來源：第三隻眼看零售
新型冠狀病毒疫情爆發以來，不少鞋服零售線下店被迫關閉，百貨、購物中心等業態人流銳減。經營者們開始尋求直播帶貨、線上拉新等“自救”方案，數智化轉型改造即成為不少企業的“一把手工程”。
4月17日，阿里雲新零售服飾行業長三角線上峰會舉辦，波司登、雅戈爾、紅蜻蜓等一線服飾品牌將其在疫情期間逆勢發展的成果歸因之一為數智化轉型升級。例如紅蜻蜓4000多家門店無法營業，卻通過全員線上服務營銷，在7天之內拉出500多個粉絲群，使得日均銷售額突破百萬。
這其中的重要推動者就是阿里雲。這次疫情讓更多的企業意識到數智化是驅動新增長的動力，且是必須去做的事情：通過核心業務上雲、數據中臺、業務中臺等智能平臺結合應用來引進底層生產和服務技術；充分利用淘寶直播、同城購、天貓輕店等工具推動銷售增長等環節；通過釘釘讓組織在線化，在疫情下加快組織的溝通與升級，是不少企業從阿里雲及阿里系生態中獲得的“外掛”支持。
據全球企業增長諮詢公司 Frost & Sullivan發佈的《中國新零售行業研究報告》顯示，在中國零售行業市場中，阿里雲佔50%的市場份額、位居第一，而在服飾行業企業中，80%的頭部品牌均運行在阿里雲上，可見其應用之廣。
“對企業來說，疫情是數智化轉型的一次大檢閱。新零售企業應掌握意識、工具、組織、平臺四大要素。”阿里巴巴副總裁、阿里雲智能新零售事業部總裁肖利華對此表示。
紅蜻蜓董事長錢金波在接受《第三隻眼看零售》等媒體採訪時則評價稱，“阿里雲既是教練員也是陪練員，我更願意學習阿里雲顧問的做事方式和文化價值觀。”
由此可以看出，阿里巴巴推出商業操作系統“A100”計劃一年後，阿里雲在推動服飾、快消、新零售商等多品類品牌進行數智化轉型升級方面已獲得階段性成果。
阿里雲成為阿里巴巴對接第三方零售企業的“技術接口”，橫跨多個業務部門輸出數智化技術能力，幫助零售企業及品牌方改造數智化業務底層邏輯，構建起轉型核心平臺。在此基礎上進行業務深化，推動數據分析、業務優化等方面合作。隨後引入阿里巴巴經濟體更多資源，給予企業最佳實踐參考及嘗試進行規模化複製推廣。
這不僅會對合作企業起到一定的驅動增長作用，也有利於阿里雲進一步與企業展開深度融合，幫助構建基於數智化協同的數智化系列聯盟，進而幫助更多商家、挖掘更多可能提供助力。“數字經濟時代的窗口才剛剛開啟，誰先去拿到這張船票，誰先獲得時代的紅利。”肖利華在阿里雲零售服飾行業長三角峰會上表示。
企業“一把手”力推
數智化改造駛向快車道
在此次阿里雲零售服飾行業長三角峰會中，發現波司登董事長高德康、雅戈爾董事長李如成、紅蜻蜓董事長錢金波等企業一把手對數智化改造升級的重視程度均有大幅提高。他們不僅將其作為企業重點戰略推進，還對轉型速度、階段性成果等方面給出要求。數智化轉型與改造升級已然駛入快車道。
這是各類型傳統零售企業基於行業趨勢及時代環境作出的共同判斷。尤其是在疫情爆發後，線下消費受阻，一些嗅覺靈敏的零售類企業即在此次危機中挖掘機會，拓展直播帶貨、數智化升級等方向，包括蒙牛、大潤發、李寧、居然之家等快消品、零售商、鞋服、家居等多類企業均已佈局。同時，由數智化改造帶來的組織效率升級、業務升級也相當於為傳統零售企業帶來注入活性的契機。
波司登董事長高德康表示，“我們正大步邁向數字經濟時代，企業與消費者交互方式、連接方式，包括對消費者獲取方式，都發生著巨大變化。企業數智化必須以消費者為中心，一切數智化轉型的前提，是服務消費者，為消費者創造價值。企業數智化能力既是技術能力更是業務運營能力，必須實現技術與業務的高度融合才能取得較好的效果。”
