之前和大家说过阿里发布的营商保，专门为商家提供合规体检、品质检测、恶意行为防控等服务。
关于营商保的介绍，没看过的伙伴可以点传送门☞ 跳转阅读。
那么，作为营商保的重要组成部分，八卦盾也全面升级成恶意行为防控工具。这次升级，增强了对“异常评价”的防控功能。
原异常订单中的退货风险、攻击风险、敲诈风险继续保留，在此基础上，将异常评价防控工具作为独立功能上线，并已面向全网商家开放。
原来，在八卦盾中，异常订单、异常评价工具是需要报名，等待平台审核后才可以使用该权限。
现在起，店铺可以直接登录：https://ss.taobao.com/#/ 直接查看。
点击右上角“立即使用”进入操作页面，在左侧菜单栏，点击“异常评价风险”开始操作。
下面，就来和掌柜们说下【异常评价防控工具】：
一、异常评价工具主要包含模块
产品主要包含两大功能模块，异常评价预警和异常评价数据，具体操作在第三部分会讲到。
1.异常评价预警
这其中包括：
①待处理预警评价：平台把异常评价主动预警给商家，让商家确认或者提供相关凭证来处理；
②已处理预警评价：平台主动预警给商家评价，商家操作后显示评价的状态和处置结果；
③平台主动处置评价：平台主动识别并完成处置的异常评价详情。帮助商家了解平台主动处置评价的状态与结果。
2.异常评价数据
主要是为商家透出工具的数据防控效果，时间范围上可以选择：近一天、近7天、近30天的数据。
二、工具主要防控类型
异常评价工具主要针对以下几种类型进行防控：
1.广告评价
商品评价内容含有广告信息的内容（包括图片），避免店铺商品流量被分离，可以提升商品转化；
广告评价举例：真有55元能减，徽唁，彸丛'呺.嗖【来就减】下了单，才用了37元、 很不错的商品，太给力了！
2.无意义评价
用户使用评价工具发布的无意义信息。避免店铺因此导致正常消费者对评价内容的信任度下降，提升商品转化；
无意义评价举例：此评价为好评模版。很喜欢，很实惠，特别实惠，谢谢良心商家，很好用。
3.恶意评价
包含要挟、辱骂、同行攻击以及信息泄漏等通过评价危害商家利益。
避免店铺因恶意评价让下消费者对商品产生负面认知。规避因恶意评价而给商家带来利益损失。
①要挟评价定义：卖家完全履行交易义务后，买家要挟卖家索要好处来换取好评，卖家不同意后，进行差评报复。
②辱骂评价定义：买家确认收货后，由于买卖纠纷或其他原因，在评价中通过带有辱骂性质的文字恶意攻击卖家。
③泄露信息评价定义：评价内容中含有买家自己或者他人的姓名、电话号码等个人隐私信息。
④同行攻击评价定义：利用评价工具不正当竞争。比如A与同行B产生纠纷，后续B利用小号在A店铺中购买了同类产品并给出差评。
三、该工具如何使用
页面会显示平台预警给商家的评价信息。风险类型目前只有要挟和无意义评价的预警。
平台会把对商家不利的一面隐藏起来，把对商家有利的一面保留下来。
其中： 无意义评价只有一种预警方式，即：商家确认风险。
只需要点击确认风险，评价会自动在前台被折叠处理，DSR分数不变。
要挟评价有两种预警方式：
1、商家确认风险后，点击确认风险，评价会自动在前台被屏蔽处理，同时DSR做清洗；
2、商家确认风险，需上传相关凭证，例如消费者要挟商家的旺旺聊天记录截图等。
提交后，平台将在1-2个工作日完成审核。确认风险的，评价会自动在前台被屏蔽处置，并对相关DSR分数做清洗。
预警给商家的异常评价，商家可以去核实正常或者忽略预警。目前该工具的相关操作不涉及到店铺扣分。
但我们在处理的时候，还是要谨慎对待！
更多内容，记得私信“电商运营小鑫鑫”，免费答疑，电商资料干货免费送!
