4月中，一位貝殼華東區域的入駐品牌主匿名控訴貝殼惡意傾斜資源、斷掉接入商財路、架空品牌主，作為最早入駐貝殼的品牌之一，一年多過去之後，現在的心情居然是“活，活不起，死，死不起！”如果繼續留在貝殼，就要面臨利潤下降，免費給貝殼打工的境地；如果要離開貝殼，又面臨店面資源已經被分享，不能馬上徹底斷開的威脅。
左暉在4月25日寫了長文回應品牌主的質疑。“我理解你的焦慮，這些焦慮不僅僅你有”，左暉解釋說，未來經紀行業的市場競爭級別會越來越高，不管是在貝殼內部還是在貝殼外，都將面臨競爭升級，現在為如何“管”住人而焦慮，不如多做業績提升的功課。
這不是左暉今年首次回應業內疑問，但這麼犀利的回覆非常少見。左暉在回應信中暗示：貝殼有自己的價值觀，不會因為質疑而改變。
以下為左暉回應原文：
最近在網上看到一個貝殼華東區域匿名品牌主寫的東西，我想需要做一些回覆（原文我附在後面）。
1、很抱歉讓你有這麼多不好的感受，這也更加警醒我們自己，在這條艱難的道路上還有大量的工作要做，還有大量的價值要創造。我通篇看了一下，感覺基本是我們一些底層邏輯的分歧，我也想對其中的一些關鍵內容，和你做一個坦率的溝通。因為我不知道你是誰，只能用這種方式，希望你能看到；
2、關於貝殼在商機分配上優先給鏈家及德佑品牌店面，我們不會這麼做的，倒不是因為別的，因為我們沒有那麼笨，如果我們這麼做，平臺早崩了；
3、關於品牌主的話語權，還能不能“管”人以及“管”人還聽不聽，“自己”的兄弟以後還跟不跟自己走。我理解你的焦慮，這些焦慮不僅僅你有，王擁群博士作為我們鏈家品牌的運營負責人也有這個焦慮，擔心鏈家的同事會不會大規模出去加入特許品牌。就這個問題我想和你交流幾點：
A：平臺的產生，的確拉昇了每一間門店的競爭級別，行業的競爭已經快速從品牌之間的競爭進化到門店維度的競爭，也從零和的惡性競爭向 win-win 多贏良性競爭進化。大多數品牌之前所積累的價值，在平臺更高維度的支持之下，會比較快速的消融。這種壓力貝殼內的品牌會有，貝殼外的品牌同樣會有，貝殼最終只會做了市場的一部分，也只會連接市場的一部分群體，但對整個行業的組織形態，一定會帶來根本的影響；
B：品牌會小時嗎？不會！品牌重要嗎？重要甚至更重要！更重要是指對b的品牌能量更重要，就是說在店長經紀人心中，你的品牌意味著什麼變得更重要了。大品牌一定碾壓小品牌嗎？當然不是。品牌的發展之道只有一條，你的品牌之下的門店的效率和口碑；
C：怎麼做？好像沒有捷徑，你自己必須成為[店面運營專家]並幫助自己品牌的店面成長！比如：
商機怎麼管理？你知道為什麼有的門店 IM 回覆率可以做到極高，IM 轉商機的比率可以做到極高嗎；
盤源怎麼管理？自己門店適合做盤源店還是客源店，如何給店面設定作業範圍，誰可以做維護人，怎麼做好維護，如何在商圈內推廣，怎麼上“好房”IP，畢竟40%以上的去化是通過這個產品；
怎麼做新房？自己門店的客戶適合什麼區位價位新盤，組織怎麼劃分，一二手租賃需要單獨組織還是混合組織，如果單獨組織如何做好資源共享和利益分享；
怎麼利用平臺工具？VR 講房 VR帶看的五個步驟是什麼，如何在內部組織通關，怎麼用AI生成市場報告做 marketing ，怎麼使用，什麼場景下使用股價模型進行合理議價；
怎麼做持續招募，怎麼做教育訓練？廣州的高軍總通過銷售人員的勝任力模型，一年時間把經紀人的流失率降低了三倍，下次高總在花橋上課是不是爭取去聽聽；
還有如何組好組織績效；
如何做好社區運營和連接；
如何建立2b的品牌；
如何管理門店的環境和文化，如何run 師徒制......
