今年以來，麻陽農商銀行認真落實省聯社“建設溫度的百姓銀行”發展願景，突出“服務效能提升年”主題，深入推進全行服務改進，堅守初心，勇擔使命，攜手奮進，傾力打造客戶最滿意的銀行。
強化主體責任，齊抓共管，提升理念。為保障服務工作的專項提升活動的順利開展，該行以“建設有溫度的百姓銀行”為目標，強化服務工作的執行力度。成立服務提升專項活動工作組，制定切實可行的服務提升方案，從提高認識、轉變員工服務觀念入手，深入一線與員工進行座談交流，認真剖析在服務理念、服務效率、服務質量和服務技能等方面存在的問題，對自己的服務工作進行自我評價，書面寫出剖析材料和整改措施，以此推動服務效能的提升。
夯實基礎管理，強化責任，規範落地。通過服務提升培訓、晨夕會等形式強化對服務規範培訓指導，抓實網點環境的整治，從每日的環境整理入手，做到地面、桌面、櫃檯、物品擺放整潔有序。員工形象大方，著裝規範、統一、整潔，妝容、髮式、飾物、鞋襪等符合上崗規範，確保各項服務規範落實。開展“規範服務從我做起”服務規範學習活動，做到人人“心中有標準 服務講規範”。
提升服務效能，機制激勵，跟蹤問效。開展“四評”：自我“畫像”搞好自評；互相“整容”搞好互評；客戶“議容”，搞好測評；監控“看容”晨夕會講評，達到整體提高的目的。建立服務考評機制，定期評選服務明星，給予相應獎勵，對違反服務規範的，給予不同程度的處罰，使服務工作有章可循，進一步調動了全員提高服務水平的積極性和主動性。活動開展以來，收到客戶點贊無數，有效提升了全行的服務質量，提高了社會的讚譽度和美譽度。
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