12月24日，北京民航總醫院的醫生楊文被病人家屬殘忍砍死，醫患問題一直以來都比較多，但這麼暴力殘忍的剝奪醫生性命的行為真讓人震驚，而暴力案件發生的原因並不複雜，只是犯罪嫌疑人95歲的母親就醫後，家屬覺得醫院救治不力，對醫生產生不滿，更是將怨氣灑在剛開始接診的楊文醫生身上，從而出現了上述悲劇。
暴力事件每天都在發生，我們感覺到這個社會很多人擁有太多的戾氣，有人甚至一言不合就採用暴力解決，彷彿暴力是解決問題的唯一方式。
採取暴力溝通是人的第一反應，也是人的一種本能反應。遇到不順心的事情，我們會突然情緒激動，腎上腺素增加，只想大聲吼叫，彷彿這樣心情才會好一點，這是生理因素決定的，這也是為什麼會有很多無法預料的暴力事件發生的原因。
但是除了這種粗暴的溝通方式，我們還會有另外一種溝通方式——非暴力溝通。
《非暴力溝通》的作者是馬歇爾﹒盧森堡博士，盧森堡博士是國際非暴力溝通中心的創始人，也是全球首位非暴力溝通的專家。他有著50多年的實踐經驗，他運用非暴力溝通，指導全世界的人們在工作和生活中消除分歧和爭議，實現高效的溝通，通過非暴溝通，他還幫助解決了很多世界範圍內的爭端和衝突。
在他這本《非暴力溝通》中，我們可以用非暴力溝通的方式來解決生活中的眾多事情，換一種溝通角度，我們的生活就會有不一樣的精彩。
一、什麼是非暴力溝通？
非暴力溝通，是需要我們轉變談話和聆聽的方式，是要我們通過愛的語言來表達的溝通方式。這種方式希望我們不要條件反射的產生反應，而是要去多關注自己的觀察感受和願望，有意識的使用語言。
非暴力溝通要求我們能夠誠實清晰的表達自己，尊重與傾聽他人，它的基礎是要求我們在是在逆境中也能夠幫助別人。它不只是一種溝通方式，他更像是一種持續不斷的提醒，使我們達到更能滿足我們人生追求的地方。
二、我們為什麼要採用非暴力溝通的方式呢？
非暴力溝通很多時候不但能夠解決我們的困境，還能拯救我們的性命。
馬歇爾博士有一個學員露絲曾遇到了這樣的情況。露絲是在戒毒所工作的人，一個晚上，來了一個男人想要一個房間休息，他看起來像剛吸過毒的樣子。露絲告訴這個男人，沒有房間了請他去到別處。這個男人一下子爆發了，拿出刀子騎在露絲身上就要殺掉她，並大聲抱怨到所有人都在跟他作對。
露絲面臨著生命的威脅，在害怕幾秒鐘之後，她決定採用了非暴力溝通的方式來拯救了自己。露絲引導這個男人說出自己的不滿和情緒，他們的對話持續了35分鐘，最終這個男人平靜了下來，他沒有傷害露絲而離開了。
非暴力溝通的能量如此巨大，可以讓一個剛吸過毒失去理智的人安靜下來，非暴力溝通不只是運用到這種極端的事件中，也常常可以用到我們的家庭生活中。
有一些家庭的父母和孩子關係比較緊張，無論孩子說什麼，父母總是以自己認為的方式來對答，導致孩子對父母意見很大。如果父母採用非暴力溝通的方式，就會先學會傾聽，察覺到孩子的需求，然後再去給出建議，可能親子關係就沒有那麼緊張了。
非暴力溝通也可以應用到我們的工作當中，比如同事之間的溝通，與領導的溝通，與下屬的溝通，如果我們多表達一下我們的想法或多傾聽一下他們的想法，少一些評論，我們的工作效率就會高很多。
三、掌握非暴力溝通的四個要點
非暴力溝通有4種要點，要想掌握非暴力溝通的使用，需要我們瞭解這四個要點。
（一）學會區分觀察和評論，多觀察事實，少評論。
在溝通和表達一件事情時，我們最常見的反應就是加入我們自己的主觀判斷，比如我們說一個朋友愛發牢騷的時候，其實我們是在評論這個朋友。有可能事實是這個月你跟這個朋友聊過三次，有兩次他說幾句抱怨的話，因此你認定他愛發牢騷，但事實可能是他就在你面前抱怨過這兩次，而其它時候都是樂觀的。
我們習慣評論別人，評論某一個事件，從而來彰顯自己的價值。在《慶餘年》中，威嚴又不允許別人有異心的慶帝在詢問公公皇宮各處對範閒的態度時，候公公除了傳達太后的話外，因多發表了一句自己的看法，差點引來殺身之禍。陪伴在帝王身邊善於察言觀色的公公都管不住自己的嘴，更何況我們普通人呢。
就像印度哲學家克里希那穆提曾經說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”雖然很難，但只要我們慢慢的開始學習觀察事實，就已經邁出了非暴力溝通的第一步。
（二）學會感受，感知自己或他人內心的感受。
感受是我們身體能的感覺到的情緒變化，比如開心，滿足，失落，鬱悶等，如果一個妻子抱怨先生像一堵牆，其實這時候丈夫如果無法感受妻子的真實意圖的話，很可能會感覺到很委屈，更不願意發表自己的想法，於是夫妻的感情會變得疏遠。
而更換一種溝通方式，如果丈夫感受到妻子這句話想表達的意思，詢問妻子是否需要更多的陪伴，那麼兩個人的溝通才會越來越順暢，感情也才會好轉。
