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斯坦福大學設計學院不僅為學校提供一流的跨學科課程，同時，依託與之合作的IDEO企業，也積極尋找與知名企業的合作機會，包括幫助大型企業實現文化轉型，如何更好地幫助大型企業從頭開始樹立創意自信。
其中，比較知名的案例：就是寶潔公司的首席執行官拉弗雷【A.D.Lafley】在首次任期裡實現寶潔轉型的故事。在主導寶潔公司大轉型的卓越領導者中，核心人物就是負責設計創新與策略的副總裁，克勞迪婭·科奇卡【Claudia Kotchka】。
在業界被稱為“文化鍊金師”的克勞迪婭恰到好處的將耐心、韌性和人格力量集於一身，非常適合把創意自信推廣到大型企業的各個角落。在這家世界上最大的快消費品公司裡，她的成就正如《快公司》雜誌所評價的：“使公司從擅長推銷“膠狀半流體”，轉變為通過產品把快樂注入消費者的生活。”她的經驗無可爭議地證明，不必擁有設計專業的學位，人人都會運用設計思維的方法。在加盟寶潔之前，克勞迪婭·科奇卡的職業是註冊會計師。
初次任執行首席執行官時，拉弗雷【A.D.Lafley】請克勞迪婭把設計思維植入公司的靈魂。之前，克勞迪婭在寶潔的主要職責是市場營銷和綜合管理，並在公司內部成功的運營了一項服務業務。還在這項業務中長期應用了各種設計方法。CEO拉弗雷告訴她，寶潔過去“只是一家技術公司”，在市場競爭日趨複雜的情況下，只有技術還不夠，他希望提供一種整體的消費者體驗。克勞迪婭知道要把10萬名員工轉變為擁有創意自信的設計思維人士是有難度的。在第一次讀到有關斯坦福大學設計學院設計思維的文章後，克勞迪婭的反應是：“這比我們所做的超前太多了，我們需要合作、以快速達到目標。”
克勞迪婭隨機給寶潔的各個業務部門負責人發了郵件，請他們說出各自最棘手的問題，並答應幫他們解決。她的收件箱立刻就被郵件淹沒了。克勞迪婭隨即設立了一項創新基金，把這群守舊的寶潔高管送到斯坦福設計學院和IDEO，去和設計師合作解決那些棘手的問題。
這是一次具有挑戰性的文化轉型，多數寶潔員工全身心的投入到了設計循環中，這與他們以前的經歷截然不同。克勞迪婭記得一位負責市場營銷的高管，驚恐的從設計工作室給她打電話抱怨：“這些人沒有流程！我們不得不把保潔的工作流程交給他們。”克勞迪婭讓他冷靜下來，並請這位高管隨著設計過程再堅持一斷時間。那位高管照辦了，後來成了創新方法的熱心支持者。
在研討班上，典型的案例例如寶潔玉蘭油【Olay】項目，當時團隊糾結的問題是：消費者難以分清玉蘭油系列的不同產品。團隊本來計劃重新設計包裝，但經過研討放棄了該方案，因為它們發現，等到消費者到達貨架時，就已經為時已晚了—如果消費者不知道是要找什麼，他們是不會從商店裡把東西挑出來的。於是，團隊轉而重新界定問題，並據此創建了一個名為“屬於你的玉蘭油”【Olay for you】的網站。幫助消費者挑選適合他們使用的產品，在消費者前往商店之前，就為他們量身推薦產品。
寶潔用這種方式建立了穩定的產品流。對克勞迪婭來說，比這重要的多的是寶潔高管們從設計思維中得到的創意自信。
在旋風般的三天研討班裡，寶潔員工們被引導著通過頭腦風暴、研究終端用戶、製作原型流程，把為解決困擾他們的問題而得到的設計概念，進行充實、改進。寶潔高管們原以為這些研討班會以幻燈片演示報告開場。但到了現場第一步，寶潔高管們就驚呆了，他們想看課程表，回答是：抱歉，沒有！“克勞迪婭在課程結束後說：“研討班的節奏太快了，他們還來不及對於流程提出質疑，就很快被吸引住了。”寶潔的一位副董事長告訴克勞迪婭，這是他參加過的最好的培訓，因為他感覺不像培訓，而且幫他們解決了一個對團隊十分重要的現實問題。
參加研討班的每一個人都收穫頗豐，因為他們大開了眼界，擁有了不曾預料到的洞察力。拉佛雷在課程中甚至問了克勞迪婭一個問題：“我們如何能讓各個業務部門通力合作，而不是各自獨立、一心只管本部門的利潤？”
克勞迪婭在寶潔公司在企業轉型中收穫了許多經驗，這些經驗包括以下幾點：
第一，令人信服的不僅是業績指標和成果，還有口碑。欲說服別人相信新的創新方法價值，關鍵在於來自體驗者的故事與信任。“人們必須相信研討班值得他們花時間，否則他們不會參加”。
第二，原型法是強大的創新工具，同時也是重大的文化價值。“一切事物都是原型，所以在做企業轉型，要對每個人說他是個原型，其傳達的信息是：
- 我得到許可，允許出錯；
- 如果原型設計行不通，我希望得到你的反饋；
因為，當人們拘泥於某種東西時，把他們拉出來會很困難，而且會傷害他們的感情。這種方式當團隊的想法被否決時，不會覺得難受或者覺得靈感被扼殺。
第三，培訓所有部門的員工，有助於推廣文化轉型培訓，同時有助於把創意自信的理念灌輸到整個企業範圍：包括採購、供應鏈、市場研究、市場營銷、研發，甚至財務部門。克勞迪婭反饋，財會人員有著驚人的創造力。他們在研討班上第一次於消費者交流，他們喜歡這種交流，並且反饋說，通過設計思維培訓，發現可以將完整的自我帶到工作中。
同時，結束培訓後，寶潔設立了設計輔導員，通過儘可能讓更多的人親身體驗一些小的設計成功。今天，寶潔公司上下已擁有300多位輔導人員，他們不斷指導員工把創新思維植入企業的各個方面。正如寶潔CEO拉弗雷【A.D.Lafley】在克勞迪婭從寶潔退休時所說：“在克勞迪婭的領導下，僅用了七年時間，我們擁有了世界級的設計能力，她幫助寶潔把設計、和設計思維與公司的創新流程與運營方式結合起來。克勞迪婭對於設計能力的激情，提升了寶潔的品牌形象，強化了寶潔的業務。”
下一期，我們將分享，通過鼓勵創新、創業成為第十一位世界經濟體的麻省理工學院【MIT】，如何將基礎研究、教學與產業創新結合的新教育模式。
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