第一次到菲律賓的那天，正值颱風季，大雨滂沱，我坐在從機場到宿舍的出租車後座，汽車行駛在坑坑窪窪的馬路上，不停地顛簸。道路兩旁低矮的房屋不時掠過，我內心感到一陣荒涼。雨刷快速擺動，卻似乎還是看不清前路。我在不知道多少次道路擁堵後問自己：“我在這裡能待多久？”
時光荏苒，來客匆匆，不知不覺在島國5個年頭，其間蛻變的艱難，成長的喜悅，回憶起來依然讓人熱血沸騰。“說來估計很多人難以想象，最驕傲、最開心總是在最痛苦、最煎熬之後，從不失約。”
第一次講方案，不到十分鐘客戶便叫停走人
2015年，社招入職的我，經過短暫的培訓後即調往菲律賓。當時菲律賓G客戶短期內要給集團彙報無線的戰略項目，華為作為設備廠商需要配合提供相關的解決方案。代表處領導考慮到區域專家無法很快到位，而我有無線產品與研發的經驗，而且剛接受了最新的解決方案培訓，便安排我給客戶副總裁 C先生講解方案，時間是一個小時。
那天早上9:00左右，我和C先生走進會議室。還沒待我開口，只見他左手端著水杯放在桌上，面帶職業化的微笑，眼神裡滿是懷疑：“我接下來還有個會議，你只有20分鐘”。
20分鐘？！我愕然。見客戶之前，我花了三天時間準備了黃金一小時的內容，客戶的一句話“殺”了我一個措手不及。本來第一次給關鍵客戶講就有點緊張，這下更慌了。“不能慌，加快節奏就行。”我快速調整了呼吸，加快語速開始講解。剛講解完業界最新進展，翻到本地網絡分析的推薦方案這一頁時，C先生撇著嘴並慢慢搖了搖頭，說：“Arthur（我的英文名），你回去再研究一下吧，這是你們通用的方案，適合我們的網絡麼？你這是在浪費我的時間！”說完水杯也沒拿就快步走出了會議室。“咔噠”一聲，門關了， 只剩下我一個人在會議室呆若木雞，感覺空氣都凝固了。
不到10分鐘，我們的首次交流便這樣結束了。
出師不利，項目也難以拓展和推動，我開始苦苦思索如何破局。猛然想起機關定期給一線推送的新技術方案郵件，“能否結合客戶的痛點，給客戶推送技術方案來實現突破呢？”當時，客戶網絡急需快速擴容，傳統擴容方案是增加天線等多種設備，或新建站點但交付時間又過長，而我司的劈裂天線方案是在原站址上替換傳統的天線，一個站點從三個扇區劈裂成六扇區，網絡容量可增加XX%，投資收益剛好能對準客戶痛點。想到這，我馬上著手做了一期劈裂天線的材料，主要介紹技術細節以及這一方案在業界的影響力，並結合客戶本地網絡特點進行了深入分析和設計。
深夜一點多，最後一次檢查材料確認無誤後，我發送了一封正式的郵件給客戶。第二天早上9點，我滿懷期待地打開郵箱，沒有來自客戶的郵件，我有點失望，於是安慰自己再等等。工作間隙我一遍遍刷新郵件，彷彿石沉大海一般，沒有迴音。雖說已經做好了長期坐冷板凳的心理準備，但是辛苦一週做的材料沒有任何回應，我開始焦慮起來。
晚上11點，還是沒有音訊。我躺在床上輾轉反側，心裡很焦急，不甘心就這樣失敗了。突然，手機響了，是C先生！
千呼萬喚，終於等來了！我連忙摁下接聽鍵，C先生說：“Arthur，我收到你的關於劈裂天線原理的郵件了，非常好！今天開了一整天的會議，現在才有時間給你打電話，裡面有幾個細節希望和你深入討論一下，明天下午3點方便麼，我把負責天線的主管也叫上……”接完電話我瞬間像打了雞血一般，一掃之前的頹喪，猛地從床上爬起來，衝到電腦前，把相關材料和客戶可能問到的問題整理了一遍，3頁的講解材料，做了10頁的backup，做完已經是深夜3點了。有了充足的準備，第二天的交流效果不錯，負責天線的客戶甚至直接把我的稱呼變成了“Mr. Antenna Expert（天線專家先生）”。
