“你們窗口工作人員真的是太貼心了！”4月13日，老百姓大藥房質管部經理伍朝暉給冷水灘區市場監管局政務窗口送來一面錦旗。伍朝暉說，在疫情防控的特殊時期，他們企業通過“網上辦”申報食品（藥品）經營許可證，遇到了不懂的問題。為了趕時間，經常是晚上或週末諮詢窗口工作人員，每次都能得到耐心細緻的服務，問題也很快得到解決。這是冷水灘區市場監管局推進商事改革、優化窗口服務的一個縮影。
為推進商事制度改革工作，冷水灘區市場監督管理局主動適應改革發展新形勢，提升流程規範，全面推行“網上辦”。以深入推行註冊制度便利化改革為重點，製作工作流程圖，推進“一件事一次辦”、登記註冊全程電子化、簡易註銷、“多證合一”、“證照聯辦”、“先照後證”等商事制度改革，實現了“無紙化”“零見面”的高效審批。嚴格執行首問責任制、一次性告知制、告知承諾制。在受理群眾提交的申報材料時，如果資料不符合相關條件，一次性詳細告知辦事群眾需補充修正的事項，提供一次性告知單，並對其疑惑的問題耐心解答；對於不能解決的問題，按照首問負責的原則，積極與單位相關業務科室聯繫，細心傳達解答。對於群眾諮詢的問題不屬於本崗位工作範疇的，耐心告知辦事群眾需到相應窗口進行諮詢或辦理，並提供相關部門的電話或位置。優化窗口服務，對辦事群眾做到熱情接待、積極引導、認真辦理，耐心解答來電群眾諮詢的問題，並安排工作人員有針對性地開展引導辦理服務。
據悉，今年以來，通過“網上辦”“零見面”等方式辦理企業註冊登記1184戶，個體工商戶註冊登記2078戶，食品藥品醫療器械許可792戶。
內容來源：永州市場監管
內容版權歸原作者所有，向原創致敬
分享到:
