週末兩天讀完了《蔦屋經營哲學》這本書，與其說講的是蔦屋書店，不如說是蔦屋品牌的母公司 Culture Convenience Club（文化便利俱樂部，簡稱CCC）的經營理念。我很欣賞CCC這個非常超越時代的名字，文化應該成為基礎設施一樣的存在。
最近很喜歡讀日本企業家寫的書，因為我發現從優衣庫，MUJI到豐田，這些創始人和經營者的底層思想與個人品質非常相似：謙虛但富有雄心，務實，堅韌，嚴以勵人而又善待員工。這本書其實是創始人的博客筆記，增田宗昭用平實的語言講述自己的創業經歷和日常的思考，也幫助我解答了很多糾結的問題。
增田宗昭（Masuda Muneaki）是CCC株式會社創始人，大學畢業後進入鈴屋株式會社，參與了輕井澤Bell Commons等開發項目取得成功後，決定開創自己的公司。
因為大學時喜歡玩樂隊，1982年先是開辦了“唱片租賃+咖喱咖啡店” LOFT, 他想創造一間有大學社團氛圍的公司。隨後於1983年創立了蔦屋書店（TSUTAYA）枚方店，在1985年成立CCC公司。該公司業務多樣，除運營日本全國1400多家蔦屋書店（日本規模最大的圖書、唱片、電影DVD租賃連鎖店）之外，2003年推出跨業種通用積分服務“T積分”，會員人數已達到6000萬。2011年，在東京都澀谷區開設了複合型文化空間“代官山T-SITE”，2013年在人口僅5萬左右的佐賀縣武雄市改造並運營“武雄市圖書館”，大膽地將“代官山T-SITE”的理念引入公共設施。
介紹蔦屋書店的文章已經非常多了，大多瞭解蔦屋書店的朋友都提到他們覺得最妙的是蔦屋書店本質上是一間“ 數據諮詢+商業企劃公司 ”，但讀完這本書讓我印象最深刻的是創始人對人的熱愛以及對自由的追求，這是這間與眾不同的公司最強大的靈魂。
把我的讀書筆記分享在這裡，大多文字是作者第一人稱的節選，以及我的描述。
1. 創始人應該從自己最有激情，且認為自己當下可做的事情構建一個屬於自己的生意。
“我發現活躍在商界的經營者都有一個共同點，他們不對周圍的事物東張西望，只專心尋找令自己感動的事情，他們往往不大關心周圍人認可的事情，而是將精力放在自己認為可乾的事情上。開代官山店，並不是因為周圍人勸我做，而是因為我想做，我想打造出一個能讓我興奮且感覺舒服的地方。”
“我認為，宇宙分為兩種，一種是位於外部的宇宙，一種是自己內心的宇宙。在今後的時代，內心的宇宙會變得更為重要。我想把自己心中的想法，轉化為更加清晰的現實。”
2. 很多人在討論蔦屋書店都在討論他們巨大規模的會員模式，但是他們對“會員是誰，他們有著怎麼樣的生活，他們需要什麼” 的觀察，超過了大多的經營者。
“因為日本進入了老齡化社會，代官山店他們決定開一家對老年人有吸引力的書店。”
“因為地段不好，所以建築必須有吸引力，就像‘美術館一樣’，要變成知名去處。”
“因為‘雜誌’最能體現‘生活提案’，所以打造了一個世界第一的雜誌賣場。”
“因為服務‘老年人’，老年人最關心什麼問題呢？於是我們深挖了“健康”主題，打造了日本最全的烹飪（醫食同源）書籍賣場。”
“老年人比起“活法”，更在意‘死亡’的問題，於是我們設置了‘宗教、哲學以及講述不同人活法的傳記類書籍專區’。”
“老年人喜歡早起，我們的營業時間設定為7點起。”
“老年人的孩子多已成家，為了減輕他們的孤單感，我們引入了帶寵物醫院的寵物店。”
“為了腿腳不便的老人，我們設置了助力自行車專區。”
“為了讓老年女性活得更加美麗，我們在店內開設了美容院。”
“為了方便有錢的老年顧客給孫兒買禮物，我們引入了國外環保玩具專賣店。”
“為了喜歡攝影的老年人，我們設置了相機專賣店。”
還有很多周到的考慮和細節。
“結果那些帥氣時髦的老年人把這裡當作‘自己的店鋪’來使用。”
“我們希望周圍的創意工作者也來到這裡，於是我們把整個店變成了營業到凌晨的創意工作者的辦公室。”
“在空間設計方面，我們有意迴避當今時代店鋪過剩之感，打造了一個以‘家’為概念的舒適生活空間。”
看到這裡我在想，當今我們中國的品牌是否也會關注那些“過剩”和“過盛”的消費慾望和設計審美，而回歸生活的本質呢？
重視顧客，還反映在重視哪一些是自己想服務的顧客。
“為了讓顧客成為其他顧客眼中的風景，我們特意在如何吸引優質客戶方面下了很大功夫。在開業的時候，我們並沒有通知所有人。”
“在打造代官山時，我們懷著絕對沒有人會來的想法，貫徹落實各項市場調查，從多個角度尋找恰當的理念。”
3. 決定公司規模大小的，只有每一位員工夢想的總和。
4. 生意，是建立在各種利益關係之上，與顧客因“價格”而建立，與供貨商因“交易條件”而建立，與員工因“工資”而建立，與股東因“分紅”而建立。
“因此，只有企劃出即使價格略高顧客也依然想買的顧客價值，建議一個讓員工不考慮工資也依然渴望在此工作的公司，獲得供貨商信任，讓其對未來事業的發展充滿期待，努力打造一個即使獲得少量分紅股東也依然願意投資的具有未來價值的公司，公司才會賺錢，員工才能成長。
所以其實沒有容易賺錢的事業。為了快樂地完成有難度的事業，我開創了CCC。無論身處多麼艱難的環境，我依然能快樂工作並且珍惜與我共進退的夥伴。”
5. 要快速發展，還是著重內部員工的培養？
“我認為應該珍惜當下的發展勢頭，並通過這一發展勢頭來培養公司未來所需人才。
在我創業的第三年，於大阪開的店頗受關注，有許多人前來考察學習，並且提出了開店的想法，雖然當時我們既沒有現成的開店體系，也沒有支持體系，但我還是接受了。
結果我們不得不在東京、九州開設分公司，因為人手不夠，我們大量招兵買馬，後來發展成一個能夠大量開店，並且為開店提供支持的公司。
無論公司的發展還是人才的培養，都只是結果而已。把這些結果變成現實的，其實是經營者的勇氣與不斷挑戰的決心。”
6. 從我下定決心建立世界第一大企劃公司的人那天起，我便決定打造一個不依賴於命令，而是通過徹底貫徹信息共享、憑藉大家自覺思考而自發運轉起來的組織。
在這一過程中，我們的確做了許多無用功，但與此同時，我們為公司培養了善於自覺工作的人才。
我們永遠也不能忘記創業公司的精神——努力策劃並讓顧客更加喜愛技術、服務。
7. 工作不應該交給能做的人，而應該交給想做的人。
8. 雖說我們是一家數據庫市場營銷企業，但是我一直認為，只有數據創造不了任何價值。
“創造價值的，是讀取數據的感知力和經驗。而一直以來讓我比上述兩點更為重視的，其實是人擁有的‘直覺’。”
“我經常通過直覺判斷一些事，比如，這個人好像是可信的，這個人好像很能幹，等等。當然我也有看走眼的時候。
我是為了驗證直覺，從而進行各種調查並作出邏輯判斷。
在信息化社會中，充分發揮人類擁有的想象力，直覺力，是一項重要戰略。在計算機能夠幫助我們完成數據統計、解析的時代，我們必須在經營中發揮人類本來所具有的才能。
這是我最近的深切體會。”
9. 任何事物，都是從一個人的腦海中開始的。
“最早開設鳥屋書店的時候，只有我和伊藤兩個人。我們一起構思，確定經營理念，培養員工，幾乎所有的工作都是我們兩個人完成的。”
“當地一家店鋪成功後，我們就開始為第二家店，第三家店建立組織，從什麼都做的一兩個人變成有分工的組織架構。
但是形成一個組織以後，舉個例子，我認為比如食品部的負責人，真正重要的是能夠站在顧客的立場，親自去品嚐與瞭解全世界的各種美食、各種食品店及新型的飲食體系等，為顧客提供新的飲食生活風格參考。而不是隻會站在供給方的角度思考問題，滿腦子想的都是如何使自己所負責的銷售額超過去年。”
10. 喜歡，在一起，快樂。
這是我在開公司時，發自內心的感受。反正都要工作，那還不如和喜歡的人一起，快樂地做喜歡的事。
“我也擔心過公司做大就會有許多不快樂的事。
但是我想，所謂最難實現的事情，就是自由。
為了真正得到內心渴望的自由，我才努力把公司做大。只有公司做大，才能為公司創造更多的利益，吸引更多優秀的人才，從而為每一位顧客提供更優質的服務。”
11. 商品的價值與所支付成本的差額越大，買方就越高興，而且還會感謝賣家。
我一直很在意這個“差額”的大小。當成本和價值一樣時，雖然不會引起什麼不滿，但估計客戶也不會再見你第二次。只有差額越大，客戶才會越期待，才會主動要求見第二面。
12. CCC只開展以下三項業務：
一是，作為世界第一大企劃公司為客戶搭建平臺。
二是，作為數據庫市場營銷公司提供數據庫諮詢。
三是，為從事平臺事業的人們提供生活風格內容諮詢。
13. 人究竟為什麼工作？我們一致決定，CCC應該是一間幫人們實現“自由”的公司，希望能夠創造出讓大家通過工作不斷積累金錢、人脈、經驗、技能的公司。
14. CCC 與UBER一樣
為什麼呢？
因為CCC“希望成為一個通過無線連接起來的個體戶出租車團隊，而不是成為一個大型出租車公司。
CCC的目標是成為全世界最好的企劃公司，而不是成為一個大型企業。這樣說，是因為我們的目標是打造一個善於思考的組織。建立一支善於思考的組織，並非將喜歡思考的人聚集在一起，而是使他們置身於不得不獨立思考的環境之中。”
15. 我說過我們的目標是成為全世界最好的企劃公司 。對於我的演講資料，無論是投影儀的亮度，中心點，還是使用聲音時的音量大小，我都會細心調試。因為，我要做出“全世界最好的”演講。
16. 信用的積累，往往需要很長很長時間，可是信用的喪失，只在一瞬間。
17. 悲觀是一種情緒，樂觀卻是一種思路。我必須積極的活著。
作者 / 范陽
