為貫徹落實《建立復工復產復市大調解工作機制的意見》，馬橋鎮大力支持復工復產復市。馬橋鎮某工廠剛復工，就因汙水處理井改造工程發生生產責任事故，造成一人死亡。事故一發生，十多名死者家屬就來到工廠討公道。雙方協商無果後，汙水處理井改造工程的承包商上海某建築工程公司的負責人李某求助馬橋鎮司法所。司法所接到申請後，立即啟動調解程序，配合鎮安監部門做好死亡賠償金的調解事項。
耐心解答 引導家屬做好調解前期準備工作
案件正式調解前，我們需要對家屬的身份信息進行核實，但家屬卻無法提供相關材料，後在調解員的建議下，家屬決定回老家查找，但我們的工作並沒有結束。
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楊老師，我找不到父母的結婚證。
楊老師，他們好像沒領過證。
楊老師，我該怎麼辦？
……
”
在此期間，調解員每天都要接到十來通類似的諮詢電話。面對焦急的家屬，調解員耐心解答、積極引導，最終幫助家屬聯繫到死者戶籍所在地的派出所，並翻查到相關信息，證實了死者和妻子的夫妻關係。
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楊老師，材料我們準備的差不多了，再跟你們核對下，如果沒問題，我們明天就回上海了。但我爺爺因為身體不太好，走不動路，他來不了現場。
……
”
原來死者還有一位80多歲的老父親，他常年臥床、行動不便，無法到場進行調解。調解員得知情況後，便引導家屬向當地公證處申請委託公證，為死者的老父親出具委託書，由代理人全權代理相關賠償事項。
釋法說理 促使雙方達成共識
做好前期準備後，在事故發生的第十天，雙方當事人按照約定來到馬橋司法所的調解室內進行面對面調解。
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最高人民法院《關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十七條、二十七條、二十八條、二十九條明確規定了賠償項目和賠償金額的計算方法。
……
”
經調解員的勸說疏導，承包商負責人李某同意儘可能多給家屬一些補償。最終雙方達成一致意見，死者家屬獲賠死亡賠償金等共計人民幣150萬元，並簽訂了人民調解協議書。雙方當事人均對調解結果表示滿意，這件群體性糾紛得到及時有效的化解，也協助了企業有序復工復產。
在線申請調解提示
復工復產復市期間，人民調解作為基層維穩第一道防線，將持續用和風化雨、潤物無聲的方式化解基層的矛盾糾紛，為維護人民群眾的和諧生活付出一份心力。在此期間，如果需要調解服務可以登錄“法院-司法局一站式多元解紛平臺”（http://wxgzh.hshfy.sh.cn/ztpt/）,點擊“多元解紛”，選擇“當事人”標籤，按系統提示完成註冊後選擇“申請調解”；或者撥打區人民調解中心（區非訴訟爭議解決中心）諮詢預約電話64985013（工作日 上午9:00-11:00；下午13:30-16:30）。
供稿：人民參與和促進法治科
