經常有人諮詢酒店管理（tourism & hospitality)專業前景，我會把這個真實的故事陳述給他。
大家都知道新加坡酒店管理專業非常不錯，旅遊服務業也很有名，很多普通家庭的本地新加坡女生中學畢業開始從做服務行業的基礎工作，一般會業餘輔讀相關專業，旅遊，餐飲服務或者酒店管理。我們要說的L就是這些平凡的女生之一。
但是L很勤奮的，工作之餘認真地全面上了酒店管理課程，還贊錢去瑞士進修後再度回到新加坡的旅遊行業。九十年代初，改革開放的國內，興建了大量的五星級酒店，非常缺乏管理人才，L被所在的公司從新加坡派來上海，擔任H酒店大堂經理。
當時的國內，服務意識不是那麼強，L一邊培訓團隊，一邊以身作則參與具體工作，服務了很多當年派駐國內的世界各國商務客。其中有一次，某著名4A廣告公司，M公司的總裁馬修來訪，回程遺落了護照在酒店保險櫃，當時交通堵塞嚴重，回來取的話肯定來不及了，正常的車送也來不及了。L不僅幫他取了護照，還安排人借用老闆的摩托車一路風馳電掣講護照送到馬修手上。半年後馬修再度來上海，還是訂在H酒店住。
M公司全球著名的廣告公司，為了服務客戶的大陸分公司，在上海開設了辦事處，受香港的分公司管理。當時很多公司都是這個模式，香港本來都是小型的辦事處，隨著大陸業務的提升而一下子擴大，人力和管理都跟不上，加上上海辦事處缺乏有經驗的人，業務開展和運作水準不盡如任意。很常見的是，公司大老闆，為一點事情飛香港，再來上海，飛回美國後，下一步驟問題循環，很缺乏能跟進溝通和分擔的人。
每次馬修開完一天會議，疲憊地回酒店，看到L專業的服務都有回到美國的可溝通感。為了感謝L上次的幫助，馬修請L吃了一頓飯，交談甚歡，吃飯結束，馬修就提出要聘請L擔任上海辦事處的首席代表。
L擔任首代後，疏通了跟香港管理的溝通，加強了上海的人員培訓，最重要的是，她的專業服務，讓公司的跨國公司客戶，享受到等同在美國的服務，很快馬修來訪上海的頻次減少了，作為高層，他有更多時間留在美國oversee包括國內在內的全球業務。因之，他給與L充分的權限，L也和擴充了上海辦事處為分公司，擴大了團隊，許多跨國公司的中國業務合同直接從上海分公司簽署，不用回到美國或者香港兜兜轉轉。
L的成功跟她的專業很相關，tourism and hospitality 專業有管理類，跟概有專業相關的服務、目的地管理等，新加坡的人文結合中西，非常適應做這類服務。瞭解和管理，讓L以開始就分解了香港和大陸的鏈接，將重要事宜的簽署權直接鏈接到總部，徹底避開了香港這個中間環節的障礙。在客戶端，L帶領團隊，很好地服務了那些派駐國內的海外高管，最著名的，奠定L在總公司地位的一役，是跟英國的U全年代理的簽署。
U公司的全球代理是另外一家4A廣告公司，那家公司的大陸服務點設立在香港，非常不力。L在上海很容易地瞭解到這一情況，反饋給總公司的馬修，使得馬修用總公司的力量approch了U的總部，並邀請U的高管們去訪上海的M，馬修相信上海的L團隊會給簽約加分的。
那次約談規模龐大，人員複雜。M公司這邊，馬修帶領美國團隊來訪，U公司，英國總部，中國總部+市場部，和管理大陸的香港HEAD OFFICE，一共二十多人的團隊包括了，英國人，美國人，華裔美國人，香港人，在大陸工作的香港人，L新加坡人，還有大陸本地的管理人員。
第一天是M公司作為全球頂級4A公司實力展示，公司介紹，香港分公司介紹，大陸分公司接受，服務流程，服務規劃介紹等，內功靠總部，這個跟U原服務商的內容一致無別，只不過原服務商的展示在香港，會遙控在上海實施，一天下來非常，行程非常滿，幾個團隊的人都非常疲憊，中午工作餐，晚上也是簡餐，邊工作邊吃而已。
臨近晚宴結束，高潮來了，L似很隨意地說介紹了上海，介紹了外灘。U的英國老大似乎很感興趣，L熱情邀請去看一下，並介紹了當時和平飯店的老年爵士樂隊
U公司的老大們也被之前的4A公司服務過，香港來的服務團隊，帶隊來上海。商務會談中也有娛樂服務的，Hilton，Westin 那樣的國際大酒店而已。對於老外來說，這些酒店到處都一樣的，沒有新奇。和平飯店的歷史，地址，老年爵士樂隊的特殊人文，才是最熨帖，最有特色的地標。基本上，當晚和平飯店出來的時候，兩家公司的老大們心中都對簽約有了底。
第二天，在介紹了本地的傳媒模式等專業問題後，L作為上海分公司的負責人，做了簡短的發言。結尾，她提到了外灘，和平飯店來講述本地市場的淵源和特色。最後她說，黃浦江邊的外灘跟泰晤士河有很多不同和相似，河邊的人們生活習慣也不同，而M公司作為全球公司的上海分公司，懂得區別這其中的差異，所有的廣告服務，會讓U公司體現出全球品牌光芒，併合適差異區域的推廣使用。掌聲之後，客戶公司的老大主動要來合約簽署，全年代理，三千萬，上個實際就是年代，開創4A公司全球服務，落地簽約的先例。
L的成功，跟她的專業有很大的關聯，當時更多的人關注數據，方案，還喜歡完全照搬歐美的經營模式，沒有注意到改革開放初期國內跟國際差異。L的專業，讓她習慣性地關注目的地的環境和多地的差異，以及極強的人文關懷和解決問題能力。
