在一年半之前，有一個夥伴找到我，他是賣面膜的，有三個微信號，加起來大概有15000個粉絲，雖然有組建了幾個社群，但活躍度不高，據說每次社群拼團活動轉化率只有2%。
後來我跟他說了說了一套社群運營的方法論、群成交的一些流程步驟、玩法技巧，最近搞了一個面膜的群拼團聖誕促銷活動，一天成交了15萬！
很多小夥伴說搞社群活動熱度不高，沒多少人積極主動參與，轉化率低，群友都只是光看熱鬧不買。
既然我們已經撈到那麼多魚到自己池塘，如果沒有盤活他們，激發復購和轉介紹，那這些流量就會白白被我們浪費掉了。
所以我們運營社群可以怎麼做呢？今天跟大家分享一套社群運營方法論，希望能給你一些啟發。
一、不同客戶不同社群不同方法
對於新客戶
1. 目的：拉新。
2. 運營方法：
① 拋話題，提高討論積極性；
② 同步店鋪活動、福利；
③ 同步產品具體介紹和賣點。
對於新客戶我們如何提高轉化率？
優惠券、砍價 0 元購、秒殺這幾個活動效果都很不錯的，這些優惠力度看起來比較大，新用戶會覺得很划算，願意主動參與。後面我們可以設計另外一些環節留住他們，讓他們繼續買。
對於老客戶
1. 目的：售後維護、客服、VIP服務、提高復購率；
2. 運營方法：
① 做好售後服務，提升用戶體驗，促使老客帶新客；
② 老客戶福利，打造用戶尊貴感；
③ 引導客戶曬圖分享，營造參與感。
對於老客戶我們怎麼維護並促發他們復購呢？給2個小建議。
①分銷獎勵。
這個就跟課程分銷獎勵機制差不多。就是你幫我轉發活動信息，有好友成功購買的話你能獲得XX分成。這個很好用，可以同時把老客戶的人脈資源也利用起來。
②會員充值
制定會員體系，不同等級的會員分別有不同的權益，如此一來能區別對待老客戶，提升用戶體驗，讓客戶先充值後慢慢消費，而且還有優惠，這樣就可以鎖定客戶讓他在你這裡持續消費了。
對於潛在客戶
1. 目的：提高下單轉化率；
2. 運營方法：
① 入口處發放福利，例如優惠券，進店有禮等；
② 突出首單折扣和新人專享；
③ 突出產品介紹和賣點。
這裡我們可以搞哪些活動呢？多人拼團、滿減/送、下單有禮這幾個招數比較好用，你可以結合你的產品設計一些營銷活動。
二、提前規劃活動內容，提升客戶體驗
每週最好在固定時間在社群內做活動預告，比如每週一介紹這周的哪些時段會用那些活動，平時不發過多信息去打擾客戶；每個社群人數不宜太多，最好控制在 100 人左右，可以更好的維護。
三、站在粉絲角度策劃話題，沉默客戶激活
首要的出發點不是「我想得到什麼」，而是「客戶想得到什麼」，「曬」、「分享」、「炫耀」、「陪伴」都是可以利用的點。
例如美妝類產品，重心放在「展示自己的美」上，引導粉絲曬妝容搭配，開展真人改造等。
四、巧妙結合營銷插件，加速售賣商品
很多營銷功能都適合在社群的環境中傳播，例如多人拼團、好友瓜分券、砍價 0 元購等，都具備社交屬性，可引導客戶自發傳播。
還有的就是推薦好友加V X 可以另外獲得價值XX元的獎品，如此一來有了轉介紹，還能帶來新流量。
五、直播/活動預熱，達到最佳效果
在直播或活動開始前在群內做一波預熱，可根據其力度和重要性做多波預熱，以調動客戶積極性，讓客戶做到提前種草，並使直播/活動當天流量積累到最佳效果。
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