裝修一新的婚房剛入住不久發生火災，看著為兒子準備許久的傢俱電器付之一炬，西鹹新區居民王先生很心痛。當地消防部門出具火災事故認定書，認為是房間內剛安裝不久的格力空調自燃所致。但該空調經銷商認為起火與空調質量、安裝均無關。
“為了保留證據，火災後我們也不敢處理現場，現在兒媳婦懷孕住在孃家，一直都沒有回來過。”目前，王先生和經銷商之間仍未就賠償問題達成一致。
婚房剛入住不久發生火災 電器傢俱燒燬嚴重
接到消費者投訴後，4月17日中午，華商報-二三里資訊記者來到西鹹新區秦漢新城窯店鎮毛王村王先生的家中。前院的兩間廈房去年剛翻新過，其中一間便是其小兒子的婚房。
打開房門，房間內一片狼藉，空氣中瀰漫著刺鼻的焦糊味。房間內的臥床、沙發、電視機等物品均已被不同程度燒燬，臥室牆面被濃煙燻得漆黑，牆上原本空調內機的位置徒留兩個支架，而空調已被燒成一堆焦炭跌落地面。一對新人的婚紗照均已被燒得面目全非，只有高溫炙烤後碎裂的窗戶玻璃上張貼的“囍”字，還能看出當初婚房的溫馨，窗戶外面懸掛的空調外機受火災影響不大，看起來仍非常新。
據王先生介紹，小兒子去年要結婚，去年10月份聽村上說有家店下鄉補貼，他花3000元買了一臺格力空調掛機，裝修完婚房後11月初，一對新人入住。今年1月29日，兒子陪妻子回孃家，當晚10點多他和家人正在後屋看電視突然跳閘，出門查看發現前院濃煙滾滾，“我一打開小兒子的房門，火一下躥起一米多，一家人趕緊滅火，十多分鐘後火撲滅了，但傢俱電器也燒沒了。”
消防鑑定起火原因系空調自燃
據王先生的大兒子王力超介紹，事發幾天前，他們打開空調發現有一股塑料燒焦味，當時便沒再用，本想等疫情過後讓售後人員來看看，“房間裡的電線都是新的，不可能是線路老化，當時查看，就覺得應該是空調這塊出了問題，於是當晚就給買空調這家店負責人說了情況。”
2月底，售後人員來到王先生家中，拍攝了幾張照片後，說和他們的空調沒關係，應該是線路問題導致。王先生要求出具書面的鑑定結果，但始終沒有下文。無奈之下，3月26日，王先生聯繫西鹹新區消防救援支隊秦漢新城大隊做了火災事故簡易調查認定書。經現場調查，起火部位是空調掛機，並排除電源線路故障，起火原因為空調自燃。
“事故認定書上直接財產損失一欄填了1萬元，我們當時詢問消防人員，對方說這只是個模糊的界定，並不作為最終賠償的認定，但格力的經銷商起初只願給我們換一個空調，後來又以此為依據只願意給我們一萬元。”王先生介紹，除了空調，沙發和電視等電器加在一起都不只一萬，他根據物品損毀情況擬了一個清單，合計損失5.2萬元，但對方始終沒有來現場查看損失情況。
“為了避免說不清，我們只好保留火災現場。兒媳婦懷孕了，至今只能住在孃家，小兒子一直在西安上班，我們也很著急。”對此，王先生很著急。
經銷商：空調質量沒問題 願免費裝臺新空調
隨後，記者見到了王先生購買格力空調的秦漢新城奮鬥電器店朱姓負責人。他介紹，疫情後他和格力公司人員現場查看，對方說不是空調的問題所致。後來消防的火災認定書出來後，對於火災是否與空調質量和安裝有關，該負責人表示“沒有關係”，“公司派我來協調此事，事情畢竟有負面影響，公司不願意為這點小事把品牌價值搞沒了。空調燒了，公司免費給他們裝一臺新空調，再拿一些撫慰金，但截至到今天也沒協商下來。”
朱姓負責人表示，具體協商不管多少錢，都要最終報到格力總部才能確定金額。
記者聯繫朱姓負責人的上級經銷商，負責格力空調售後的西安日隆環境設備有限公司負責人，但電話無人接聽。
律師：事故認定書是重要維權依據 必要時可起訴
對於王先生的反映，陝西連邦律師事務所陳輝律師表示，消防部門作為鑑定火災事故的權威部門，其出具的火災事故認定書是消費者維權的重要證據。如果格力空調不能出具能夠推翻火災事故認定書的證據，依據火災事故認定書中“火災原因為空調自燃”，完全可以證明其空調存在質量問題。
陳輝律師表示，如果王先生與格力空調協商後對賠償方案不滿，可向消費者協會及相關行政部門投訴，必要時也可向人民法院提起訴訟。
華商報記者 王斌