我想說，門店運營好，贏得競爭力不是一個一撮而就的事情，如果不跟上門檻越來越高，但功不唐捐，每一份努力都算數，你不努力總有人在努力。如果你的品牌下面的店面都能績效滿滿，口碑滿滿，我想我們每個人的焦慮都會緩解很多；
D： 品牌如果想著自己能有什麼掌控力，那你可以能什麼也掌控不了；如果你想著怎麼讓每一間門店都成功，那你什麼都可以掌控。如果你想著“我的人”怎麼不被別人動，那也許就沒有一個“你的人”，如果你想著怎麼幫兄弟們發展，那他們永遠是“你的人”；
4、關於對平臺規則沒有話語權及平臺規則執行“不講理”，如文內所說，“問下接到品質部電話是不是心裡一驚”，我是這樣想的。
A：平臺底層規則就像手機的OS一樣，核心是要保證有效運轉不卡機，至於裡面每一條代碼怎麼寫的其實不應該是我們 concern 的主要問題；
B：我們知道這個ACN 底層協議不是完美的，他起源於11年前這行業裡一群還算不笨且有深厚行業背景的人，在將近一年的時間裡每天趕到晚上兩點一點點摳出來的，並且經過10萬人級別的團隊10年時間不斷運營、不斷修正、不斷證明且固化於操作系統中的。我相信這個行業中每個人都有自己的 idea ，有些清晰有些似是而非，有些有價值觀支持，有些自相矛盾，但我們是不是要注意到，除了我們今天看到的 ACN 之外，沒有一套協議是被有效 run 過的？所以，坦率的說，我對你的建議是如果你真覺得自己對行業運營有獨到的思考，那就加入店東委員會吧，通過這個組織對平臺規則產生影響力。我也更想建議你，先沉下心來好好研究一下ACN，既研究規則本身也研究他背後的價值觀，德佑的小紅書已經出了第二冊，最近貝殼也在出小藍書，我們有很多資料是公開的。我想這個世界會說的人太多而能做的人太少，當你看到一個組織體系性的崛起時，他的知識積累也許不是你的一倍而是你的一百倍，如果你熱愛這個行業，希望在這個行業持續奮鬥下去，我想你應該沉下心來，研究清楚 ACN，抓住身邊的 CA 或 CAD ，他們中很多人對平臺有很深的理解，通過各種方式獲取知識，這樣不管以後在不在平臺都會幫助到你；
C：平臺上品牌部門是老大，品質控制是平臺的核心，我們今天不是做多了而是還不夠，當然如果他們方式過於強硬讓人不舒服，我們會批評教育並向你道歉，但如果你在平臺上，最好還是別被他們盯上。
5、關於每張單子要被多種角色分，到手的比例變低。這是貝殼的核心價值觀，也是 ACN 的核心價值觀，我們做的就是多邊協作的生意，關鍵是別人分了你的，你也會分別人的對嗎？每一張單子變低但參與的單子在變多。這是一個信息高度分享，權利高度保護的寫作組織，我們也篤定的相信這是提升效率和體驗的唯一之路。你提到看房必須通過維護人聯繫，我們認為這是長期提升效率和房主體驗的方式，也是對幫助維護人建立長期服務的信心保障。今天的確有些維護人不太合格，導致房源質量下降，這方面反饋最多的是鏈家團隊，鏈家對維護人有級別限制，而多數品牌沒有這個限制，所以很多城市大家願意帶看鏈家維護的房源。我們希望給貝殼品牌聯盟一些時間去改善這種狀況，下一步我們還會在平臺推動經紀人分級。我們就是用單邊經營多邊協作來打通這個行業的壁壘的，我想你加入這個平臺應該是建立在認同這個價值觀吧？也許當初加入的時候大家對這件事情交流不夠，那是我們的問題。
