2020年一季度，金山區消保委接待消費者來訪、諮詢129人次，受理消費者投訴201件，與去年同期相比下降了50%，為消費者挽回經濟損失110萬元。
一、數據統計
（一）受理投訴性質 單位：件
（二）受理投訴類別單位：件
二、情況簡析
01、投訴性質情況分析
2020年一季度是新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，疫情給經濟發展和社會生活帶來了嚴重衝擊，消費也受到了很大影響，消費投訴量隨之下降。數據顯示，與2019年一季度相比，2020年一季度投訴量下降50%。質量、售後服務和合同三個方面的投訴佔總量超過八成，與2019年一季度相比有所下降，其中，質量方面與合同方面的佔比明顯下降，售後服務在總量中佔比上升幅度較大。
02、投訴類別情況分析
按商品、服務劃分，商品類投訴127件，佔總量63.2%，其中投訴量居前三位的依次為服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類；服務類投訴74件，佔總量36.8%，其中投訴量居前三位的依次為生活社會服務、銷售服務、教育培訓。
三、 投訴涉及的主要問題
01醫療器械與儀器
2020年一季度是國內疫情防控的關鍵時期，口罩等防疫物資市場需求量大，消費爭議糾紛投訴隨之呈現較大幅度上升。消費者投訴的問題主要是商品實物與商家宣傳介紹不符、包裝存在瑕疵、商家加價銷售等。
例如，多名消費者投訴上海統關實業有限公司（註冊地址：上海市金山區張堰鎮松金公路2514號1幢2489室）在口罩銷售中存在口罩型號與包裝袋標籤顯示不一致、新買的口罩包裝盒存在打開過的痕跡、商家發貨與消費者下單的型號不符等。在金山區消保委介入以後，商家能夠及時處理消費者反映的問題，或是為消費者退回差價，或是直接進行退款。
02旅遊餐飲住宿
疫情對旅遊市場造成了較大沖擊，與之相關的領域也受到不同程度影響。一季度，旅遊餐飲住宿等領域的投訴較多，消費者反映的問題主要是疫情期間，旅行團不能成行商家拒絕退款、消費者不能正常入住商家拒絕取消訂單等。
例如，消費者投訴反映，2019年12月，自己在上海品程國際旅行社股份有限公司（註冊地址：上海市金山區山陽鎮浦衛公路16393號3幢C178室）預定了春節杭州3天2晚自駕遊，2020年1月下旬，考慮當時的疫情形勢較為嚴峻，政府也要求要減少外出，於是提出取消行程，遭到了商家拒絕。金山區消保委介入後，該企業扣除了必要費用之後，向消費者退回剩餘款項。
03房屋裝修服務
一季度，雖然受疫情影響房屋裝修服務類投訴較以往大幅度下降，但仍然是屬於侵權較為嚴重的領域。消費者投訴的問題主要是商家收取裝修費用後失聯、使用建材產品與約定不符等。
比如，數名消費者投訴反映上海悅舍裝飾設計工程有限公司（註冊地址：上海市金山區朱涇鎮南橫街4號4幢1576室C座）在收取消費者裝修錢款後失聯關門，致使調解工作無法開展，消保委為消費者走其他途徑維權提供了必要的幫助。
