封面新闻记者 钟晓璐
2020年，成都市成华区公安分局巡警大队民警万江华30岁，这是他穿上警服的第8个年头。万江华总结出了“冷静、耐心、热情”的接待群众六字要诀，把“笑脸相迎、认真倾听、精准选择、对症下药”作为自己化解群众焦躁情绪的方法，从警8年来，万江华从没收到群众的投诉 。近日，万江华被共青团成都市委评为“青年突击手”。
乡音执勤化解矛盾
“湖北老乡恁啷（您）好，请摇下车窗！”新冠肺炎防控工作启动后，经常看到一名警官在成南高速公安检查站用湖北方言与鄂牌车辆的司乘人员进行对话，消除排队等候检疫人员的焦躁情绪，这名湖北籍警官就是成华公安巡警大队青年民警——万江华。
新冠肺炎疫情防控工作启动后，万江华带领辅警在“城市东大门”的成南、成绵高速公安检查站连续奋战20多天，共盘查车辆1万余台，人员3万余人次。
万江华的父母、妻子和4岁半的女儿生活在湖北潜江老家，原本打算在这个春节回趟老家，与家人团聚团聚。计划赶不上变化，万江华所在的成南高速公安检查站紧急升级为卫生宣传检疫卡点，成为了成都东大门疫情防控的最前沿阵地，万江华和同事们要在这里24小时轮流值守，对每一辆来蓉返蓉车辆进行卫生检疫宣传。
检查过程中，由于每一辆车，每一位司机乘客都要进行检疫，道路上等待检疫的车辆排起了长队，其中有一辆鄂A牌照的轿车不停地按喇叭。司机用湖北话对执勤的万江华吼了起来：“你们针对我们湖北人，一路上都是各种检查，我们实在是受够了。”
面对情绪焦躁的司机，万江华迅速在脑袋中检索能快速缓解群众情绪的办法。“笑脸相迎的方法在这里用不上，认真倾听也不行，试试打乡情牌。”
“恁啷（您）是湖北（音be）哪西（哪里）的？”万江华用湖北方言与司机对话，听到乡音，司机烦躁的情绪态度马上舒缓下来。万江华用湖北方言告知司机，严格检测并不是只针对他个人，而是疫情严重，是为了大家的安全和健康。车上的一家彻底平静了下来，不再发牢骚，自觉排队接受检疫。
录制视频教同事学湖北方言
“都说老乡见老乡，两眼泪汪汪，用家乡话与湖北老乡沟通交流，感情自然就拉近了，我们的工作也更容易开展了。”工作中，万江华每遇到湖北籍司乘人员，都用湖北方言与他们交流，介绍成都的疫情防控以及交通住宿等情况，沟通氛围一下就好了很多，工作阻力也小了很多。
万江华认识到自己一个人的力量是有限的。于是，他利用轮换下来休息的间隙教同事们简单的湖北方言，从打招呼的“啷（您）好”到查验完毕放行事的“慢咔（慢走）！”，他一句句地反复教大家。他就请同事把教学过程录成小视频，在工作微信群里分享，大家跟着他的教学视频，学习了不少常用的湖北方言。
入警以来，万江华一直以学生的态度向前辈学习，他留心观察前辈们的应对方法，反思自己的处置过程，消除群众负面情绪的经验越来越丰富。通过不断积累，万江华总结出了“冷静、耐心、热情”的接待群众六字要诀，把“笑脸相迎、认真倾听、精准选择、对症下药”作为自己化解群众焦躁情绪的方法，从警8年来，万江华从没收到投诉。
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