“我相信通過疫情之後，更多企業會加速提升自己的業務中臺、數據中臺建設，我們稱之為打通任督二脈。這會加速整個企業數智化改造升級，並使整個企業的免疫力、恢復力進一步加強，企業運營質量也會更進一步，實現高質量發展。所以我覺得疫情短期衝擊可能是會有影響，但中長期而言對中國企業綜合競爭力、在全球的競爭力都會獲得大幅提升。”肖利華在阿里雲零售服飾行業長三角峰會上分享稱。
但是，對於傳統零售企業來說，數據能力相對較弱屬於普遍難題，類似於阿里雲這樣的“外掛”即成為企業選擇合作的對象。
據瞭解，阿里雲的升級邏輯通常是先派駐團隊參與企業進行過程諮詢，當“教練”同時發揮“陪練”功能，使企業從組織架構、業務邏輯、數據工具對接、中臺建設等多個環節層層接入。在初步搭建好數據中臺後，阿里雲會協助企業學會應用能力，在業務上雲、數據上雲、組織在線等基礎上發揮協同作用。待時機成熟後，阿里雲也會將阿里生態中的成功案例經驗分享給對接企業。
“其實現在各種雲服務、數智化改造平臺很多，選擇阿里雲主要是看重三個方面。一是是能借助阿里雲計算能力，推動基礎設施上雲，提升系統快速部署、快速服務的能力；二是利用阿里雲技術建設業務中臺，構建企業中臺的共享服務能力，通過共享服務實現業務快速創新，快速響應快速變化的業務需求；三是建設全域數據中臺，從消費者、商品、門店等多領域構建更為精細的數據聚合加工及洞察分析能力，適應當下從供給側驅動増長轉變為消費者驅動增長的新商業趨勢。”波司登數字化轉型負責人解釋稱。
值得注意的是，雖然阿里雲擔當“接口”後為企業帶來了數智化改造經驗，但企業在實際應用改造時，仍然要結合企業自身情況，進行具體重點環節突破。
舉例來說，紅蜻蜓董事長錢金波認為，思維改變是數智化改造升級的重中之重，雖然需要痛下決心，且有可能經歷陣痛。但企業要明白，“數智化就像拆遷一樣，今天不拆明天拆，明天的成本一定會更高。”
而雅戈爾董事長李如成則認為，“我們的企業大多仍處於較初級階段，沒有精細化的管理，特別是精益生產、精益營銷。怎麼樣從渠道為王轉化到消費者為王，是中國企業面臨的共同議題。”
零售客戶訴求不同
給出差異化解決方案
雖然企業進行數智化轉型升級的基本邏輯較為相似，均是從搭建數據中臺切入、進行業務中臺、組織在線、物流供應鏈等環節改造，進而帶動企業整體進入數據智能時代。但對於企業個體來說，根據其業態差異、發展階段等特性，仍然需要阿里雲等協同企業給出針對性的解決方案。
阿里雲相關負責人表示，“針對不同行業，阿里雲有著一系列方法論，通過基礎設施雲化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化、決策智能化端到端的全鏈路數智化轉型五部曲，提供一系列產品和解決方案，幫助企業進行數智化轉型。”
比如說在和紅蜻蜓合作時，第一步是為紅蜻蜓導入數智化新工具，例如釘釘+手機淘寶等。消費者只要打開手機淘寶掃描紅蜻蜓銷售顧問的釘釘二維碼即成為會員，並與該顧問綁定。使消費者線上線下消費業績均計入顧問KPI，提升其積極性。同時消費者信息也會在顧問、企業兩端同時保留，防止數據流失，並且有利於企業通過消費數據瞭解顧客偏好。這在日常運營中幫助紅蜻蜓實現了從吸粉到觸達、留存、轉化、復購的閉環。在疫情期間更是幫助紅蜻蜓在7天內拉出500多個群，覆蓋數十萬群粉，疫情最艱難的時刻帶來日銷售額過百萬的業績。
而雅戈爾的數字化改造重點則圍繞建造“數據中臺與業務中臺”展開，使其能夠連接到消費者、銷售渠道、供應鏈、員工等多個層面，促使雅戈爾全面進入數智化時代。
同時，不同企業實際上也面臨著不同的改造升級難點，需要聯合阿里雲共同突破。
