讓熱線“熱”起來
“熱線電話多，是對黨報的信任”
“叮鈴鈴——”
“您好！這裡是《武威日報》新聞熱線，請問您需要什麼幫助？”
“我是西郊公園附近的住戶，每天清晨五六點鐘廣場的噪音嚴重影響居民休息……”
“涼州城區隴能家園與窯溝小學中間的馬路坑坑窪窪，行人晴天一身土、雨天一身泥，希望能督促相關部門儘快維修……”
……
每天，《武威日報》新聞熱線總有電話打進，工作人員認真接聽、認真記錄、認真答覆、認真反饋。數據顯示，今年7月，“新聞熱線”開通以來，共接待來訪來電100多人次，刊登熱線反映70多條，協調處理群眾反映的問題30多件，向有關部門單位轉辦來電10多件，反映問題主要集中在機動車亂停放、攤販佔道經營、噪音擾民、垃圾清理不及時等。對接到的每一個電話，工作人員都耐心細緻地分析研究、梳理歸納，及時深入相關單位和群眾中，將矛盾和糾紛予以化解。讀者反映的問題幾乎都是關乎群眾切身利益的熱點、難點問題，同樣也是社情民意版塊所密切關注、積極報道的，更是政府部門正在努力解決的問題。
“熱線電話多，讀者願意訴說煩惱、反映問題，這是對黨媒體的信任。”退休幹部劉鵬年這樣認為。
“新聞熱線能為群眾辦實事”
“《武威日報》新聞熱線能為群眾辦實事，我們打心裡喜歡這個欄目！”不少讀者這樣點贊。
——一熱心網友留言反映，涼州區達府街利民小區院內幾間破舊房屋快要倒塌，影響環境美觀，小孩在周邊玩耍存在安全隱患。記者第一時間實地走訪並聯繫了西大街達府社區，該社區通過各種渠道聯繫到戶主，並向相關部門彙報，做好後續處置工作，很快，問題及時得到了解決。
——讀者胡女士反映，涼州區三道巷堵車嚴重，存在安全隱患。記者及時把存在的問題反饋給涼州區公安局交警大隊，該大隊將西側允許停車標識改為全路段24小時禁停標識，對道路內違停車輛進行全面清理，還聯合城管執法局對巷內亂停亂放、擺攤設點現象進行清理整頓，目前，巷內交通秩序良好。
——讀者王先生反映，涼州區西苑小區一戶居民在陽臺下修雞舍養雞，影響周圍居民生活。記者及時聯繫西關街西苑社區，該社區聯合城管執法局現場查處居民違規養殖，經現場動員說服、協商溝通，該住戶拆除了違章建築，並對違規養殖進行了清理。
……
輿論監督是黨報的重要職責。《武威日報》社情民意版塊熱線電話關注民生，從新聞輿論監督的角度向困難群眾伸援手，對焦點、難點問題追蹤，有鮮明的輿論監督特色，同時又頗具人文關懷。它以客觀公正、實事求是的監督方式，採訪報道基層群眾，特別是困難群體遭遇的“難心事”、“棘手事”，以點滴小事弘揚社會主義核心價值觀。
“市民對熱線關注度高”
“‘熱線電話’市民關注度高，對投訴和諮詢，切忌只有‘上文’沒有‘下文’，只有‘一竿子’服務到底，為市民提供力所能及的幫助，才能取信於民，進一步激發讀者、市民的主動性和參與意識，長此以往，欄目才能越辦越好。”不少讀者和市民這樣說。
針對市民的呼聲，《武威日報》新聞熱線報道堅持新聞真實性原則，對讀者的諮詢認真解答，一時不能答覆的，徵求有關部門或專業人員再進行答覆；對難纏的問題，做到上現場、訪群眾、走部門、找單位，讓問題得到最終解決。同時，在問題處理完畢後，積極落實跟蹤回訪機制，對訴求市民進行回訪，確保相關問題有效解決，群眾滿意。
市民有反映，報紙有回應。今後，《武威日報》將一如既往地褒美貶醜，積極處理群眾來電來訪，把輿論監督作為報紙的一張“王牌”，切實做到替政府分憂、為百姓解難。
全媒體記者範武平
