近日，長沙市的劉女士遇到了煩心事。她告訴媒體記者，因為外賣送餐服務不好，自己給了兩個差評，結果就被外賣騎手找上門來。她沒有開門，對方一頓砸，將門上砸出了坑。
劉女士自感受到了騷擾、威脅，同時質疑對方是怎麼找上門來的。她說，對方在門外要求她刪掉差評，她不接受。她給差評都是有理由的，一次是因為送餐晚了半個小時，另一次是因為訂的餐根本沒有送來。如果對方對此有異議，應該找平臺申訴。結果，對方十分惱火，不斷砸門、踢門。
文圖無關
找上門來的正是附近外賣站點的經理。對於此事，他給出了另外一番說法。他表示，他們沒有踢門，只是因為隔著門，當時說話的聲音可能確實有點大，對方就誤以為他們是來吵架的。而之所以要上門去找顧客，是因為對方近期的訂單存在異樣，他們也想了解一下情況。
外賣經理表示，這名顧客連續幾天給他們差評，或惡意取消訂單。在下訂單時，顧客在備註中要求把外賣放在家門口，但不要打電話。可是，顧客住在三樓，樓棟有門禁，騎手進不去。按門鈴對方不予理會，打了五六個電話對方也不接，騎手只能按照平臺規定進行異常報備。
文圖無關
而在接通報備電話後，劉女士表示，有人按門鈴自己就要開，自己哪有那麼無聊呢？而在被問到為什麼打了多個電話都不接的時候，她表示，誰規定點外賣就必須要接電話？
不開樓棟門又不接電話，卻要將責任歸於騎手，這讓騎手很是火大。劉女士隨後強調說，如果是座機打過來的她肯定會接。這樣的解釋也讓人十分無語，騎手已經將餐送到了樓棟門口，又怎麼可能用座機給顧客打電話呢？不過，劉女士還是提出，不管怎樣，騎手都不應該上門威脅別人，她認為，這已經構成違法了。
文圖無關
關於這起糾紛，雙方各執一詞，只好由派出所民警出面進行調解。網友對此也議論紛紛，有人指出，雖然看起來劉女士理虧一些，但作為顧客，在網上給出差評後，能夠被騎手找上門來，說明平臺方在管理上存在紕漏。也有人認為，消費者也不能肆意妄為，隨意將責任推卸到騎手身上。
這與平臺方的管理存在很大關係。一般來說，騎手只要被投訴、差評，不僅這一單白乾了，而且還將面臨罰款處罰。如果申訴渠道暢通、合理，應該就不會存在太多這樣的問題。
有一點非常值得關注，就是平臺方通過獎懲制度，對騎手有著相對嚴格的約束，但對可能出現的惡意差評問題，卻缺乏果斷的處置手段。因此也有網友建議，平臺方應該建立完善、有效的黑名單制度。如果能夠確認消費者存在惡意差評的情況，應該將其列入黑名單，不再提供服務。
