冷淡傲慢型客戶多半高傲自視，不通情用，自尊心強，不善與他人交往。他們的最大特徵就是具有堅持到底的精神，比較頑固，不易接近，而一旦建立起業務關係，便能夠持續較長時間。
由於這種類型的客戶個性嚴肅而靈活性不夠，對銷售商品和交易條件會逐項檢查審問，商談時需要花費較長時間，銷售人員在給他們打電話時由熟人介紹效果最好。
對這類客戶，有時候銷售人員用盡各種宣傳技巧之後，所得到的依然是-副冷淡、傲慢的臉孔，甚至是刻薄的拒絕。因此，銷售人員必須事先做好思想準備。碰到這種情況，有時可以採取激將法，給予適當的反擊。
例如:
別人老是說你最好商量，今天你卻讓我大失所望，到底是怎麼回事?
“早知道你沒有這個能力，我當初真不該對你浪費時間和口舌!”
如此這般以引起對方辯解表白，刺激對萬的購買興趣和慾望，有時反而更容易達成電話銷售交易。
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