在商務KTV運營過程中，客人流失是讓管理者很頭疼的一個問題，許多管理者也意識到了這個問題，想防治，但是不知道問題出在哪裡。
今天李然老師整理出了一些顧客流失的原因，希望在經營中再也不要讓你的顧客莫名其妙的“消失”了。
服務員喜歡爭辯
爭一時不如爭千秋，很多服務員喜歡爭辯、抬槓，顧客說環境差，她說便宜就是這樣的環境；顧客說貴，她說不貴，比上次便宜多了，直接導致成交失敗。
要搞懂一件事，我們要“勝利”，就得把“勝”和“利”分開看，要讓顧客獲勝，讓我們獲利。KTV是個減壓的場所，客人往往因為心裡不舒服、有氣兒，希望來到KTV通通氣，你讀不懂顧客的心，他到其它KTV就很正常了。
小妹一臉苦相
有些小妹因為性格使然，在為顧客服務時總是悶悶不樂，當顧客和我們還沒用語言溝通時，一個人的表情起了很大的作用，如果你面無表情，對方就不願意靠近你，更不要說下次找你訂房了。
在這裡，李然老師給小妹們提個建議：學會照鏡子，每天練習照鏡子10分鐘，讓自己臉色好起來，有句話說的好：別人的臉色就是我們臉色的反射！
老資格小妹態度冷漠
經常有人說“態度決定一切”，但是這個態度往往我們的小妹們做的不夠好，尤其是老資格的，老氣橫秋，覺得這個顧客沒有消費能力就不屑一顧。
為什麼不反思一下：是不是我們的服務沒有達到顧客的預期？是不是我們還沒有挖掘到顧客的真實需要？一杯水、一條短信、一個節日的祝福等等誰都會做，但能不能做好，都是態度的問題。
小妹們不懂的讚美
李然老師曾經看過這樣一個故事，一位孀居的老女人應邀去參加一個別開生面的戀人舞會，舞會的組織者旨在使參與者們能夠回憶起他們的年輕時代。舞會上，這個女人曾經的兩個情人也來了。
第一位情人見到那女人時說：“喲，你和年輕時完全不一樣了，變成一個老太婆了。”
第二個情人卻對她說：“你簡直太美了。這麼多年過去了，你依然和以前一樣美麗，要是不得介意的話，我多麼希望能成為你今後的生活伴侶。”
接下來，舞會開始了，老女人在第二位情人的邀請下走上舞場。3天以後傳來這位老友人的死訊，兩位情人及時趕到，並分別得到一封信和一個包裹。
在給第一個情人的信裡，老女人說：“你是一個誠實的人，你說了真話，現在我把我一生的日記全部留給你，從中你可以看到一個女人真實的內心世界。”
在給第二個情人的信裡，老女人說：“感謝你那些美麗的謊言，它讓我度過了一個美好的夜晚，並足以把我一生的夢幻帶到另一個世界，為此我將留給你我全部的財產。”
到KTV的大部分顧客都是有虛榮心的，你要發現他身上的閃光點，如果你沒有發現，他就會找別人去發現，失去這個客人只是一個時間問題。
KTV環境陳舊
KTV是個服務性行業，服務性的行業有個特點，來的是客人，而客人對服務的環境也有心裡一杆秤。
可以說KTV的環境裝修十分重要，李然老師見過見過花3000萬裝修的KTV，富麗堂皇，像宮殿似的，那個地方去的人非富即貴；也有幾百萬萬就搞定接待客人的店，屬於社區型，這可能是兩個極端。
但是一般的KTV三年一軟裝、五年一硬裝還是要的，如果環境設備過於陳舊，顧客也會有想法的，畢竟花了錢還是要享受好的服務環境的，同時KTV的環境對員工也會有影響的。
顧客家離的遠
這個是硬傷，誰都改變不了的，家離的太遠不方便，如果夠有特色、技好玩、放得開，那情況就不一樣了，為了自己快樂考慮，就算遠一點也不算什麼，開車去也還是很方便的嘛。
價格太高
這可能跟你KTV的顧客定位有關，顧客覺得太貴，實際上是他認為不值，少跟顧客談價格，多與顧客講價值！為什麼不值？是他覺得在你這花5萬，我在另一家花2萬就夠，關鍵是價值，你的附加值是什麼？
這個值若包裝不進來，慢慢的你的場所的口碑在當地就是貴，“XXXKTV好不好？還好啦！就是貴！”當然，我們還是現實存在的一些問題的，比如：你的ktv裝修確實很漂亮，投了不少錢，你公關團隊的服務真的很棒，沒少做培訓。
為此，你要考慮的是對KTV長期發展的定位重組及規劃，比如你的足療店年度規劃3000萬業績，年消費50-100萬的客人有（）人左右，30-10萬以下有（）人，10萬有（）人，也要考慮中低端客戶人群，10000以下的有多少？然後分析你的店是不是包廂不夠、人手不夠，這些都需要給顧客“這一整年”的規劃。
服務不好
沒有系統化、流程化，這個跟培訓教育有關，李總來KTV3次了，上來還問您貴姓？顧客喜歡百威還是喝喜力也不知道，顧客來一次心涼一次，有一種失落感，不流失才怪，服務就是抓細節，就是創造顧客滿意度，他不滿意就不叫服務，要始終相信，只有好的服務才能帶來好的業績。
媽咪離職
媽咪離職到其它KTV，或是自立門戶的，帶走顧客的，甚至被顧客帶走開店的屢見不鮮，原先的榮辱與共成為現在的反目成仇。
我們只能做的是如何避免這樣的事情發生，要考慮你的福利、環境、收入及老闆的格局問題，有的老闆的格局都不如媽咪，漸漸的這個媽咪成長起來，她有了自己的夢想，她不僅立於本地，更想走出去，這你沒辦法的，本來KTV這個行業的團隊就比較特別，所以要多關注的是團隊發展建設，溝通人心，不僅僅是錢。
店無特色
特色就是差異化，你有的別人沒有，別人有的你比它更優。近年來來KTV消費已經不是僅僅喝個酒，和美女聊個天了，客人需要的是怎麼樣讓他開心，讓他覺得你們店好玩，有特色。這個才是最重要的。
朋友拉走
中國人講關係，有關係好辦事，尤其在一些小城市，有些顧客都是一個圈子的人，一個在A KTV，一個在B KTV，一搞活動，不是拉過去就是被拉過來，營銷經理的甜言蜜語、哥長哥短，再一煽風點火的顧客被挖走。說到底一個是情，一個是利。
同行競爭
在沒有同質化的價格戰上顯得尤為突出，有兩家KTV離的很近，一家打出衝10000送2000橫幅，另一家打出充10000送4000；第一家一看不行，再加碼衝10000送6000，第二家索性宣佈衝多少送多少，如此一來，直接導致了惡性循環。這樣一來，不但影響了兩家KTV的正常效益，更影響了KTV的聲譽，長此以往，顧客不流失才奇怪了。