比如說波司登數字化轉型項目負責人透露稱遇到的難題主要有三個，一是如何通過技術人員與業務人員相互理解、能力整合、實現業務創新，並實現預期的目標價值成果；二是項目參與的業務人員從原來非常有經驗、非常熟悉的工作方式切換到數智化的跨部門協同方式，對大家都有一定的壓力；三是在行業內以前從未涉及到的領域或者有嘗試但沒有成功的領域，可能存在技術與業務都不夠成熟的情況下雙方一起合作創新探索會遇到巨大的挑戰；好在這一切都在逐步磨合、逐步探索、逐步完善中。
他們在與阿里雲合作時，也針對性的將新零售能力建設、業務快速反應能力建設、數據中臺建設作為核心工作，希望能夠整合企業內部及外部數據，以數據為動力幫助商品洞察和研究，提升產品研發有效性，提升生產供應鏈快速滿足消費者需求的能力；同時，以數據助力公司對消費者進行分析，以提升公司對消費者更加精準的互動和服務能力。
此外，據阿里雲相關負責人透露，阿里雲在協助企業完成數智化轉型升級初級階段後，也會選擇合適時機，為其導入阿里生態中具有可借鑑因素的案例模式。例如銀泰模式可以輸出給百貨、盒馬模式有可能帶動傳統超市升級、而淘寶直播也能夠為諸多美妝、鞋服、快消品牌提供參考。
實踐“數智化轉型五部曲”
阿里雲成重要抓手
隨著越來越多的企業開始與阿里雲等第三方平臺合作進行數智化轉型升級，意味著阿里巴巴一年前推出商業操作系統“A100”計劃漸趨落地，阿里雲作為數字化基礎設施建設者，也成為阿里對接零售企業及品牌方的重要抓手。
按照阿里商業操作系統規劃，過去20年在阿里巴巴經濟體內部，包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力與雲計算等其他服務充分融合，已經形成獨特的阿里巴巴商業操作系統。它將幫助企業完成品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術等11大商業要素的在線化和數字化。
而負責這一套賦能方案對外輸出的抓手則是阿里雲。阿里雲將阿里生態中的一系列工具和方案整合成基礎設施雲化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化、決策智能化全鏈路數智化轉型五部曲。根據不同零售企業訴求，給予相應的產品和解決方案。
企業在進行數智化轉型升級的初期路徑基本被規劃成熟，有利於他們節省探索試錯的時間成本和機會成本。尤其是在疫情爆發後，多個企業一把手開始重視發展數智化，無論是競爭程度、發展速度、階段性進展等方面，均會較此前發生改變。
對於阿里雲及整個阿里生態來說，推動企業數智化轉型升級，實際上也從一定程度上促使他們與阿里生態深度綁定。這既有利於阿里聚攏更多客戶發揮集成效應，也能夠在對外輸出時強化數智化能力，豐富“雲”系統，提前站位未來5-10年的熱點賽道。
此外，阿里雲智能總裁張建鋒在2019年阿里雲峰會·北京站稱，阿里巴巴所有的技術將通過阿里雲對外輸出，全集團的科研力量將融會貫通，達摩院的研究能力與雲全面結合，練好內功“被集成”，並且宣佈加大行業戰略性投入，聚焦新零售、新金融、數字政府3大航道。阿里雲在阿里內部的戰略高度也進一步提升，從最初負責企業內部數字化服務延伸到阿里系輸出的技術接口，未來也將成為阿里重點發展的業務板塊。
為此，能夠幫助零售企業進行驅動業務升級的數智化改造並輸出最佳案例，而非簡單輸出雲工具、雲服務，也是阿里雲的優勢之一。未來，這一領域的競爭必然進入白熱化，我們期待阿里雲能進一步擴大領先優勢，進而聯合阿里生態輸出更多幫助零售企業數智化改造的能力與技術。【完】