6、關於切斷財路，不能炒房，錢平臺拿著，不許做代辦業務等。貝殼不會介入品牌的財務和人力管理，但我們會管一件事：誰都不能動客戶的錢。這個行業十幾年前就有深圳中天事件，直到進去還有哈爾濱中介用客戶資金幾乎團滅的事件，客戶的交易資金安全茲事體大，這條線誰都不能碰！平臺更不會拿這個錢！對於我們的支付平臺，今天已經沒有什麼人還會質疑這個了，你可以瞭解一下央行關於支付機構的管理文件，支付機構是不可能有機會碰這筆錢的。不僅碰不了，之前支付機構還可以拿到託管銀行的利息收入，從2019年50號文之後，所有備付金全部集中監管，支付平臺只可以拿到0.35%的年華利息。今天貝殼的支付平臺本身一年的淨虧損超過1億，之所以堅持做是因為2C 側的支付現在很成熟，但2B 或者2產業的支付極不成熟，在一筆交易中，什麼時點什麼方式什麼人怎麼做資金劃撥仍然是個複雜的事情，我們如果想提升流程的效率和體驗，這個環節必須做好。
至於說炒房子，我們肯定是反對！但你一定要炒好像平臺也沒辦法，我們能管的是你不能用客戶的錢炒。
為什麼不讓做代辦？因為這個行業的跳單行為大多都是同行之間的互搶，往往被包裝成權屬的代辦業務。不許做代辦就是表達貝殼對行業的承諾，我們絕不允許跳別人的單子；
7、關於你提到的貝殼承諾的對行業1億的疫情補貼。我給大家彙報一下，截止2020年Q1，對有困難的品牌，減免平臺費共計5834萬元；幫扶資金放款2200萬元；招聘補貼投入2305萬元，幫助223個品牌招收經紀人55453名。另外我們加大了新房墊傭力度，Q1墊傭54923單，放款21.2億元；
8、我為什麼做這個回覆？其實我們的習慣是對一些質疑不太關注和回覆，這個習慣不好但的確是我們的風格。但你不同，你是我們的用戶，也是我們的 parter，我給自己有個定位是公司的首席客服。包括為此我還得轉這篇文章，這個公號的背後是我們行業的一家公司，我們和林雨不認識，我想他創業維艱有自己的生存之道。總之這麼做我只是希望我們可以坦率溝通，同時想表達我們非常抱歉也非常遺憾。我總體感覺是也許我們不該走到一起，我對你是個不愉快的經歷，也承擔了損失，對我們也是。那麼我想給你一個解決方案：A 你退出平臺，我們退還你過去六個月所繳納的全部平臺費； B 我想你擔心自己的店面不跟你走，如果有不願意離開的店面，我們可以在未來的（你加入平臺的月份數+6個月）時間裡，把這些店面每個月收入的3%支付給你（算是一種特許費），前提是你在這些店面沒有股權關係； C 如果你願意，你仍然可以使用花橋的資源。我們不知道你是不是滿意這個方案？如果不滿意，我們可以再商量；
9、但是，我們還是希望你能留下來，平臺今年的發展一定好於去年，每一個平臺上的單元都會更strong。你陪著貝殼度過最艱難的前兩年，我真的非常感激，但卻在現在這個時點離開，的確覺得有些可惜。我想我們每個人都應該擁抱變化，擁抱競爭，希望你和貝殼都能進步。
你的朋友
老左
以下附上【中介勝經】（ID：han-house）的原文：
《一位貝殼接入商的“吶喊”！》
“今日，微博有貝殼品牌主發文歷數平臺七宗罪，並高聲吶喊：“活，活不起！死，死不起的！”
微博截圖
