近日，市檢察院黨組書記、檢察長吳金喜在12309檢察服務中心接待了來訪群眾王大姐，成功解開了困擾王大姐一家多年的心結。
王大姐因住家地板滲水歸責問題，與物業公司多方交涉無果，經過長期訴訟也未得到法院支持，之後在省、市兩級相關部門反覆信訪。
“我家庭經濟雖然有困難，但我並不是貪心的人，我連我老伴因地板滲水潮溼引發痛風併發症導致截肢的情況都沒有提，只要求物業賠償重鋪木地板的錢，連這點要求都得不到支持，我就是咽不下這口氣！”一提起此事，王大姐就氣得發抖，眼眶發紅。
吳金喜檢察長認真傾聽了王大姐的訴求，“我仔細看了你提交的材料，包括三級法院的判決書、裁定書，檢察官也到你家中瞭解情況，我們覺得你的說法有一定道理，但法律判斷要基於行為與後果之間的因果關係，從現有證據來看，法院判決並無不當……”吳金喜檢察長根據案件實際情況，從王大姐切身利益的角度，為其說法理、談情理、講道理。
“我也老了，還要照顧殘疾的老伴。今天我聽了您講的話，覺得很有道理。我對你們檢察機關的工作態度很滿意，我向你們反映情況不久，你們就兩次上門，讓我非常感動。我信任檢察機關，願意撤回民事監督申請。”經過吳金喜檢察長推心置腹的釋法說理，王大姐終於放下“心結”。
吳金喜檢察長還詳細瞭解了王大姐的家庭情況，在得知其家中困難後，認為其可能符合司法救助條件，建議其申請司法救助，並要求第七檢察部提高審查效率，用司法速度展現司法溫度，解群眾燃眉之急。第七檢察部及時走訪核實，經審查認為王大姐符合司法救助條件，並在四個工作日內將救助款項落實到位。
信訪是送上門的群眾工作，
辦信就是辦案，
辦信就是辦民生。
廈門市檢察機關始終踐行以人民為中心的司法理念，堅持把“群眾信訪件件有回覆”工作作為“一把手”工程和“全局性”工作狠抓落實，著力在真情實意上下功夫、在解決問題上下功夫、在案結事了上下功夫，切實在助推國家治理體系和治理能力現代化建設中體現檢察擔當。
