說服人的能力是極為重要且實用的。如何說服？前段時間看到《曾國藩》中曾國藩被說服同意負責湖南省團練的片段，可以當做一個典型案例來學習，其中體現出來的方法論非常實用。
先介紹背景。曾國藩本為朝廷二品大員，由於母親過世，回湖南老家守孝。當時情形特殊，太平軍已將湖南多個城市攻陷，雖然圍攻長沙後撤離，但也只是處於戰略上的考慮，整體形勢非常嚴峻
同時官方的綠營軍整體戰鬥力偏弱，無法倚重，需要依靠民間的力量，建設團練。團練也即民兵，由民間自發組織、訓練，資金由民間自己籌集。
既然如此，省內團練就需要一人統領負責，否則一盤散沙無法形成真正的力量。在剛到任的巡撫張亮基及其幕僚左宗棠看來，既有能力資歷，且能孚眾望負責此事的，非曾國藩莫屬。於是寫信相請。
但對於曾國藩來說，回湘之後的所見讓他深感吏治腐敗，難以成事，近十幾年來的團練也都鮮有成效。況且自己並無相關經驗，對做好此事並沒有信心。事既難辦，做的不好還會被士林績效，於是婉拒了張亮基的請求。古人重名教，服喪期間不能出山辦事，這是最好理由的拒絕理由，別人也無法反駁。
是不是經常遇到類似的情況？明知道別人心中想的不是，但是拒絕你的理由又極為合理，讓你找不到任何突破口。
那麼如何才能說服曾國藩呢？
首先需要找對人。既然自己的邀請被拒絕，那隻能找能夠影響曾國藩的人來幫忙。最終達成目標是靠曾國藩的朋友郭嵩燾，以及郭嵩燾的朋友陳敷。說服的過程包括如下幾個步驟：
1. 拉近關係，建立信任
2. 心理鋪墊及暗示
3. 解決痛點，描繪願景
4. 遺留問題收尾
1. 拉近關係，建立信任
首先出場的是陳敷，其主要作用是為了給曾國藩進行心理的鋪墊與暗示。但他與曾國藩之前並不相識，如何憑著陌生人的身份做到這點？當然需要先拉近關係，並建立信任。
陳敷精通風水和相人，曾國藩丁憂期間，最需要的是什麼？自然為母親找到一個好的墓地之位。
假裝偶遇曾國藩之後，為曾國藩指出一片極佳的風水寶地，瞬間就獲得了曾國藩本人及其全家的信任。
這裡體現了專業的重要性，發現別人當前面對的最迫切問題，並通過自己的專業性來幫人解決，自然是獲得他人信任的最佳途徑。
2. 心理鋪墊及暗示
心理鋪墊及暗示主要是為打破被說服對象主觀情緒上的顧慮。
如果主觀上有心理牴觸，客觀道理講得再多，別人也不一定原因聽。
剛才說到陳敷擅長的除了風水，還有相人。而曾國藩也相信面相一說，心中的一根刺就是之前相士說過他會死於刀兵。陳敷通過不斷的引導瞭解到這一信息之後，以貶低之前相士、抬高曾國藩的方式，三言兩語就打消了曾國藩的顧慮。
要知道一些負面的話往往會讓人非常介懷，而人們常常需要的是一個外部的人來幫他否定這些話。不需要太多邏輯，不需要太多道理，僅僅是給他一些信心就已經足夠。
3. 解決痛點，描繪願景
上面心理上的鋪墊，主要是務虛，並不能起到決定性的作用，最終起作用的是通過客觀情況的分析，解決掉被說服對象的真正痛點。
這一步就是靠曾國藩的朋友郭嵩燾來執行落地。
曾國藩的痛點是什麼，基於通過自己對信息的收集、南下湖南時的觀察，吏治與民生均慘不忍睹，而太平軍則軍紀嚴明、戰鬥力強，自己對於江山社稷能否保住，也沒有信心。加上之前給皇上上書建議時，由於言辭稍有激烈，便觸怒了皇帝，也讓他非常灰心。
郭嵩燾拿出了哪些理由？
首先，通過京中來信，讓曾國藩知道自己有親王與大學士的推薦，且得到的皇上的認可。推舉他的人都是曾國藩所傾慕賞識的人，而且都具有強大的政治實力。有了上面的支持，之前因上書皇上失去的信心也得以恢復。
其次，分析太平天國的起義一定不能成事。這是最關鍵的一步，只有這個顧慮被打消，曾國藩才可能接受請求。郭嵩燾通過幾天的苦苦思索得出這個分析結論，也可以看出說服前的準備工作一定要充分，而且需要把時間花在最核心的地方。
再次，世道越亂，也正是需要有人臨危受命，拯救時時的日子，正如諸葛亮這些名臣，誰不是在世道亂時脫穎而出。亂世恰恰正是封侯拜相的好時機，將曾國藩比作武侯諸葛、鄴侯李泌，不由得本就希望建功立業的曾國藩心動。
一番客觀分析下來，曾國藩的痛點被一一擊破，自然是答應了負責團練的請求，而且滿懷期望與鬥志。
4. 遺留問題收尾
意向已經達成，最後還需要做一些收尾的工作。曾國藩當初的拒絕理由為需要為母守制，為了讓他得以轉圜，提出由他父親出面，他他以大局為重、出山為國效力。至此說服的工作完美結束。
這一點也不要小視，作為良好用戶體驗的一部分，整個過程的任何細節都值得做好。
