自己也是受害者”，同时让会员们联系六分店的法人。
记者多次联系六分店店长袁先生，但手机里均提示“对方暂时无法接通”。同时，记者也联系了名峰国际门店负责人刘先生，但对方表示自己不是名峰国际的老板，对事情情况不清楚，随后就挂了电话。
04
律师说法：根据店铺间的关联程度进行责任划分
那么，如果像文中这些分店的会员们遇到了此类情况，他们是否可以去总店继续消费？对此，湖南融邦律师事务所律师游浩然提出了自己的看法。
游浩然认为，总店该不该对分店顾客的消费需求负责，要看两家美发店的工商登记上是不是同一家企业（公司），或者说工商登记的个体工商户是不是同一个老板。如果满足上述条件，顾客则可以要求总店负责；如果不满足上述条件，那么还要看两家店之间的关联度，是不是实际控制关系，是不是总店有相关承诺，顾客不能仅凭品牌授权关系就让授权品牌的一方（总店）承担责任。
