西鄉街道
西鄉街道立足“數字政府”建設，以提升政務服務品質為目標，積極推進街道政務服務建設工作。4月14日，西鄉街道政務服務中心24小時自助服務區正式建成並投入使用，與永豐、固戍、勞動等5個24小時自助服務區共同覆蓋西鄉街道24小時自助服務網絡，為居民提供“不打烊”的政務服務體驗。
5G場景應用
走進24小時自助服務區
據介紹，西鄉街道政務大廳自助設備原本在大廳內，周邊居民無法在非工作時間內辦理業務。為此，西鄉街道政務大廳在停車場入口處旁邊新建一個24小時自助服務區，實用面積34平方米，放置市政務一體機、社保金融自助機、多功能警務自助機、身份證申領自助終端、交通違章自助處理終端共5臺自助設備，市民只需刷身份證就可以進入。
在服務區內，市民可以自助辦理社保、港澳證簽註、身份證申領等128項業務。此外，西鄉街道政務大廳積極響應《廣東省加快5G產業發展行動計劃（2019-2022年）》，在自助區內投放5G應用場景終端設備一臺，利用5G網絡的優勢，精準投放政務信息，讓市民享受更加便捷、高效、智慧、全面的政務服務體驗，提升政府便民服務的效率和質量。
推進數字政府建設
提升政務服務效能
政務大廳是政府提供公共服務的一線窗口部門，是優化營商環境的前沿陣地。作為深圳市社區、人口最多的街道，西鄉街道的政務服務需求量巨大。2018年以來，西鄉街道積極推進“數字政府”工作，將計生、市監、社保、醫保、公安等部門近800項公共服務事項納入綜合窗口實行一窗受理。同時，推廣街道、社區“秒批”業務，積極宣傳“粵省事”平臺及“i深圳”APP。依託“互聯網+”技術，大力推廣“網上辦、刷臉辦”“不見面審批”等便民措施。為提高特需人群辦事效率，大廳內配置翻譯機和智能手寫板，方便聽力語言等障礙人群與窗口人員進行實時溝通。
目前，西鄉街道政務大廳已初步實現以網上綜合服務平臺為依託，以行政審批業務相關係統為支撐，完成業務申請人身份信息與數據庫實時在線核驗。這些互聯互通的大系統，為辦理事項申請、審批、辦結及監管工作提供了有力支撐，形成了縱橫聯動、高效便捷的協同管理和服務機制。
保障疫情期間
政務服務高效便捷
新冠肺炎疫情發生後，西鄉街道政務大廳迅速制定《疫情防控應急方案及工作指引》，將大廳外停車場臨時改為政務戶外辦事區域，科學合理分設入口登記區、戶外等候區及戶外辦事區三大功能區域，並搭建防曬棚、配備消毒用品，要求市民進入辦事區域均須實名登記、測量體溫，以嚴格把控為抓手，確保疫情防控與公共服務兩不誤。
業務方面，西鄉街道積極推行“不見面審批和不見面辦理”非接觸辦理方式，並同步推出微信實名預約辦、特殊事項快速辦、不急事項延後辦等服務，實行線上流轉和線上辦理，在阻斷疫情傳播的同時為群眾提供方便快捷的服務。
據悉，未來，西鄉街道政務大廳也將繼續推進政務服務工作提質升級，擦亮“深圳市青年文明號”招牌，不斷完善政務大廳功能建設、拓寬辦事渠道。以群眾的需求為立足點，充分運用信息化手段解決群眾反映的問題，推進政務服務事項標準化、規範化建設，實現西鄉街道政務服務效率和品質雙提升。
採寫：寶安通記者 蔡宇晴 通訊員 劉傑 彭賜該 熊昊