作為最早一批加入貝殼平臺的品牌之一，一年多過去了，現在的我是怎麼樣的呢？用一句話形容就是：活，活不起，死，死不起！
說實話，當時我對加不加這個平臺沒啥太大興趣，一來我業績一直挺穩定，二來對貝殼說的那些東西我半信半疑。但是看著貝殼信誓旦旦拍胸脯的保證，畢竟未來線上是趨勢，後來還是信了，簽了幾十頁的合同，就這麼把自己賣了，結果現在回想起來，我還是太年輕了。
最近看了到家了總經理王凱說的話，感觸還是挺多的，人家作為貝殼外的人都把貝殼看的這麼清楚，貝殼真的還不反思麼？作為在貝殼平臺內的小品牌，一直聽到各種關於貝殼負面的信息，開始我還幫著平臺辯解幾句，而直到今年我是越來越失望了，也不再反駁，進退不得，逃離不了。以下是一個力爭求生的品牌主，在貝殼中平臺的經歷……
原來我還天真的認為平臺做大後，受益的是我們這些品牌主，現在發現，當平臺做大後，壟斷行業，包括現在不斷的制定規則，對行業的傷害也是長久的。綁架開發商與品牌主及加盟商，開發商利潤降低，品牌沒利潤難生存，所有能產生利潤的項目都放在平臺上，真正壯大的只有貝殼。現在貝殼強勢到對大品牌開發商，說起訴就起訴，發律師函更是分分鐘的事，品牌主就更不說，在平臺眼中根本不值一提……
平臺內的品牌主們，我不知道你們是不是和我有同樣的感受，如果不是逼到一定程度，誰都不會說平臺不好，敢怒不敢言，也許說出來會舒服些，不想再壓抑自己了。
1、架空品牌！
如今的品牌主們，CA管賦能，直管店東，品質管規則，直管經紀人……貝殼的本質就是越過品牌直管經紀人了！這是一個蠶食洗腦的過程，你被當青蛙煮了，各位品牌主！過一年，不，就半年，你看你除了能管自己還能管誰？請問當初義無反顧跟著你的兄弟來到這個平臺，現在到時候了，先賢的成語就體現了妙處，卸磨殺“你”，過河拆“你”，兔盡“你”烹！最後還會說你沒跟住貝殼的步伐，你不懂規則。
我們可以再往深處想一想，開發商呢？細思極恐，開發商們曾經苦心經營的多渠道呢？引以為傲利器的營銷費用不過是逐漸填補貝殼貪婪的欲壑！自斷臂膀的結果是對貝殼愈來愈深的依賴！
2、惡意傾斜資源！
仔細想， 我們今天的確成為了平臺的墊腳石，大兒子 L家，乾兒子D佑，睜開眼睛看好了，貝網上3個展位有哪個與你有關？大部分還都是L家的，然後搞一個“約定費率”，看似公平，結果品牌只是幫助L家去化的一個渠道而已。拓展店面更是以乾兒子D佑為主，不論是人還是錢，還有支持，壓根就沒辦法和D佑比，最後我們只能投資直營門店，投資大，風險就大！現在更有意思了，又搞了個門店分級，對於人少的店面，CA勸其加入它的乾兒子D佑！意不意外？說句實話，我一點都不能理解，貝殼是以一種什麼樣的立場、什麼樣的態度來說出這樣的話！你當初帶出來的兄弟在貝殼的表現僅僅是一個個隱藏的數據，好東西都無緣，殘羹冷炙都給你倒掉！想逃出貝殼？呵，流浪都難！
3、斷財路！
原來沒平臺的時候，還能做點金融新房，或者炒炒房，現在所有能夠賺錢的業務，你們還有機會見到嗎？在回憶中感慨吧，新房，金融好久不見了，代辦費，墊資利息，貸款返利和品牌一點關係都沒有，平臺費比品牌費收的高的多，只拿一點卑微的品牌費，還要操著一個賣白粉的心，出了問題全部品牌承擔，和平臺無關，錢平臺拿著，事品牌兜著。
4、平臺的加持賦能與支持！
