在職場中打拼，儘可能地給所有人留下良好的印象是一件至關重要的事情。
好印象能創造更多訂單；好印象能增加被提拔的機會；好印象能營造更和諧的工作環境……好印象能帶來的好處，不必多說大家也都明白。
然而光知道沒有任何用處，如何能做到才是最重要的問題。
正常來想，我們會認為這至少需要在某一方面有所突出，例如具有優異的溝通能力、突出的工作業績、極高的親和力……或者有一副好看的皮囊。
這些門檻都不算低，聽上去要博得他人的好感還真是不太容易。
但實際上，這件事也並不是想象中那樣困難，我們只需要利用一個人類共有的心理效應，就能極大地提升別人對自己的喜悅程度。
說通俗點：只需要學會做一件事，你就能變得人間人愛，花見花開！
嗯？
what？
有這麼簡單嗎？
相信我，有時候看似複雜的世界，真的就如此簡單。
爽？不爽？你爽不爽？
我們先來看一種十分常見的現象：
某公司組織員工外出旅遊了兩天，但目的地非常普通，整個過程也相當平淡，沒遇到特別開心或者特別難過的事情。
回到公司之後，員工們各自在心裡對這趟旅行做出了不同程度的評價——有些人覺得還不錯；有些人覺得一般般；有人覺得蠻無趣。總之就是每個人都有著完全不一樣的感受。
這現象奇怪嗎？大家在同一個地方經歷了完全一樣的過程，可是每個人的評價卻各不相同。
一點兒也不奇怪，對吧？這簡直是再正常不過的事情了。
然而，無比正常恰恰就說明了這個現象必定與人類的某種心理效應有關。在這種效應的影響下，看似高低不一的評價其實是符合某種規律的，只要弄清楚這個規律，我們就能通過少量的干涉令所有人的評價趨於相同，讓大家都認為這次旅行很棒。
反過來說，如果不清楚這個心理效應，要讓所有人都給出高評價，我們可能就需要對整個旅行計劃進行全方位的優化了。
關於這個心理效應，斯坦福商學院的行為組織學教授——奇普·希思（Chip Heath）在其著作《行為設計學》中講到了一個十分經典的實例：
美國洛杉磯的“魔術城堡酒店”是一所3星級的酒店，它是50年代的雙層舊公寓翻修而成的，裝潢、傢俱、陳設等硬件設施既老舊，又簡陋，唯一的“優點”就是院子裡有一個巴掌大的游泳池——而這種小泳池在美國簡直隨處可見。
所以嚴格來說，這家所謂的“酒店”充其量不過是一家稍顯高檔的汽車旅店，然而這家酒店的價格卻特別高昂——與大名鼎鼎的希爾頓酒店不相上下。
下圖就是魔術城堡酒店，你們覺得這家“旅館”按照希爾頓酒店的奢侈價格來收費，會得到怎樣的評價呢？
魔術城堡酒店全貌 | 洛杉磯
呸！還評價，它能在市場上活下去都是一個奇蹟，對嗎？
所以，這家老舊的酒店自開業以來一直挺慘的，在全洛杉磯所有酒店的大眾評分排行中，僅僅只名！列！前！三！
沒錯，是正數的前三。它被譽為“洛杉磯最受歡迎的酒店”，就連貝弗利山莊四季酒店，及洛杉磯麗思卡爾頓酒店都被它甩在了身後——要知道，這兩家可謂是洛杉磯頂級豪華的酒店啊。
為何會出現如此天理難容的事情呢？
這便是我們今天所談論的主題——峰終定律。
峰終定律是一個備受企業管理者青睞的心理學定律，它是諾貝爾經濟學獎得主、美國普林斯頓大學的心理學家——丹尼爾·卡內曼（Daniel Kahneman）教授經過長期研究和分析之後得出的結論。
什麼叫“峰終定律”呢？
峰就是“峰值”，終就是“終結”。這個定律指的是，人類對某件事的體驗好不好，只由兩個因素決定：峰值時刻的感受，和終結時刻的感受。
也就是說，當你經歷完某件事情之後，會對這件事產生好感還是厭惡，只會由整個過程中最高峰的感受和結束階段的感受來決定，其餘時段的感受則會被忽略。
簡單概括就是，你對一件事做出的最終評價，是峰值感受及終結感受的平均值。
峰終定律
在上文提到的公司旅遊的例子中，由於旅遊的過程很平淡，每個人只能在不同的事件上得到峰值感受。例如吃一頓海鮮對有些人可能是特別開心的事情，對有些人卻不是，有些人甚至可能因為吃完後拉肚子而很不高興，因而最終的評價當然也是各不相同的。
明白了這一點，我們就不需要改變整個旅行計劃，只要在旅遊的過程中安排一件預先設計好的事情（比如一個超棒的集體遊戲），人為地給大家創造一次十分快樂的峰值感受，就能讓這次旅行成為所有人腦海中的一段美好記憶，而這並不需要花費太多精力和成本。
至於魔術城堡酒店，它的經營策略也並沒有什麼過人之處，除了提供免費乾洗、餐廳表演等許多大型酒店都有的業務之外，僅僅只多做了一件超級簡單的事情：
他們在泳池旁安裝了一部專線電話，當客人拿起電話後，聽筒裡就會傳來“你好，冰棒熱線”的聲音。隨後，很快就會有一名服務員來到游泳池，用銀製的托盤將一份免費的冰淇淋遞到客人的面前。
客人在入住魔術城堡酒店的過程中，大部分體驗其實與別的高檔酒店無異，可是由於“冰棒熱線”的存在而有了一次特別開心的經歷，於是最終的感受就紛紛傾向了好評的一側。
這種心理效應在所有人身上都存在，因此它越來越受經濟學家和企業管理者們的青睞。利用峰終效應，企業只要能設法給客戶打造一次感受極佳的峰值體驗，總體評價就能得到大幅提升。
那如果換到個人身上又如何呢？
你同樣不需要讓自己產生太大改變，只需要在與別人交往的過程中，時不時地設計一些讓別人感到特別高興的小事情，就能讓人對你產生極大的好感。
譬如跟女同事出一趟差，事先設計一兩件能讓她特別開心的事情，然後在出其不意的情況下付諸行動，她搞不好會因此而愛上你……
現在你知道儀式感和驚喜對於人類而言有多麼重要了吧？
