导读：人们都喜欢听赞美的话，这是人的本性。卡耐基曾说：“人性的弱点之一，就是喜欢别人的赞美。”
在生活中，相信每个人都觉得自己有值得夸赞的地方，所以，如果销售员懂得赞美顾客，就会赢得顾客。
每个人都喜欢听赞美的话
赞美并不需要任何成本，我们没必要吝啬赞美。
小霞是一名珠宝销售员，下午刚换完班，一对穿着比较时尚的中年夫妇走近了柜台。小霞微笑着上前跟他们打招呼：“这些都是刚到的新款珠宝，请问您是自己戴还是送人呢？”女士说今天是夫妻两人结婚20周年纪念日，老公想给她买一件礼物。
“您真有福气，老公对您可真好。您的皮肤保养得这么好，这条彩金项链能够衬托您的气质。”说完，小霞赶紧从柜台里取出项链帮她试戴。
虽然好看，但是不保值，以后换货不划算。”女士有些不满意。
“彩金有很多好处，不但款式时尚、工艺好不变形，而且常戴常新。结婚周年买的礼物都是非常有纪念意义的，想必您也不会把这么有意义的礼物拿来换货吧？”
会说话是应该学会的生活技能
女士笑着说：“话虽有道理，但它还是没有黄金保值。”
小霞接过女士的话说：“我想您已经有黄金、铂金这类首饰了，可您为什么不戴呢？是不是因为它的传统款式令您不满意？我给您推荐的这款彩金项链，正好符合您追求高品位、追求精致生活的愿望。”
经过小霞的一番介绍，女士有点心动。思考了一会儿，她笑着说：“刚才去的几家店介绍的珠宝都不适合我，还是你的眼光独到，就拿这条项链吧。你再帮我介绍一款戒指，我相信你的眼光。”
小霞帮他们把戒指挑好，女士付款后，说：“谢谢你，小姑娘，你嘴巴真甜，冲着你的服务以后我们还会来的。”
古人云，“良言一句三冬暖”。在销售过程中，小霞通过与顾客沟通，了解顾客购买珠宝的动机后，适度地赞美顾客犹如锦上添花，有利于促成销售，也使顾客在拥有精美首饰的同时享受到购物的愉悦。
适当的夸赞可以提高成交率
懂得察言观色，善用得体的语言去夸奖对方
销售员赞美顾客的内容多种多样，比如穿着、首饰、谈吐、容貌、身材、气质、品位等，只要是自然而恰到好处，顾客的任何方面都能成为你赞美的内容。
李娜原来是学服装设计的，工作一段时间后辞职开了一家服饰店，自己当起了老板。她的店铺位置并不怎么好，但令人惊讶的是，开张不久，她的生意就已经很红火。同行对此非常好奇，很想了解她的经营秘诀，于是偷偷地观察她是怎样经营的。
李娜身材娇小，性格活泼，待人友善，是那种让人一见就喜欢的人。周末一大早，一对年轻夫妇就到她的店里逛。一见有客人上门，她连忙上前热情地招呼。
年轻夫妇看了一会儿，女士便在一件漂亮的大衣前停下了。见此情形，李娜适时地走上前去，得体地向他们推销起来。听了李娜的介绍，两人更加心动了，不过，女士还是表露出遗憾的表情：“这件大衣确实不错，可惜太贵了。”
“价格方面有商量，关键是合不合身，如果您穿起来不合身，不能彰显您优雅的气质，即使送给您也没用，对吧？现在您试穿一下吧！”
察言观色可以帮助你更好的满足自己的销售愿望
等女士试穿完，李娜问：“您觉得这件衣服怎么样？”
女士满意地说：“穿上效果很好，只是价格太贵。”
“您肯定明白这样的道理：一分钱一分货。其实，您也可以这样想，您把这个价格除以5，因为这件大衣您至少可以穿5年，这样算下来一年就没有多少钱了。
“而且，当您参加同学的婚礼或其他重要活动时，这件品位出众的大衣一定会令您增色不少；同时，漂亮的穿着会让您先生赏心悦目，探亲访友也让您先生倍有面子。您说是不是？”
李娜一边说，一边观察夫妻俩的神色。这时候，虽然男士没说什么，但脸上的表情已经出卖了他——他想为妻子买下这件大衣。
于是，李娜又说：“您真幸运，很多人到这儿都看上了这件大衣，可惜并不适合每个人穿，只有您的气质与品位跟这件大衣很配。”李娜这一番话说得女士心花怒放，最后她决定买下这件价格偏高的大衣。
销售往往就是这样：赞美顾客，产品就可能畅销。
平时在跟顾客交谈时，李娜总是懂得察言观色，善用得体的语言去夸奖对方。所以，顾客都很乐意听她说话，很多人不仅成了她的回头客，而且经常帮她推荐新客户。长此以往，李娜的生意越来越红火。
好书荐读：《销售就是会玩转情商》
结语
每个人都希望得到赞美，因此，得体的赞美会让对方对你产生好感。所以，销售员应该对顾客多说一些赞美的话，也许这只会花你几分钟的时间，但会给你带来意想不到的回报，更会增进你与顾客之间的感情。
真诚地赞美顾客，这是令顾客“开心”的特效药。每当你赞美顾客的身材、成就、特质时，就会提高他们的自我肯定，让他们更加高兴。只要你的赞美是发自内心的，顾客就会对你产生好感，增加满意度。
作者|王小怡，管鹏《销售就是会玩转情商》
授权|子语文化
排版|红果
审核|若若
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