誰說德系車品質最可靠?這個英國品牌剛拿了售後滿意度第二

捷豹路虎官方數據顯示,今年7-9月捷豹在全球範圍內共售出12853輛新車,銷量較以往有大幅提升,其背後的原因雖是源於中國市場的大力支持,但是根本所在卻是旗下車型自身產品力的優勢,以及捷豹路虎完善的人性化售後服務。

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路虎(Land Rover)自1948年誕生之日起,便秉承"Above &Beyond心至無疆"的品牌精神,從設計、工藝及技術三大方面持續提升ATRS路虎全地形科技,在打造性能優異的全地形SUV的同時,提出"客戶至上"的經營理念,致力於為用戶提供更完善的服務,更人性化的售後。因此,在J.D. Power於2019年10月10日發佈的2019中國汽車售後服務滿意度調查中,路虎獲得了僅次於奧迪的服務好評。

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全透明化基礎保養服務包

信任路虎,不只在翻山越嶺之間,也在每一次保養維修的過程之中。對於旗下的每個系列的每一個車型,路虎均提供了具有針對性的保養套餐,不同套餐的保養項目均有不同,同時各個項目的收費標準透明,所有的保養項目以及常規更換項目均有標明的價格,用戶可以自行詢價,並且常規更換項目均由車主根據自身車輛狀況以及路況來決定是否更換或者單獨更換某項配件。同時由於統一的保養服務工時費和透明、一致的配件價格,用戶可知曉未來每一次的保養價格,做到服務便捷,價格透明。

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服務優享計劃

路虎為客戶提供車輛維修保養在線預訂服務,車主可通過路虎APP及微信服務號在線預約,享受英國管家式的服務。同時路虎還提供免費車輛電子健康檢測,客戶在訪問路虎經銷商時,可免費享受30多項車輛的性能及安全檢測,通過遠程可視系統以三色標識向客戶分享檢測結果,讓用戶隨時掌握車輛狀況。此外,路虎的認證技師均接受過體系化培訓和和嚴苛的崗位認證,這些技師使用專業的技術與設備對車輛進行最全面的檢測並提供相應的維修保養建議,讓車況始終維持在最健康的狀態。

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在車輛保養維修時,路虎會提供最純正的配件,所有的配件與整車同步開發,經過最嚴苛的檢驗,所有配件均符合原廠標準,並且所有從路虎授權經銷商處所購的配件及附件,均享受12個月質保。而且,對於車輛維修時間大於一天的客戶,路虎為這些用戶提供品牌代步車、客戶接送以及出行補償等一系列出行選項,為客戶的出行提供無憂保障。最後,在客戶每次結束維修保養之後,還將享受一次車輛免費清潔,讓車輛煥然一新,路虎真正意義上把售後服務做到了細緻入微。

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總結:對於一個汽車品牌來說,擁有出色銷量的前提是車輛自身的優勢產品力以及品牌為客戶提供的全面服務。而路虎旗下的車型久經市場考驗,在車輛自身產品力層面已經有了很出色的表現,再結合品牌完善的售後服務,顯然路虎的銷量會回暖確實是理所當然。我們有理由相信,憑藉車輛本身之外的差異化優勢——售後服務,以及旗下車型一貫領先的產品力,路虎的銷量復興之路將更加輝煌。


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