2020年一季度，金山区消保委接待消费者来访、咨询129人次，受理消费者投诉201件，与去年同期相比下降了50%，为消费者挽回经济损失110万元。
一、数据统计
（一）受理投诉性质 单位：件
（二）受理投诉类别单位：件
二、情况简析
01、投诉性质情况分析
2020年一季度是新冠肺炎疫情防控的关键时期，疫情给经济发展和社会生活带来了严重冲击，消费也受到了很大影响，消费投诉量随之下降。数据显示，与2019年一季度相比，2020年一季度投诉量下降50%。质量、售后服务和合同三个方面的投诉占总量超过八成，与2019年一季度相比有所下降，其中，质量方面与合同方面的占比明显下降，售后服务在总量中占比上升幅度较大。
02、投诉类别情况分析
按商品、服务划分，商品类投诉127件，占总量63.2%，其中投诉量居前三位的依次为服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类；服务类投诉74件，占总量36.8%，其中投诉量居前三位的依次为生活社会服务、销售服务、教育培训。
三、 投诉涉及的主要问题
01医疗器械与仪器
2020年一季度是国内疫情防控的关键时期，口罩等防疫物资市场需求量大，消费争议纠纷投诉随之呈现较大幅度上升。消费者投诉的问题主要是商品实物与商家宣传介绍不符、包装存在瑕疵、商家加价销售等。
例如，多名消费者投诉上海统关实业有限公司（注册地址：上海市金山区张堰镇松金公路2514号1幢2489室）在口罩销售中存在口罩型号与包装袋标签显示不一致、新买的口罩包装盒存在打开过的痕迹、商家发货与消费者下单的型号不符等。在金山区消保委介入以后，商家能够及时处理消费者反映的问题，或是为消费者退回差价，或是直接进行退款。
02旅游餐饮住宿
疫情对旅游市场造成了较大冲击，与之相关的领域也受到不同程度影响。一季度，旅游餐饮住宿等领域的投诉较多，消费者反映的问题主要是疫情期间，旅行团不能成行商家拒绝退款、消费者不能正常入住商家拒绝取消订单等。
例如，消费者投诉反映，2019年12月，自己在上海品程国际旅行社股份有限公司（注册地址：上海市金山区山阳镇浦卫公路16393号3幢C178室）预定了春节杭州3天2晚自驾游，2020年1月下旬，考虑当时的疫情形势较为严峻，政府也要求要减少外出，于是提出取消行程，遭到了商家拒绝。金山区消保委介入后，该企业扣除了必要费用之后，向消费者退回剩余款项。
03房屋装修服务
一季度，虽然受疫情影响房屋装修服务类投诉较以往大幅度下降，但仍然是属于侵权较为严重的领域。消费者投诉的问题主要是商家收取装修费用后失联、使用建材产品与约定不符等。
比如，数名消费者投诉反映上海悦舍装饰设计工程有限公司（注册地址：上海市金山区朱泾镇南横街4号4幢1576室C座）在收取消费者装修钱款后失联关门，致使调解工作无法开展，消保委为消费者走其他途径维权提供了必要的帮助。
