2020年開年伊始出現新型肺炎這種猝不及防的疫情，使得人們的生活習慣發生了巨大的改變,線下市場幾乎全面封停,渠道商製造商紛紛向線上轉移，正所謂時勢造英雄,在嚴峻的疫情形勢下銷售方式理念發生了巨大改革，行業正在加快升級.
製造商在線上銷售+直播服務
為緩衝零售受到疫情衝擊的影響渠道商紛紛開展線上直播、微信社交，如海爾熱水器就以抖音、海爾智家APP作為主要媒介，截止到2月21日開展了1760場直播，大幅度促進線上業務發展。據悉滅菌型熱水器在近兩週呈現高增長態勢，海爾在2月18日聯合中國標準協會制定《電熱水器抗菌、除菌和阻垢功能要求》標準，並以身作則在抗菌、除菌、除垢等方面出發推出保護居民健康的熱水器。那麼線上新產品賣出去了，人們家中出現問題的熱水器該怎麼辦呢，萬和推出了“免費雲義診”其服務主要是針對熱水器與廚電的常規操作問題，如燃氣熱水器的顯示屏出現非常規顯像或者不需要更換小零件只需要在視頻時進行指導就可以排除故障問題。
渠道商開展電商直播和無接觸措施
京東、淘寶、抖音、快手、蘑菇街等出臺直播平臺政策，吸引製造商進入平臺進行直播加強客戶引流完善直播體制，蘇寧侯恩龍2月24日晚進行直播時推出24期免息活動，在此之前也推出了超店播計劃.聯合美的、海爾等多家品牌實行了開倉計劃, 類似於蘇寧這樣的部分O2O智慧零售企業與上下游合作伙伴一起打響家電覆活戰。家電出售在進行貨物交接時為防止接觸產生病毒傳染,各平臺推出“無接觸”措施，保證各方人員安全。
不需要出行的電商平臺在疫情後也會更加受到消費者青睞，更多的人開始改變自己的消費習慣這也使得製造商和渠道商在此期間加大對線上市場的滲透，線上商品也不再打上瑕疵與低端的標籤開始向線上高端道路邁進。
為引流部分製造商和渠道商開始讓利，據泛博瑞數據顯示線下電儲水熱水器2020年1-8周均價同比去年有所下降但是不多，其中海爾、統帥線下均價分別下降了為11.5%、17.5%，從原材料市場來看熱水器所涉及的鋼鋁等價格現在處於下行趨勢，所以企業在生產經營上的壓力會有一定的減輕。
消費者觀念發生變化
據泛博瑞線下數據顯示2020年1-8周燃氣熱水器線下銷售量124891臺相比於2019年1-8周下降43.9%，但是零冷水燃氣熱水器從去年的16649臺增長到20939臺，同比增長25.8%其中美的2020年1-8周零冷水燃氣熱水器銷量6797臺相比於去年增長183.8%,,海爾2020年1-8周零冷水燃氣熱水器銷售5227臺去年增長308.7%,A.O.史密斯、華帝、惠而浦等多種品牌對零冷水燃氣熱水器的銷量同比去年有了很大的提升，可觀測在疫情中人們對零冷水熱水器的需求增加，消費觀念發生改變，健康理性消費可能會佔據一段時間。
疫情期間各方不斷努力適應新形勢,只有把握好時代的浪潮才能激流勇軍。