有了這一次成功的開頭，後面的“黑科技”技術推送和交流逐漸成了慣例。C先生有時候抽不開專門的時間就會叫上我一起吃午飯，邊吃邊聊，尊重和信任就這樣慢慢地建立起來了。後來跟C先生熟絡了，有一次喝酒聊天，他主動提起我第一次宣講不到10分鐘他就打斷並走人的事，他說：“你作為一個新人，雖然對你們的最新技術很瞭解，但是我們的網絡演進的歷史和背景你是不清楚的，我這是在幫助你快速成長。”
我想起泰戈爾的一句詩：God says to man, “I heal you therefore I hurt, love you therefore punish.（神對人說：我醫治你所以傷害你，愛你所以懲罰你。）”正是C先生的這番“折磨”，讓我在煎熬的同時，能夠正視自己能力上的差距，快速補齊短板，成長飛快。
班長能指揮集團軍作戰嗎？
2016年5月，G客戶與當地另一家運營商競爭新頻譜，涉及頻段多達7個，跨越2/3/4/5G多個制式，所有的新產品在應用到現網前都需要做實驗局，致使方案設計異常複雜、工作量巨大，同時，客戶計劃在2個月內快速完成所有實驗局，這給華為也帶來了巨大的時間壓力。
接到客戶通知的當日，我們連夜啟動了開工會，代表處領導現場拍板：“只有一線產品經理最熟悉現場情況，Arthur，你來牽頭這個事情！有什麼困難和訴求隨時找我，有問題麼？”
“領導，主要是無線的事情，沒問題。”活是接下來了，但我的心裡也不免打鼓，“這可是個系統性的活兒啊，班長能指揮集團軍作戰麼？”可是時間緊任務重，大戰到來之際，只能前進不能後退。
第一步是快速拉起組織，前半夜我與總部對標，確認了緊急出差支撐的專家資源；後半夜我與項目組成員立刻進行開工會，所有人熱情高漲，快速制定出整個項目計劃，倒排每個關鍵節點，確保能在短期內、高質量完成新產品技術驗證，幫助客戶獲取頻譜。
在接下來兩個月時間裡，對外，我們快速與客戶成立聯合工作組及時對標、澄清。對內，整體策劃，爭分奪秒拉通無線、傳輸、核心網、終端、數據服務器等多領域和多個部門進行技術合作，聯合設計產品技術方案，輸出最優的頻譜使用規劃，並完成XX個實驗局建設開通，提前完成了關鍵頻譜的小規模商用，給G客戶帶來先發優勢。
讓我記憶猶新的是在臺風中與客戶R先生一起戰鬥的畫面。有一個實驗局的測試場地在室外，當時恰逢颱風季，測試原型機最怕進水，我們只能在室外支起帳篷保護機器。一天下午，我與R先生一起去現場，正在和負責現場測試的同事溝通測試進展時，大雨伴隨著颱風突然襲來，我們三人趕緊躲進帳篷，原本綁在樹上的終端外置天線被吹得掛在了樹枝上，帳篷的4個腳原本被牢牢地綁在路燈杆和樹上，卻也扛不住颱風，被吹得偏離了位置，雨水隨著大風像瓢潑一樣灌進帳篷裡。怕測試原型機被雨水溼透，我們仨蹲在地上圍著機器，撐著僅有的一把雨傘，頂著颱風吹來的方向擋住原型機，一條腿蹲麻了就換個腿繼續蹲。
暴雨持續一個多小時後，雨勢漸小，我們才互相攙扶著站起來。看著經歷了狂風暴雨的機器正常運行，再看看我們自己身上被雨淋溼的狼狽，我和客戶相視一笑，所有付出都是值得的。
R先生也被我們所感動，後來所有工作都積極配合我們，甚至週末也陪同我們一起測試，客戶領導也多次到現場探視，我們和客戶逐漸成為並肩作戰的戰友。
