4月22日，继收到湖北省疫情控指挥部、湖北省邮政管理局、武汉市交通局等政府部门发来的感谢信后，京东物流收到了来自武汉市委市政府的感谢信。
信中表示，我们不会忘记，在武汉疫情最严峻的时候，京东物流源源不断地把医疗物资送到抗疫前线。我们不会忘记，在武汉社区保供最紧张的时候，京东物流源源不断地把生活物资送到居民手上。我们不会忘记，在武汉产品销售最困难的时候，京东物流源源不断地把“买光湖北货”订单送往全国各地。我们不会忘记，一辆辆驰援武汉的京东物流汽车，一个个穿行三镇的京东快递小哥，形成一道道红色风景线，给我们带来希望和力量。
为何京东物流会收到来自湖北和武汉多个政府部门的感谢信，京东物流CEO王振辉给出了最好的回答。“能积极参与到抗疫情、保民生、促复产的过程中，我觉得这对京东物流已经不是一个赚不赚钱的问题了，而是一种承担社会责任、肩负起社会基础设施的价值。” 在接受央视采访时，王振辉表示，“在疫情期间，物流一分钟也不能停，我们送的不光是包裹，送的也是希望和温暖。”
在整个战疫过程中，京东物流18万员工坚守岗位，在武汉，很多站点要承担医院和社区物资的配送重任，快递小哥每天处理的单量甚至超过往年京东618的最高峰值。为了不耽误工作，很多快递员干脆住在站上。
他还表示，基于过去十多年在供应链基础设施以及技术上的大力投入，京东物流建立起了一套平时服务、灾时应急的智能供应链体系。依托于覆盖全国的智能供应链基础设施，京东物流根据大数据分析提前把商品放到离消费者和客户最近的地方，减少搬运次数，提高效率。比如，在1月28日，火神山、雷神山施工现场急需口罩，京东物流接到需求后，从武汉亚洲一号调配物资，仅用时4个小时就将1万只N95口罩送达。
京东物流的无人机、配送机器人等也已在全国多地运营，并在多地搭建了智能配送站，开创了专门为配送机器人打造配送站的先河。在疫情爆发早期，京东物流的智能配送机器人第一时间就部署到了武汉，为医院和社区配送物资。寻求用技术手段解决问题是京东物流一直坚持的“方法论”。
京东物流究竟对疫情做了多少贡献？王振辉讲了一组数据：仅疫情最严重的1月20号到2月28号，京东就给全国消费者供应了2.2亿件，超过29万吨生活必需品。截至3月底，京东物流承运医疗应急物资超7000万件，同时将来自全球的超1万吨医疗应急物资和生活物资送到湖北。
王振辉还表示，经此一“疫”，人们充分认识到，物流的价值绝不仅仅是送货，而是保障国计民生的重要的社会基础设施。随着国家掀起新基建热潮，整个物流供应链行业都迎来很好的发展契机。
