破解难题
玉溪车管服务实现“新突破”
车管业务联系着千家万户，和广大人民群众生活息息相关。为更好服务群众，切实解决群众关心的热点难点问题，玉溪车管在实现“及时办理、自助办理、便捷办理”的基础上，坚持问题导向、聚焦“放管服”工作存在的难点堵点发力，着力在内部运行机制、外部服务触角上取得新突破，更好地回应群众关切。
打造“海绵车管所” 优化窗口环境
位于江川九溪的新建车管所，占地4.4万平方米，总投资6000万元，融合绿色、智慧、人文等理念，按照“智慧、高效、便民、生态”的要求，打造成为全国第一家“海绵车管所”。并科学规划设置功能区，实现一体化管理、一站式服务、一窗式办结，高起点、高标准打造一流车管服务环境。
深挖内部潜能 提升服务效能
全面推行“一窗式服务+一体化管理”模式，变“一事一流程”为“多事一流程”，变“一人办一事”为“一人办多事”。落实18类车驾管业务一证即办、一岗受理、一窗办结和免身份证明复印、免填表、免费拓印、免提交身体条件证明。1年多来，已减免身份证复印件等申请材料约67.94万份，提供免费拓印服务18.75万笔，免填表131.9万张、免提交身体条件证明18.65万份，直接为群众节约成本990多万元。
重拳整治非法中介 提高窗口治理水平
出台《玉溪市公安局交通警察支队关于规范车驾管业务代办的指导意见》，建立代办机构及人员信息采集制度、持证上岗制度、“黑名单”制度等；上线“玉车宝”APP，并将备案后的代办人员相关信息推送至平台，公示服务费用及服务承诺，供车主对比选择，车主在服务完成后可进行评价投诉，将违规代办人员及沿路招揽业务等行为的人员纳入“黑名单”；“黑名单”人员进入车管场所将会预警，不得代办业务。
打造24小时车管自助服务站 全天候服务群众
在现有自助受理机、自助制证机、自助照相机、自助查询机、自助选号机、自助违法处理机、自助体检机等基础上，又增设了2个自助服务站，设置有“一站式”自主快速体检、拍照、补换领驾驶证等4项业务，实现了24小时自助办理业务。
搭建社会化服务平台 不断提升车管服务质效
一方面，在全省率先建成并投入使用“可去考”（玉溪驾驶人考前测试管理服务平台），考生通过平台实现考前测试网上预约，精准一对一服务。另一方面，紧盯摩托车检验难问题，建设“家门口车管流动服务站”。设立了3个流动服务站，每年300多个工作日深入全市57个乡镇、400多个乡村上门服务。解决了偏远农村地区群众检车难、办证难、不便利等问题，全市摩托车检验率从2016年的35%提高至2019年的76%，每年为群众节约费用600万元以上。
高规格设置中、大型汽车便民服务站
针对中、大型汽车查验需求，量身打造了春和便民服务站，新型通道式查验大棚，硬件水平位居全省前列，做到场地宽敞、环境整洁、流程科学，为机动车规范化管理提供了可靠保障。
推进档案电子化管理 让“数据多跑路、群众少跑腿”
创新纸质档案存放模式，“一主多副”“异地存放”。以前县区需到玉溪办理的每年1万多笔机动车转移登记业务，现在可就地办理，最大限度为群众提供便利化车管服务。自主研发“机动车和驾驶证电子档案系统”，将可视化电子签名、二维码、防篡改等先进技术引入电子档案管理，实现档案的数字化、网络化、可视化、规范化管理，同时全力推进历史档案电子化。是全国首批机动车转籍档案资料电子化转递试点城市，群众在全市任意办证窗口即可核对档案，让“数据多跑路、群众少跑腿”。
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素材来源 |飞霏
编辑 | 业天骄
制作 | 李海燕
审核 | 韩 姣
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