作者|李昊
本文為豐田主管的口頭禪系列的第3篇文章
全文總計1589字，需閱讀4分鐘，以下為正文：
01
上一句，寫的口頭禪是：改善——巧遲不如拙速。
閱讀量也還不錯，有4000多，說明又發生了一些共鳴。這一篇，我想回到工作本身，恰好近期團隊發生了一個小故事。
精益通APP的知識產品有兩種課程形式，分別是音頻和視頻。
那麼，自精益通APP上架以來，視頻產品一直有一個BUG沒有解決，就是某個視頻播放到某一秒會播放不了。
但是，如果通過進度條劃過這個點，就可以看。
再描述的清晰一點，比如一個10分鐘的視頻產品，正常播放到4分30秒，出現BUG，視頻不能播放，但是把進度條劃到4分31秒就可以繼續觀看。
起初，這個問題只出現在蘋果手機上。
問題現狀清晰了，我們開始解決它。視頻後期人員找到了解決辦法，把視頻通過格式工廠轉換一下，調整了幾個參數，蘋果手機的BUG就不再出現了。
02
但是新問題來了，同樣的視頻，在蘋果手機沒問題了，又在安卓手機開始出現同樣的問題。
後期人員，又找到了解決辦法，那就是再在格式工廠轉一次，然後就正常了。這回，安卓和蘋果都正常了。
因此，後期人員確定了一個作業標準，從PR（專業後期剪輯工具）導出來的視頻，要經過格式工廠轉兩次，就一定不會出現播放BUG。
可是，某一天，這個問題又發生了。後期人員，特別無奈和難受。有兩點：
1、記不住哪個視頻轉了1次，哪個轉了兩次；（文件的5S管理問題，本篇文章不做細談）
2、視頻本身的參數沒變化，到底為什麼不能播放呢？（基於現實的問題、基於多次轉碼的麻煩、基於自己的苦惱、基於我的壓力，他開始自發的尋找真因，問為什麼。）
03
然後，我問後期人員，這個問題，你為什麼不考慮從根源避免呢？
他回答說，我找過技術人員，他們說播放器是沒問題的，只能從視頻上找原因。
可是，視頻本身的可量化參數，確實沒變化。我也不知道怎麼辦了。
因為這天是週六，我就給技術人員打了一個電話。
我問，視頻播放總出現問題，這個事兒我們還是沒有解決，你有什麼想法？
他說，噢，之前後期人員找過我，我驗證了播放器是沒問題的，那就是視頻的問題。
我說，那該怎麼辦呢？
他答，要後期人員去想辦法啊。
……（省略一段近5分鐘的電話教導）
我最後說，你要往後期人員那裡邁一步，給予他幫助。你們要一起來解決這個問題，至於到底是誰的問題，一點都不重要。
04
事後，我反省自己。作為領導者，我是有問題的，其一，沒有及時的溝通、協助他們解決這個問題；其二，沒有積極地去解決客戶遇到的問題。
但是，這個過程是一個很好的教導案例。當然，故事是有結尾的。到了週一，後期人員和技術人員在一起討論和驗證。
經過一下午的時間，找到了問題的根源，制定了應對方案，同時都和我彙報說“我這裡確實有問題。”
從這個故事，你有什麼感悟麼？你的企業、你的部門、你的同事是不是也經常有這樣的情景呢？
大家恪守自己的一畝三分地，只負責自己的事兒。在豐田，有這樣一句口頭禪：“工作像田徑接力，不是游泳接力”。
它們有什麼區別呢？
游泳接力的運動員只顧完成自己的那一段即可，而田徑接力會有一個接棒區，在這個區域，前一位跑者要把棒子給到下一位跑者。
只要在這個區域，棒子怎麼傳、什麼時候傳都可以。比如，老手傳棒給新手時，老手可以多跑一段，在接棒區的最後交出棒子。
05
回到我們的工作場景中，也就是說同事彼此之間的工作內容沒有非常清晰的界限。不說“你的工作是這個”，而是“你的工作大概是這樣”。
在同事之間，建立一個工作的接棒區，如果都向彼此多“跑”幾步的話，我相信，工作可以完成的又快又好！
如果此時，你想反問：“萬一，真的發生問題了，該判定誰的責任呢？”。
如果此時，你在想：“每次都是我多跑了幾步，跑了一次就要一直跑下去，我這是給自己攬活呢！”
如果，你在這樣想的話，那就完全可以斷定你的企業存在一種很大的浪費了，那就是“管理浪費”。我們要知道，管理本身就是一種浪費。
所以，向你的同事、向業務合作部門“跑”幾步吧，你可以承包“接棒區”，也可以和它們一人一半。
我相信，只有這樣，才能從人性本身規避故事中發生的問題。因為，付出才能得到。