合作順暢了，結果也就水到渠成。經過多輪鏖戰，我們最終幫助客戶獲取了關鍵頻譜。客戶非常滿意，多次給予表揚。對於我來說，過程並不輕鬆，甚至困難重重，但是領導的信任、多部門同事的支持，所有人齊心協力對準目標衝鋒，讓我真正體會到華為人力出一孔產生的巨大能量，也讓我在華為的第二年，就實現了班長也能夠指揮集團軍作戰！
又過了一年，你的價值在哪裡？
2017年，是我來島國的第3個年頭。元旦節大街小巷閃爍著霓虹燈的聖誕樹和Friday門口大聲播放的新年歌曲，都在提醒著我，又一年過去了。心聲社區上熱烈討論著產品經理的價值，是流程的垃圾桶？還是業務的背鍋俠？我忍不住也回望自己：作為一個產品經理的價值在哪裡？
那天晚上，我和研發支持的兄弟喝酒，喝著喝著，他吐露心聲，抱怨道：“3年前，你們代表處一個新運營商的投標項目，火急火燎催我們定製模塊，我們團隊20個兄弟日夜不停，加班加點，奮戰幾個月做出來了，結果客戶一個也沒買。”
我陷入反思。雖然我沒有直接參與這個項目，定製需求也是客戶標書上明確要求的，但是產生這樣的浪費，畢竟與產品經理沒有正確理解和判斷客戶的技術需求有關。那如何補齊客戶需求和實際產品之間的差距？要正中靶心，破解的法子只有一個：找準客戶的真實痛點。
想到這，我眼前一亮：“你提醒很好，你們在抱怨，客戶也在抱怨，如果我們能對準客戶真實痛點，聯合總部開發產品解決方案，滿足客戶需求並且規模產糧，這就是產品經理的價值啊！一線只有產品經理能做這件事！”
打鐵還需自身硬，首先要做的是，與時俱進更新客戶網絡畫像，不斷刷新客戶需求和對我司產品的期望，做深做細。之後，我充分發揮自己是無線產品經理的優勢，與總部無線十大領域的專家進行溝通策劃，制定出潛在可規模商用的新產品和方案，並策劃了為期2個月的無線各部門與客戶的交流計劃。客戶R先生見到交流提綱後非常感興趣，爽快答應了。接下來，我們每週邀請一個無線子產品的總裁與G客戶高層座談，結合本地網絡的情況，研討內容越來越深入細緻，過程中發現不少雙贏的產糧需求。
對於我而言，彷彿突然打開了上帝視角：G客戶的真實需求是什麼，哪個需求會有多大的銷售量都能進行清晰判斷。對標結束後，雙方對7個新產品方案達成共識，並且機關也與G客戶建立了緊密的聯繫，記得有個週六，我們結束了當天的研討之後，客戶還熱情地邀請機關來一線支持的專家一起去騎馬、爬塔爾火山、遊塔爾湖。
和客戶建立起密切的夥伴關係之後，我們又持續紮根做深，通過兩三年對新產品方案規模落地，客戶的網絡容量和經營也隨之高速增長，用戶數和收入目前也持續保持當地的No.1。
回首過去的這5年，在經歷和客戶、公司產品的共同成長後，當初我給自己的靈魂“拷問”找到了答案，我更加堅信了產品經理的獨特價值：在客戶界面，我就是我司產品的代言人；在內部界面，我就是客戶產品技術需求的代言人。
白駒過隙，昨日種種還歷歷在目，今日我已踏上新的征程。當前外部環境越來越複雜，對個人能力的要求也越來越高，但過往賦予了我“苦心人天不負，臥薪嚐膽，三千越甲可吞吳”的勇氣，而對於明日，也許莊子《逍遙遊》中的一席話最能表達此時此地之心聲：“北冥有魚，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千裡也；化而為鳥，其名為鵬。鵬之背，不知其幾千裡也；怒而飛，其翼若垂天之雲。”與君共勉。
