東方聖城網訊(通訊員 張美榮 張豔)4月14日,個體工商戶張碩兗州區為民服務中心大廳辦理營業執照經營範圍變更業務,在“代辦幫辦服務區”工作人員的幫助,網上申報、現場出證,短短二十幾分鍾,她就拿到了嶄新的《營業執照》。張碩說,正是由於工作人員周到細心的服務,才使辦事效率這麼高。兗州區以群眾和企業需求為導向,全面提升服務的精準性、時效性和可及性,著力打造市場化、法治化、國際化的營商環境,充分激發市場主體創造力、促進企業蓬勃發展。僅今年3月份,全區新增市場主體919戶。
走進兗州區為民服務中心,能夠容納近千個車位的免費停車場、寬敞明亮的大廳、周到的一站式服務……給人的第一感覺是便捷和溫馨。去年5月初,規劃建設2.6萬平方米的為民服務中心投入使用,進駐42個部門和300多名工作人員,服務窗口多達221個,服務事項900餘項,為企業群眾提供“一站式”服務。兗州區巧做加減乘除,不斷在優化服務上做“減法”。通過區為民服務中心、鎮街為民服務中心開設企業開辦綜合窗口,推行全程電子化辦理,將企業開辦環節精簡至3個,全部申請材料從8份壓縮到5份以內,企業僅需提交1套資料即可完成全部手續。實行限時辦結制度,以企業和群眾“一次辦好”為目標,承諾進駐區為民服務中心辦理事項,時限應比法定時限壓縮最少75%。在服務措施上做“加法”。拓寬服務方式,提供延時服務、幫辦代辦等組合服務,面向小微企業、個體工商戶和服務業,推出“我要開飯店、服裝店、美容美髮店、乾洗店、藥店”等14個常辦件類型,實行“一鏈辦理”。在提升效率上做“乘法”。部門聯動,靠前服務,推進工程建設項目審批改革,工業建設項目全流程審批時間壓,有效實現建設項目從立項到竣工驗收審批用時控制在28個工作日內,壓縮企業開辦時間,企業開辦1個工作日內完成。在消除障礙上做“除法”。對審批事項環節、要件等進行清理,升級編制“一窗通辦”標準化表單,同一事項無差別受理、同標準辦理。全程實行容缺受理,推行告知承諾制,施工許可實行“一張表單”申請,每個審批階段一套申報材料內部流轉。如何加強政府與企業的互動交流,建立政企對話的綠色通道?兗州從打造惠企政策“一窗通”開始了革新。在區為民服務中心設立“惠企之窗”,為企業提供政策諮詢等服務,配備專職接待人員,組建了18個部門的29人的政策解讀員,建立諮詢接線員聯繫庫,形成高效快速的諮詢應答機制,為企業答疑問、卸包袱。圍繞政務服務“一網通辦”,推進政務服務網上辦理,推動實體政務大廳與網上辦事大廳深度融合,建設24小時自助服務區,配備政務服務智能一體機終端設備,讓更多事項由“網上辦”向“掌上辦、自助辦、智能辦”延伸,實現群眾少跑腿、信息多跑路。去年10月份,兗州區打破鎮域屬地界限,打造三級聯動“一體化”服務模式,全區10個鎮街和440個村(社區)全部按標準建設了為民服務場所,將區級層面的86項權力事項下放到鎮街、鎮街分別向村、社區下放了27和25個民生代辦項目,組建了600多人的幫辦隊伍。在全省率先將公安交通違章處理下放到鎮街為民服務中心,在全市率先將老年卡、公交卡等事項下放到鎮街為民服務中心,稅務局服務前置,打造9分鐘便民辦稅服務圈,有效服務了群眾“家門口”辦事。
