富順縣“12345”政務服務熱線緊緊圍繞“件件有迴音，事事有著落”的要求，1-11月，辦件量和滿意率有9個月位居區縣第一，有2個月居第二，總體情況全年榮登全市榜首。2020年以來，截至目前，富順縣“12345”政務服務熱線共辦件7928件，同比淨增3461件，增長率43.6%；月平均辦件720件，同比增加348件，增長率48.3%；滿意率以市每月通報為據，2020年月平均同比增長12.15%。全年無超期事件。
廣泛宣傳引導，促氛圍融合。一是多維度廣泛宣傳。充分運用電視、媒體、網絡、外宣報道、“互聯網+”等宣傳載體，廣泛宣傳“12345”政務服務熱線的基本情況、受理範圍、撥打方式等相關內容，以媒體互動延伸宣傳觸角，倒逼改進服務，及時解決民生訴求。二是持續推進“五進”宣傳活動。開展“進大廳、進廣場、進社區、進鄉鎮、進企業”宣傳活動8次，“進車站、進超市、進市場、進茶館、進飯店”等發放宣傳資料10餘次，共計10000餘份。
創新辦理方式，促服務提升。一是工單辦理規範化。形成12345工作規範性文件，把12345政務服務熱線流程細化，每一個辦理環節規範化，形成互相促進、快速反饋的流程機制，以此促進工單辦理流暢高效；二是建立熱線工作網格。明確專人聯絡員和分管領導，建立上下聯動的熱線辦理工作網格，依託QQ、微信平臺載體，以文字、圖片等形式交流分享經驗，曝光推諉扯皮、辦理不力工單，督查督辦跟蹤指導。三是全力奮戰疫情防控。疫情期間，“12345”政務服務熱線全體人員犧牲春節和週末休假時間，連續奮戰40餘個晝夜，嚴格執行市上要求，疫情件“5分鐘內接件，24小時內辦結”；七個禁止件“5分鐘接件，1小時內辦結”，緊繃疫情防控弦。疫情件546件，七個嚴禁137件，共683件，滿意率100%，疫情件辦件量和滿意率均居全市第一，獲分管縣領導批示肯定。
強化考核問責，促質效滿意。一是打好部門聯合組合拳。與縣績效辦、紀委（監委）等部門協作，充分利用效能通報制度，把疫情日通報35期和平時月通報11期作為年度目標考核的重要依據，讓“12345”有事找政府的工作機制落地落實。二是實施工單回訪調查制度。聚焦違章搭建、亂停亂放、噪音、汙染等群眾反映強烈的熱點難點問題，通過組織人員現場溝通、協調、督辦，深入瞭解群眾對承辦單位辦理結果的滿意度。截至目前，累計派出工作人員實地調查158件次，現場督辦群眾滿意率100%。（熊瓊）
