導讀：人們都喜歡聽讚美的話，這是人的本性。卡耐基曾說：“人性的弱點之一，就是喜歡別人的讚美。”
在生活中，相信每個人都覺得自己有值得誇讚的地方，所以，如果銷售員懂得讚美顧客，就會贏得顧客。
每個人都喜歡聽讚美的話
讚美並不需要任何成本，我們沒必要吝嗇讚美。
小霞是一名珠寶銷售員，下午剛換完班，一對穿著比較時尚的中年夫婦走近了櫃檯。小霞微笑著上前跟他們打招呼：“這些都是剛到的新款珠寶，請問您是自己戴還是送人呢？”女士說今天是夫妻兩人結婚20週年紀念日，老公想給她買一件禮物。
“您真有福氣，老公對您可真好。您的皮膚保養得這麼好，這條彩金項鍊能夠襯托您的氣質。”說完，小霞趕緊從櫃檯裡取出項鍊幫她試戴。
雖然好看，但是不保值，以後換貨不划算。”女士有些不滿意。
“彩金有很多好處，不但款式時尚、工藝好不變形，而且常戴常新。結婚週年買的禮物都是非常有紀念意義的，想必您也不會把這麼有意義的禮物拿來換貨吧？”
會說話是應該學會的生活技能
女士笑著說：“話雖有道理，但它還是沒有黃金保值。”
小霞接過女士的話說：“我想您已經有黃金、鉑金這類首飾了，可您為什麼不戴呢？是不是因為它的傳統款式令您不滿意？我給您推薦的這款彩金項鍊，正好符合您追求高品位、追求精緻生活的願望。”
經過小霞的一番介紹，女士有點心動。思考了一會兒，她笑著說：“剛才去的幾家店介紹的珠寶都不適合我，還是你的眼光獨到，就拿這條項鍊吧。你再幫我介紹一款戒指，我相信你的眼光。”
小霞幫他們把戒指挑好，女士付款後，說：“謝謝你，小姑娘，你嘴巴真甜，衝著你的服務以後我們還會來的。”
古人云，“良言一句三冬暖”。在銷售過程中，小霞通過與顧客溝通，瞭解顧客購買珠寶的動機後，適度地讚美顧客猶如錦上添花，有利於促成銷售，也使顧客在擁有精美首飾的同時享受到購物的愉悅。
適當的誇讚可以提高成交率
懂得察言觀色，善用得體的語言去誇獎對方
銷售員讚美顧客的內容多種多樣，比如穿著、首飾、談吐、容貌、身材、氣質、品位等，只要是自然而恰到好處，顧客的任何方面都能成為你讚美的內容。
李娜原來是學服裝設計的，工作一段時間後辭職開了一家服飾店，自己當起了老闆。她的店鋪位置並不怎麼好，但令人驚訝的是，開張不久，她的生意就已經很紅火。同行對此非常好奇，很想了解她的經營秘訣，於是偷偷地觀察她是怎樣經營的。
李娜身材嬌小，性格活潑，待人友善，是那種讓人一見就喜歡的人。週末一大早，一對年輕夫婦就到她的店裡逛。一見有客人上門，她連忙上前熱情地招呼。
年輕夫婦看了一會兒，女士便在一件漂亮的大衣前停下了。見此情形，李娜適時地走上前去，得體地向他們推銷起來。聽了李娜的介紹，兩人更加心動了，不過，女士還是表露出遺憾的表情：“這件大衣確實不錯，可惜太貴了。”
“價格方面有商量，關鍵是合不合身，如果您穿起來不合身，不能彰顯您優雅的氣質，即使送給您也沒用，對吧？現在您試穿一下吧！”
察言觀色可以幫助你更好的滿足自己的銷售願望
等女士試穿完，李娜問：“您覺得這件衣服怎麼樣？”
女士滿意地說：“穿上效果很好，只是價格太貴。”
“您肯定明白這樣的道理：一分錢一分貨。其實，您也可以這樣想，您把這個價格除以5，因為這件大衣您至少可以穿5年，這樣算下來一年就沒有多少錢了。
“而且，當您參加同學的婚禮或其他重要活動時，這件品位出眾的大衣一定會令您增色不少；同時，漂亮的穿著會讓您先生賞心悅目，探親訪友也讓您先生倍有面子。您說是不是？”
李娜一邊說，一邊觀察夫妻倆的神色。這時候，雖然男士沒說什麼，但臉上的表情已經出賣了他——他想為妻子買下這件大衣。
於是，李娜又說：“您真幸運，很多人到這兒都看上了這件大衣，可惜並不適合每個人穿，只有您的氣質與品位跟這件大衣很配。”李娜這一番話說得女士心花怒放，最後她決定買下這件價格偏高的大衣。
銷售往往就是這樣：讚美顧客，產品就可能暢銷。
平時在跟顧客交談時，李娜總是懂得察言觀色，善用得體的語言去誇獎對方。所以，顧客都很樂意聽她說話，很多人不僅成了她的回頭客，而且經常幫她推薦新客戶。長此以往，李娜的生意越來越紅火。
好書薦讀：《銷售就是會玩轉情商》
結語
每個人都希望得到讚美，因此，得體的讚美會讓對方對你產生好感。所以，銷售員應該對顧客多說一些讚美的話，也許這隻會花你幾分鐘的時間，但會給你帶來意想不到的回報，更會增進你與顧客之間的感情。
真誠地讚美顧客，這是令顧客“開心”的特效藥。每當你讚美顧客的身材、成就、特質時，就會提高他們的自我肯定，讓他們更加高興。只要你的讚美是發自內心的，顧客就會對你產生好感，增加滿意度。
作者|王小怡，管鵬《銷售就是會玩轉情商》
授權|子語文化
排版|紅果
審核|若若
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