有人經常自我否定，覺得自己是沒用的人，其實這不是感受，而是想法。覺得自己沒用只是因為自己這時候心情有些不好而已，所以不要進行過多的自我暗示，只關注自己此刻的感受就好了。在談話的時候多去感受到自己或他人，才會讓溝通有效的進行下去。
（三）學會表達和挖掘自己或他人的需求
很多時候我們在談話的時候不敢直接表達需求，寧願將內心深處的需求都隱藏在無數次的猜忌之後。
最近熱播的《精英律師》中慄娜的父親小時候打罵慄娜和母親，給慄娜造成了很大的陰影。慄娜長大後，也不願意撫養這位父親，但她父親偏偏跑來騷擾她要她養活。這位老人無理撒潑，鬧到媒體上，說女兒不近人情，不養活自己。他這麼大鬧的真正目的只是想要會讓女兒和解，最終在折騰了一大圈之後，他如願以償了，代價卻是差點丟掉性命，女兒也差點丟了工作。
很多的鬧劇和暴力事件，其實剛開始都源於很小的事情，可能只需要一個道歉，但因為雙方都不想讓，不願表達自己的需求，最終才釀成悲劇。只有合理表達需求，才會避免溝通過程中猜來猜去，避免不必要的麻煩。
（四）在溝通的時候學會提出具體的請求
我們和人溝通的最終目的只有一個，就是希望得到一個想要的結果。就像前面說的妻子抱怨丈夫想一堵牆一樣，其實她完全可以直接告訴丈夫，自己想要更多的關心，她需要丈夫具體的行動是什麼，這樣會減少很多夫妻之間很多的爭吵。
我們的請求越具體越好，如果我們自己都含糊不清，別人就更難了解我們到底要什麼。因此我們要避免使用抽象的句子，需要用具體的請求來提出自己的需要。我們將請求講的越清楚，就可能得到我們想要的回應。
非暴力溝通當然不是要他人來迎合我們，而是重視每個人的感受，重視自己和他人的需求，從而來求得一個平衡，在尋求的過程中，從而避免很多暴力事件的發生。
只要學會觀察，感受，知道需求和提出具體請求之後，我們每個人都可以進行在生活中的方方面面進行非暴力溝通。
四、如何進行非暴力溝通？
非暴力溝通需要我們摒棄之前的衝動溝通方式，通過這幾步，多點耐心，多練習，我們的生活質量就會提高很多。
（一）首先要學會傾聽，少點評論
傾聽是要我們拋開以前的評論和看法，需要我們全身心的關注對方，傾聽將幫助我們理解和接納他人。
很多時候跟別人溝通，常常對方只講一句話，我們就滔滔不絕的講出自己的理解、想法和建議，其實這個時候我們不需要講那麼多，我們只需要默默的傾聽就可以了。
通過傾聽，我們可以觀察他所說的事實，感受他的想法，弄清楚他的需求，最後確定他想表達的請求，即使對方不懂得非暴力溝通，我們一樣可以逐步引導他們講出他們的需求和請求。
就像那句佛教格言：說不要急著做什麼，只是站在那裡就好了。認真傾聽是改善雙方關係最重要的一步，所以下次，在開口之前，記住先傾聽就對了。
（二）喚起內心深處的愛意，學會愛自己
不愛自己的人是無法去愛他人的，這個社會，每當出現一個過激事件，就會有人將當事人比作垃圾人，比如去年因為跟公交車司機大打出手導致公交車墜毀的那個女乘客，還有前幾天砍死醫生的嫌疑犯，都被人稱為這個社會的垃圾人。
這些人平時不一定都是很暴力的人，但他們應該都是不愛自己的人。只有對自己不滿的人，才會對社會懷有深深地惡意。我們只有喚起對自己的愛，首先愛自己，才會發現社會的美好，才會對他人充滿善意。而愛自己，只需要我們在自己生活中做出一點小的改變，生活就會變得別有洞天。
比如我們將不得不上班養活自己的心態改成我們選擇上班來改善自己生活，那麼我們上班就會少了很多痛苦，用“選擇做”代替 “不得不”，我們的生活將會變得快樂很多，我們沒來由的戾氣也會減少很多。
（三）學會表達自己的憤怒
很多暴力事件的發生都是由憤怒引起的，其實憤怒每個人都有，我們不能一味的壓抑它，不然那它總會在那裡，最終有一天會積聚爆發，因此我們要學會表達憤怒。
憤怒的時候我們會將過錯歸結於他人，我們生氣的原因是我們覺得別人應當認錯或者受到懲罰，但事實是我們憤怒的心情是自己決定的，我們應該更專注於自己的感受和需要。
比如約會的人遲到了，我們很生氣，其實我們是真的生氣約會的人遲到嗎，不是的，我們生氣可能是覺得他沒有那麼在乎自己，自己被冷落了。但自己需要通過他人來證明自己很重要嗎，不需要的，這樣想的時候，其實也就不生氣了。
下次遇到讓自己失去理智的事情，可以通過停下來什麼都不做，想想到底是什麼讓自己生氣，體會自己的需要，表達自己此刻的感受和想得到需要，這幾步下來，估計自己的怒火也會降了很多，同時也可以免除很多的暴力行為。
非暴力溝通雖然看起來簡單，但運用起來卻不容易，需要我們長久的練習和改進，提升，最終我們的生活質量也會得到很大的提高。
愛能使心靈的創傷痊癒。感謝非暴力溝通，這種溝通方法讓我和老公的關係改善很多，也希望它能夠改善更多的人，讓社會變得更加和諧，讓社會的暴力事件減少更多。