猶言在耳的一個億，麻煩問下哪個品牌看到了，享受到了？都是說說而已的，別太認真了，賦能，更是笑話，呵呵，全部收費的，哪來的那麼多免費的，都需要付出金錢，貝殼就像吸血的螞蝗一樣，用唾液麻痺你，吸你的血壯大自己！沒進入貝殼系的品牌們，看到這裡，你鼓起勇氣跳進火坑了嗎？加入貝殼的品牌主們，你們有同樣的感受麼？
5、所謂的貝殼的公平
當初的話語娓娓動聽，平臺資源一視同仁的！我們進入貝殼，對外都是以貝系自居，可是你們真的感受到貝殼的重視了嗎？公司規則的制定有沒有徵詢過“貝系”的建議？我肯定的告訴你們，反正我是沒參加過，只有被通知，被執行！如果你有異議，紅線，斷網，摘牌各種威脅手段紛至沓來，貝殼的強勢非常考驗人的想象力！不執行或者執行不利，後面有你小鞋穿的。問下接到品質部電話是不是心裡一驚？
6、平臺毀掉品牌的基礎
貝殼典型的管殺不管埋，用溫言細語讓你加入貝系，當你遭遇市場波動就靠自己了，市場好的時候各種指手畫腳，做的業績好了，虛偽的感謝CA的賦能，貝殼的勢能，新房線的付出，後臺的幫助，全他嗎的是貝殼的功勞，都與你無關！這次的疫情是個不錯的試金石，人間百態、人情冷暖我真是深有體會，上文提到的一億元的補貼，我是真沒見到！有誰見到麻煩您替貝殼主持一句公道話！品牌地基都打不牢，發展不下去，平臺有何用？
7、我們的未來在哪裡
貝殼綁架開發商、奴役品牌主一路奔著上市公司去了。前景廣闊，未來可期！可是我們的路在哪裡？我們的未來在哪裡？只能在壓榨中苟延殘喘。真真的活不起，死不起，以為有更大的平臺，更廣闊的發展空間，更……於是我便為自己的年輕買單了！
剛才說活不起，自己有心拓店，好的店面都讓乾兒子D佑拓走了。然後摘牌的比新增的都多，現在真的不能得罪“巡視組”， 不是不能，是不敢！
現在說說死不起，貝殼一直致力於扁平化管理，不遺餘力的弱化品牌和品牌主，CA直管店東，規則制度直管經紀人，你現在在品牌還有聲音嗎？就是開會通知你，公司要執行新政策了，甚至不用你出面，下面就已經被執行了！所以我死不起，我想離開貝殼，但是我還沒想好，能不能和我加盟店東們說清楚，他們怎麼辦？都去D佑麼？所以我怎麼走？希望貝殼給我們小品牌主指條活路，讓我們看到繼續下去的希望！好嗎？
如今我只能用這種無奈的方式來表達我的無助與憤怒！貝殼，吾心安處是吾鄉！吾心不安啊！躺在所有墊腳石的果實上！貝殼，心安嗎？
最後我也想問一下，在這個時代的互聯網老大們，房地產是“住”的領域，涉及到業務和收入你們也都很清楚，真的沒有想過參與進來麼？也給我們品牌多一個選擇，好嗎？
2018年3月16日，好房通聯合阿里、平安、房天下召開中介4.0發佈會，推出“資源共享、平臺賦能、規則合理、百花齊放”不抽佣金的生態型開放平臺理念。行業巨頭“鏈家”隨即在4月23日匆忙推出“貝殼找房”強管控“開放”平臺，並受到市場追捧。
但好房通和合作夥伴沒有停止對開放型生態建設的追求，埋頭兩年打造全套幫助傳統企業升級業務模式、聯合構建區域聯盟和平臺的解決方案，對接更多合作伙伴資源和黑科技的“好房A+系統”，將於2020年4月23日正式輸出給全行業，支持大家獨立自主發展、共同開創百花齊放、行業健康發展的新生態。
貝殼的左老闆多次說自己沒有做過房產經紀人，而好房通創始人帶領來自全國的1500位老闆齊聲呼喊：我是中介！
