圓通女快遞員聶某因少了一個芒果被客戶張女士四次投訴，被公司扣薪兩千。聶某害怕再遭投訴將被開除，所以上門下跪求原諒。張某撥打110報警，警察勸聶某離開並稱願為聶某作證，聶某卻害怕再次招致張某投訴，最後警察為聶某出具了一張證明，聶某才離開了。
有些惡意投訴真的讓人無所適從，但是上訴事情中我覺得箱子開裂，芒果丟失，這明顯是快遞的責任，那麼客戶投訴理所應當（但是如上訴事件中的惡意投訴是不對的，這不是權益問題了，而是道德素質的問題。）快遞員先是被處罰，後又取消，又擔心因投訴丟失工作，這些無一不說明快遞公司的處理投訴機制存在問題，簡單粗暴，且將部分公司的責任轉嫁給底層的員工。快遞損毀，客戶投訴，本應先劃分責任，根據責任再談是否處罰，可實際卻是接到投訴直接處罰，用處罰底層工作人員的方式彌補可能因賠償客戶而帶來的經濟損失。這個事情如果沒有曝光的話，兩千塊錢扣了，然後事情就這樣解決了？我只能說那名圓通快遞員運氣好，被曝光了事情遮不住了圓通才出來做好人。先不說快遞損壞是哪個環節的事。即使責任在快遞員，該道歉賠償投訴的都幹了，買家也接受了。還要多次投訴，並人格侮辱，是不是過分了……另外快遞公司體制也有問題，投訴就扣錢，不找原因嗎？一有問題就是基層人員的問題？無語……
雖說顧客是上帝，但是也不能太過分吧，人與人之間的尊重是相互的，你們覺得呢？
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