本报讯（记者 蒲长廷 通讯员 郑伟乔）政务服务窗口的服务好不好、能否真正解决问题，办事群众感受最直接。今年以来，大兴区安定镇政务服务中心全面开展政务服务“好差评”活动，在窗口放置评价器，设置“非常满意、满意、一般、不满意”四个等级，由办事群众对窗口人员、窗口办理事项等进行评价。
在此基础上，安定镇政务服务中心还主动开展“电话回访”工作，将提升政务服务质量内化为日常的行动自觉。每天，工作人员都会按照所办事项，分类随机抽取10至20位办事群众进行电话回访，询问办事群众办理的事项是否办结、对工作人员态度是否满意、是否有改进意见等。自11月“电话回访”工作开展至今，共拨打回访电话150余个，好评率达99%。对于办事群众提出的合理意见建议，政务中心也立即进行整改，及时优化办事流程，对工作人员的业务素质、工作作风和服务质量提出更高要求。
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