作者|李昊
本文为丰田主管的口头禅系列的第3篇文章
全文总计1589字，需阅读4分钟，以下为正文：
01
上一句，写的口头禅是：改善——巧迟不如拙速。
阅读量也还不错，有4000多，说明又发生了一些共鸣。这一篇，我想回到工作本身，恰好近期团队发生了一个小故事。
精益通APP的知识产品有两种课程形式，分别是音频和视频。
那么，自精益通APP上架以来，视频产品一直有一个BUG没有解决，就是某个视频播放到某一秒会播放不了。
但是，如果通过进度条划过这个点，就可以看。
再描述的清晰一点，比如一个10分钟的视频产品，正常播放到4分30秒，出现BUG，视频不能播放，但是把进度条划到4分31秒就可以继续观看。
起初，这个问题只出现在苹果手机上。
问题现状清晰了，我们开始解决它。视频后期人员找到了解决办法，把视频通过格式工厂转换一下，调整了几个参数，苹果手机的BUG就不再出现了。
02
但是新问题来了，同样的视频，在苹果手机没问题了，又在安卓手机开始出现同样的问题。
后期人员，又找到了解决办法，那就是再在格式工厂转一次，然后就正常了。这回，安卓和苹果都正常了。
因此，后期人员确定了一个作业标准，从PR（专业后期剪辑工具）导出来的视频，要经过格式工厂转两次，就一定不会出现播放BUG。
可是，某一天，这个问题又发生了。后期人员，特别无奈和难受。有两点：
1、记不住哪个视频转了1次，哪个转了两次；（文件的5S管理问题，本篇文章不做细谈）
2、视频本身的参数没变化，到底为什么不能播放呢？（基于现实的问题、基于多次转码的麻烦、基于自己的苦恼、基于我的压力，他开始自发的寻找真因，问为什么。）
03
然后，我问后期人员，这个问题，你为什么不考虑从根源避免呢？
他回答说，我找过技术人员，他们说播放器是没问题的，只能从视频上找原因。
可是，视频本身的可量化参数，确实没变化。我也不知道怎么办了。
因为这天是周六，我就给技术人员打了一个电话。
我问，视频播放总出现问题，这个事儿我们还是没有解决，你有什么想法？
他说，噢，之前后期人员找过我，我验证了播放器是没问题的，那就是视频的问题。
我说，那该怎么办呢？
他答，要后期人员去想办法啊。
……（省略一段近5分钟的电话教导）
我最后说，你要往后期人员那里迈一步，给予他帮助。你们要一起来解决这个问题，至于到底是谁的问题，一点都不重要。
04
事后，我反省自己。作为领导者，我是有问题的，其一，没有及时的沟通、协助他们解决这个问题；其二，没有积极地去解决客户遇到的问题。
但是，这个过程是一个很好的教导案例。当然，故事是有结尾的。到了周一，后期人员和技术人员在一起讨论和验证。
经过一下午的时间，找到了问题的根源，制定了应对方案，同时都和我汇报说“我这里确实有问题。”
从这个故事，你有什么感悟么？你的企业、你的部门、你的同事是不是也经常有这样的情景呢？
大家恪守自己的一亩三分地，只负责自己的事儿。在丰田，有这样一句口头禅：“工作像田径接力，不是游泳接力”。
它们有什么区别呢？
游泳接力的运动员只顾完成自己的那一段即可，而田径接力会有一个接棒区，在这个区域，前一位跑者要把棒子给到下一位跑者。
只要在这个区域，棒子怎么传、什么时候传都可以。比如，老手传棒给新手时，老手可以多跑一段，在接棒区的最后交出棒子。
05
回到我们的工作场景中，也就是说同事彼此之间的工作内容没有非常清晰的界限。不说“你的工作是这个”，而是“你的工作大概是这样”。
在同事之间，建立一个工作的接棒区，如果都向彼此多“跑”几步的话，我相信，工作可以完成的又快又好！
如果此时，你想反问：“万一，真的发生问题了，该判定谁的责任呢？”。
如果此时，你在想：“每次都是我多跑了几步，跑了一次就要一直跑下去，我这是给自己揽活呢！”
如果，你在这样想的话，那就完全可以断定你的企业存在一种很大的浪费了，那就是“管理浪费”。我们要知道，管理本身就是一种浪费。
所以，向你的同事、向业务合作部门“跑”几步吧，你可以承包“接棒区”，也可以和它们一人一半。
我相信，只有这样，才能从人性本身规避故事中发生的问题。因为，付出才能得到。
