一、平衡計分卡含義
指基於企業戰略，從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度，將戰略目標逐層分解轉化為具體的、相互平衡的績效指標體系，並據此進行績效管理的方法。
二、平衡計分卡四個維度常用指標
1、財務維度：投資報酬率、權益淨利率、經濟增加值、息稅前利潤、自由現金流量、資產負債率、總資產週轉率。
2、客戶維度：市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰略客戶數量。
3、內部業務流程維度：交貨及時率、生產負荷率、產品合格率、存貨週轉率、單位生產成本。
4、學習與成長維度：新產品開發週期、員工滿意度、員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率。
三、平衡計分卡四個平衡
1、外部與內部的平衡：外部評價指標（如股東和客戶對企業的評價）和內部評價指標（如內部經營過程、新技術學習等）的平衡。
2、成果與驅動因素的平衡：成果評價指標（如利潤、市場佔有率等）和導致成果出現的驅動因素評價指標（如新產品投資開發等）的平衡。
3、財務和非財務的平衡：財務評價指標（如利潤等）和非財務評價指標（如員工忠誠度、客戶滿意程度等）的平衡。
4、短期和長期的平衡：短期評價指標（如利潤指標等）和長期評價指標（如員工培訓成本、研發費用等）的平衡。
四、平衡計分卡優缺點：
1、優點
（1）戰略目標逐層分解並轉化為被評價對象的績效指標和行動方案，使整個組織行動協調一致；
（2）從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整；
（3）將學習與成長作為一個維度，注重員工的發展要求和組織資本、信息資本等無形資產的開發利用，有利於增強企業可持續發展的動力。
2、缺點
（1）專業技術要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續地溝通和反饋，實施比較複雜，實施成本高；
（2）各指標權重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較困難，且部分非財務指標的量化工作難以落實；
（3）系統性強，涉及面廣，需要專業人員的指導、企業全員的參與和長期持續地修正完善，對信息系統、管理能力的要求較高。
